Módulo Gestión de Empresas

Unidad de aprendizaje 2

2019
 MÓDULO GESTIÓN DE EMPRESAS

CONTENIDOS DEL PROGRAMA

Unidad de Aprendizaje N°2

1. ESTRUCTURA BÁSICA DE UNA EMPRESA FINANCIERA.
1.1- Identificación de las áreas funcionales usuales
1.2- Identificación de las áreas funcionales Estratégicas
2. RELACIÓN ENTRE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS Y LA
ESTRUCTURA.
2.1- Productos Banca de Personas
2.2- Productos para Empresas
2.3- Relaciones entre la Estructura y los Productos y Servicios
3. ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO EN LA EMPRESA
FINANCIERA.
3.1- Actividades Primarias: Definición, Ubicación, Aplicación
3.2- Funciones y Actividades de Apoyo
4. FLUJOS DE PROCESOS CLAVES EN LA FUNCIÓN COMERCIAL
& OPERACIONAL.
4.1.- Factores Críticos: concepto de factor crítico,
4.2. Procesos Claves: Conceptos y Procesos Estratégicos
5. CADENA DE VALOR DE UNA EMPRESA FINANCIERA
5.1.- Cadena de Valor: Actividades Primarias
5.2.- Cadena de valor: Actividades de Apoyo

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

Muchos autores consideran que los Factores Críticos del Éxito (FCE) son
tan complejos de definir de manera teórica, como tan simples de
explicar de cuando se han vivido en la vida empresarial.

Todo depende del punto de vista, académico o empresarial, como

siempre, gana la fusión intelectual que aporten en la realidad los dos
enfoques.

¿Es posible garantizar el éxito de una organización si se consideran las

variables más influyentes del entorno en donde vivirá la idea, producto,
proyecto y/o servicio empresarial?

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

Para explicar la metodología FCE definiré en palabras los pasos a

seguir:

Paso 1: Elección de la Misión de la Organización.

La Misión define el modelo de negocio actual de las organizaciones,

lo que hacen bien, y para lo que fueron creadas.

Paso 2: Conformación del Equipo de Análisis.

Acá se convoca al equipo humano que entrará a ser parte del

proceso de análisis para definir los puntos de la metodología FCE.

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

Paso 3: Identificación de las Influencias Dominantes.

Acá empieza lo emocionante con la metodología FCE, ya que con la

exposición de la Misión de la organización, se establecen:

 Todos los Factores Externos Positivos y Negativos.

 Los Factores Internos Positivos y Negativos que hace parte del
entorno de la Organización.
 Influencias Dominantes son todas aquellas situaciones, leyes, hechos,
acciones y todas aquellas cosas que el equipo de análisis consideren
que puedan influenciar tanto positiva como negativamente la
consecución de la Misión, clasificándolas como Influencias Positivas
(+) o Influencias Negativas (-).

Al mismo tiempo, el equipo de análisis determina si cada una de las

Influencias (+ y -) son Externas o Internas de la Organización (proyecto,
producto, servicio, empresa).

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

Paso 4: Definición de la Matriz DOFA (FODA)(DAFO)

Basado en los resultados del Paso 3 por el equipo de análisis, se
diseña la ya famosa y conocida Matriz DOFA, en donde básicamente
se trasforman las influencias de su accionar dentro de los entornos
donde la Organización se desenvuelve.

Paso 5: Identificación de los Factores Críticos de Éxito.

Luego del análisis de la lista de Influencias Dominantes y el estudio

de la Matriz DOFA, se prosigue a generar el conjunto de Factores
Críticos de Éxito, que servirán como puntos fijos al horizonte para
llegar a ellas (Metas) y que se deben cumplir al pie de la letra si se
desea alcanzar el éxito Visionado

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 Los Factores Críticos de Éxito y Áreas de Resultado Clave

En Resumen:
Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son, para cualquier negocio, un
número limitado de áreas en las cuales los resultados, si son
satisfactorios, aseguraran el rendimiento competitivo de la empresa.

Los FCE son específicos para cada negocio y reflejan las preferencias
gerenciales respecto a las variables claves en un determinado momento.

Si los resultados en estas áreas no son adecuados los esfuerzos de la

organización para concretar sus planes, alcanzar sus objetivos y generar
estrategias serán menos que deseables

Si bien un negocio es el resultado de una infinidad de variables, siempre

pueden identificarse algunos factores que, por el tipo de emprendimiento o por
características particulares del mercado, determinarán que el negocio funcione

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

Según el Tipo de Negocios, algunos de los

factores críticos de éxito son:

 Ventas
 Costo promedio de insumos
 Recursos humanos
 Tasa de penetración
 Tasa de retención de clientes
 Tasa de errores de producción
 Productividad del personal
 Plazo de entrega
 Cantidad de devoluciones
 Logística
 Imagen

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

Hay Cuatro (4) fuentes para estos Factores Críticos

los cuales deben recibir constante atención por los
ejecutivos de la empresa

ELEMENTOS A
CONSIDERAR
para determinar
FCE

LA INDUSTRIA Y LOS NEGOCIOS:

Cada industria tiene sus particulares factores críticos.
ESTA TÉCNICA ESTA BASADA EN
MONITORIAR LOS FACTORES
CRÍTICOS DE ÉXITO (ÁREAS LA COMPAÑÍA O EMPRESA POR SI MISMA:
CLAVE) DURANTE EL PROCESO DE La situación que guarda esta con la industria.
PLANEACIÓN DE LOS SISTEMAS
DE INFORMACIÓN EL MEDIOAMBIENTE:
Las tendencias de consumo, la economía, los factores políticos
de la ciudad en la que la empresa opera.

FACTORES TEMPORALES DE LA ORGANIZACIÓN:

Áreas de la empresa que temporalmente no crean ninguna
preocupación, pero que son vitales en la operación de una
empresa (Ejemplo: inventarios de la empresa).

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 Los Factores Críticos de Éxito y
Áreas de Resultado Clave

ACTIVIDAD para los Alumnos:

 Determinar la Cadena de Valor de una Empresa Financiera.
 Determinar sus FCE.
 Realice un esquema de Relación de la Estructura Organizacional con los
Productos y Servicios que ésta entrega.

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 MACROPROCESOS
Existen entonces diferentes tipos de procesos, de acuerdo al rol que
desempeñan y a lo que se quiere lograr en la Empresa.

PROCESOS ESTRATÉGICOS:
Destinados a establecer y controlar los Objetivos Estratégicos de la empresa.
Son los que proporcionan directrices a los demás procesos, es decir, indican
cómo se deben realizar para que se pueda lograr la Visión de la Empresa.
Son conocidos también como procesos visionarios y son liderados por la Alta
Dirección.

El siguiente paso a desarrollar, exige una disciplina muy fuerte de análisis y

Evaluación de la Situación Interna de la empresa y de la situación del
entorno, conocida como análisis FORD (fuerzas, oportunidades, riegos,
debilidades).
Para la evaluación del entorno se separa en dos partes;
 una referida a las Variables Micro o Directas y
 otra a las Variables Macro o Indirectas

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 PROCESOS ESTRATÉGICOS
Se requiere información sobre los siguientes aspectos:

i. Los competidores directos e indirectos. Perfil y penetración en el

mercado. Fortalezas y debilidades.
ii. Los clientes y sus características.
iii. Proceso de decisión de compra de los clientes.
iv. Poder de negociación de los clientes.
v. Percepción de las necesidad del producto o servicio por parte de los
clientes.
vi. Estructura y poder de negociación de los proveedores.
vii. Tamaño del mercado . En volumen y en pesos.
viii. Tasa de crecimiento que se está observando en el mercado.
ix. Segmentos de mercado que se pueden estructurar.
x. Tasa de crecimiento en cada segmento que se identifique.
xi. Sensibilidad del mercado hacia la calidad y hacia los precios.
xii. Barreras de ingreso al sector en el que se compite.
xiii. Importancia y valor de la tecnología en el diseño de la oferta y en la
operación de los servicios
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 MACROPROCESOS

PROCESOS PRIMARIOS U OPERATIVOS:

Son aquellos que impactan directamente sobre la satisfacción del cliente y
cualquier otro aspecto de la misión de la organización.

Son procesos operativos típicos como los de venta, producción y servicio

post- venta.

También se les conoce como procesos misionales porque son los sustentan
la razón de ser del negocio.

Son aquellos en que los productos resultantes son recibidos por una
persona u organización externa a la organización.
Constituyen la secuencia de valor añadido con que  la organización satisface
las necesidades de los clientes:
 Conocimiento del mercado y de los clientes (necesidades, deseos y expectativas).
 Diseño de productos y servicios.
 Comercialización y venta.
 Producción y ejecución de los servicios.
 Facturación y Servicio a los clientes.

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 MACROPROCESOS

PROCESOS DE SOPORTE:
Son procesos que no están ligados directamente a la misión de la
organización, pero resultan necesarios para que los procesos primarios y
estratégicos puedan cumplir sus objetivos.

Son procesos transversales a toda la organización.

De alguna manera los procesos estratégicos son procesos de soporte, pues

deben estar igualmente apoyando que los procesos primarios se diseñen y
realicen para satisfacer el mercado objetivo y responder a las estrategias de
diferenciación o de valor agregado.

Debido a que cada uno de los anteriores grupos de procesos contienen en sí

mismo dos o más procesos, también se les conoce como macroprocesos.
Por eso, es común encontrar los términos Macroprocesos Estratégicos,
Macroprocesos Primarios y Macroprocesos de Soporte.

Procesos de Apoyo: son aquellos esenciales para una gestión de los

procesos operativos. Como
ejemplos tenemos:
    Reclutamiento del Personal.  
    Formación.
    Mantenimiento.
    Información.
    Compras
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 ELEMENTOS BÁSICOS QUE FORMAN
LA ESTRUCTURA DE PROCESO:

 Las Entradas al Proceso,

Aquello que va a ser transformado por las actividades que se desarrollan en el
proceso. En los servicios, las entradas son las personas que reciben en el
servicio.

 La Unidad de Flujo, esto es, lo que va a ser transformado por las actividades.

 Los Recursos que se emplean para llevar a cabo las actividades

 La Red de Actividades, esto es, la secuencia de actividades que se llevan a

cabo para cada unidad de flujo. Esta secuencia se representa mediante
diagramas  de flujo, en donde se deben diferenciar las diversas actividades y los
puntos en los que la unidad de flujo debe esperar hasta que pueda ser
transformado por las distintas actividades.

 La Estructura de la Información, esto es, la información que va ser

necesitada para la gestión del proceso y que debe estar disponible cuando se
precisa.

 Las Salidas del Proceso, esto es, el resultado que se obtiene sobre la unidad
de flujo

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 ELEMENTOS BÁSICOS QUE FORMAN
LA ESTRUCTURA DE PROCESO:

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 CADENA de VALOR de una EMPRESA
FINANCIERA:

Dada el tamaño de una Empresa Financiera, resulta en extremo complejo

Construir una Cadena de Valor para este tipo de empresas.
Por otra parte, estas instituciones tienen diferentes líneas de negocios,
los cuales se les establecen exigencias individuales y objetivos asociados.
Dado lo anterior, se hace cada vez más complejos identificar sus
estrategias y aspectos que lleven a los análisis diferenciados

 Para efectos del Estudio de la Cadena de

Valor, se hace conveniente construirla
por línea de negocio.
 De esta manera podemos identificar cada
uno de los componentes de los
elementos que conforman sus
Actividades Primarias y las Secundarias o
de Apoyo
 Por otra parte y a modo de Ejercicio una
vez diseñada la “Cadena”, se podrían
revisar los elementos comunes dentro de
la misma Organización del Banco

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 De un Banco Comercial

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 CADENA DE VALOR de un Banco Comercial

 SEPARACIÓN por LÍNEAS DE NEGOCIOS

¿Cuántas Líneas de Negocios podemos encontrar
en la Banca?

BANCO

COLOCACIONES CAPTACIONES INVERSIONES OPERACIONES

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 CADENA DE VALOR de una Banco Comercial:

BANCO Análisis Detallado al Ámbito de Colocaciones

COLOCACIONES

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 BANCO

CADENA DE VALOR DE UNA BANCO COMERCIAL:

Análisis Detallado al Ámbito de Captaciones

CAPTACIONES

Actividades
de Apoyo

2019 Actividades Primarias

 CADENA DE VALOR DE UNA BANCO COMERCIAL:
BANCO Análisis Detallado al Ámbito de INVERSIONES

INVERSIONES

Actividades
de Apoyo

2019 Actividades Primarias

 CADENA DE VALOR DE UNA BANCO COMERCIAL:
Análisis Detallado al Ámbito de OPERACIONES

Actividades
de Apoyo

Actividades Primarias
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 BANCO
CADENA DE VALOR de una Banco Comercial:
ÁMBITO de SUCURSALES

Filial 1 Filial 2 Filial n

Actividades
de Apoyo

Actividades Primarias
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 Fin de la Unidad Nro2

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