La Comunicación

Comportamiento Organizacional
 Temas a tratar

• Comunicación: definición, proceso, funciones,

características, barreras
• Tipos de comunicación: interpersonal y organizacional
• Comunicación efectiva
 Propósito de la sesión:

El estudiante afianzará los conceptos previos sobre la

comunicación.
El estudiante comprenderá la importancia de aplicar
la “Comunicación Efectiva” dentro de la organización.
Observe:
 Ahora responda:

•¿Cuál es la actitud de la mujer en la primera escena?

•¿Por qué no comprende lo que el médico le dice?
•¿Qué aspecto comunicativo no es adecuado en la
información proporcionada?
•En la primera escena, ¿es posible suponer lo que el
médico está queriendo dar a conocer? ¿Por qué?
 Definición

La comunicación es el
proceso mediante el cual se El primer encuentro
Es trascendental
puede transmitir información
de una entidad a otra.
 Definición

Es el arte de transmitir
información, ideas, creencias,
sentimientos y pensamientos de
una persona a otra.

“Transferencia y comprensión de un significado”

Proceso de la Comunicación:

- Formal
- No Formal
 Funciones de la Comunicación

Satisfacer Fortalecer Cumplir con

nuestras nuestra obligaciones
necesidades identidad sociales

Intercambiar
Desarrollar Información Influir en
relaciones otros
 Características de la Comunicación

Es Humana Es Social Es Referencial Es Compleja

Entiéndase la El término La comunicación En la comunicación

comunicación como “interpersonal” interpersonal, intervienen e
un acto consciente señala que, generalmente, interactúan una
que se realiza cualquiera que sea proporciona serie de elementos
porque existe una su finalidad, información (ideas, que hacen posible
intencionalidad e requiere de un conceptos o que dos o más
implica acciones mínimo de dos definiciones) acerca personas puedan
lógicas. personas para que de la realidad. establecer un
se produzca. contacto adecuado.
 Barreras que impiden la comunicación

Barreras fisiológicas: Implica cualquier

diferencia de tipo orgánico-corporal que
puede ser tanto del receptor como el
emisor y que obstaculiza por esta razón el
proceso de la comunicación.
Ejemplos:
- Personas sordomudas.
- Niños con labio leporino.
- Ciegos.

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 Barreras que impiden la comunicación

Barreras psicológicas: Existen diferentes procesos

psicológicos que nos lleva a analizar, eliminar o
distorsionar los eventos por lo tanto hacemos
representaciones de nuestras diferentes formas de
pensar lo que puede ser o no una barrera.
Ejemplos:
- Si se trata de personas que padezcan alteraciones
mentales.
- Cuando una o dos personas se encuentran en
estado de tensión.

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 Barreras que impiden la comunicación

Barreras culturales: Se presentan cuando

existen diferencia de conocimientos entre el
emisor y el receptor y por lo tanto esto impide la
comprensión de los mensajes.
Ejemplos:
- Un experto en física cuántica que trate el tema
a alumnos de primaria.
-Si se emplea términos, giros o expresiones
idiomáticas que no son reconocidos por el
interlocutor.

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 Barreras que impiden la comunicación

Barreras semánticas: Se refiere a la

interpretación diferente que le dan tanto el
emisor como el receptor a los términos o
conceptos que utilizan en el proceso de la
comunicación.
Ejemplo:
- Si se emplean términos, giros o expresiones
idiomáticas que no son reconocidos por el
interlocutor. “Al paso de la procesión, los fieles
se ashuturaron”. (Ashuturar, arrodillarse)

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 Otras barreras que impiden la comunicación

FILTROS: Denota la
manipulación de la
información por el emisor
para que sea vista más
favorablemente por el
receptor.

PERCEPCIÓN SELECTIVA: Los

receptores, en el proceso
comunicativo, ven y oyen de
modo selectivo basándose en
sus necesidades, motivaciones,
experiencias, educación, etc..
 Otras barreras que impiden la comunicación

EMOCIONES: El estado de
ánimo del receptor en el
momento en que le llega
un mensaje incidirá en la
interpretación que haga.

LENGUAJE: Las palabras

significan cosas diferentes
para cada persona. La
edad, escolaridad, y
sistema de cultura.
 Otras barreras que impiden la comunicación

Distracción: A veces no se pone atención cuando alguien

habla por que se esta pendiente de otra cosa, aunque
muchas veces pareciera que se está atento pero cuando
nos preguntan algo se dan cuenta que no se ha estado
escuchando por la respuesta incoherente que reciben.

Falta de vocabulario: A veces no se encuentran las palabras

adecuadas para expresarse. Esto ocasiona muchos problemas,
por que cuando se usa mal una palabra se distorsiona el mensaje
o cuando no se encuentra la palabra adecuada no se puede
transmitir cabalmente el mensaje.
Otras barreras que impiden la comunicación

Mensaje incompleto: Se piensa algo y al intentar

transmitirlo solo se dice una parte pensando que es obvio
lo que sigue, o decir una parte y pensar la otra y creer que
fue dicho todo. Esto provoca que no se entienda la idea.

Hay barreras fisiológicas: si una persona que carece de la

audición o el habla intenta comunicarse con una persona que
posee estas capacidades y nunca ha entablado una
comunicación gestual no lo va lograr ya que seria casi
imposible que se entiendan.
 Tipos de Comunicación

Masivo
Interpersonal:
- Oral
- Escrita
- No Verbal
Organizacional:
- Oral
- Escrito
- Medios electrónicos
- Rumores
 Comunicación Interpersonal
La comunicación de una persona, para que sea realmente efectiva, debe ser armónica,
equilibrada en cuanto a los recursos o lenguajes que utilice.

Lenguaje Escrito Lenguaje Oral Lenguaje Corporal

A través de la escritura: • Conversaciones, Movimientos del cuerpo en

memos, cartas, mails, discursos, conferencias, el espacio, gestos faciales, de
boletines, etc charlas, rumores manos, etc.
informales, etc.
• Respuesta rápida y
retroalimentación
 Lenguaje corporal y verbal
Sabían que:
 Una persona utiliza en el día 1,500 palabras.

 El lenguaje corporal tiene más de un millón de gestos.

 El lenguaje verbal proporciona información.

 El lenguaje corporal expresa actitudes y sentimientos.

 Comunicación no verbal

http://comunicatesinpalabras.blogspot.com/2010/12/charles-chaplin.html
Comunicación Organizacional
Flujos de Comunicación Interna en una Organización
 Redes: Formal – No formal

• La Organización es dinámica y debe reaccionar ante un

entorno cambiante
• La Red formal está basada en el organigrama, suele tener un
funcionamiento relativamente estático
• Las Redes informales son flexibles, rápidas y transmiten la
información con bastante exactitud
 Comunicación Organizacional: Formal

Hacia abajo: Hacia arriba: Lateral:

• Dirigido hacia el • Dirigido hacia el • Entre miembros
nivel inferior de nivel superior del mismo nivel
la organización • Dar feedback a jerárquico
• Asignar metas, los superiores,
dar informar sobre
instrucciones, el avance de las
informar metas, plantear
políticas y sugerencias, etc
procedimientos,
etc
 Redes: Formal – Informal

Comunicaciones
Rumores
electrónicas
• Comunicación • Red de comunicación no
indispensable en la formal de la empresa
empresa • Incontrolables por la
• Email, mensajes de administración, son
texto, software de redes, percibidos como creíbles
internet, y confiables, al servicio
videoconferencias de los intereses de las
personas involucradas
 Comunicación Efectiva

Existe coherencia entre

el lenguaje verbal y Momento, palabras y
corporal. actitud apropiada.
Palabra, voz, cuerpo

Es importante saber Ser específico (Qué,

escuchar y saber hablar. cómo, cuando)
 Ponga de su parte para ENTENDER

Comunicación
Mirar a los no verbal
OJOS

Prestar atención
“pare” la
OREJA

Escuchar
activa y Escuchar es la forma más
asertivamente efectiva de entender la
comunicación
 Escucha Empática

 Evitar hacer otra cosa (concentrarse)

 Escuchar con las orejas, los ojos y el cerebro.

 Intentar comprender y analizar.

 Ponerse en lugar de la otra persona (empatía)

 Escuchar hasta la última frase de nuestro interlocutor.

 5 pasos para una comunicación eficaz
• Enunciar el punto central en la primera oración.
Mapa de ruta • Establecer a dónde queremos llegar.
• Enumerar los puntos a tratar.

• Expresarnos al nivel y conocimiento del oyente.

Una idea por vez • Sintetizar y reformular.
• Obtener retroalimentación.

• Cantidad: qué, cuándo, cómo, cuánto.

Ser específico
Palabras, voz y cuerpo
• Utilizar analogías y ejemplos.
• Establecer la importancia de los puntos que estamos
tratando.
• Sincronizar lo que estoy diciendo, con el tono de voz
que uso y el lenguaje del cuerpo que utilizo.

Ajustarnos a la realidad del

• Ponernos en el lugar del otro.
oyente
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 Comunicación Efectiva

https://www.youtube.com/watch?v=YBWIMFjzy5o
Beneficios de una buena comunicación
 Finalmente

 La comunicación eficaz nos sirve para satisfacer nuestras necesidades: como

animales sociales, necesitamos de otros.

 Fortalecer nuestra identidad: percibimos cómo somos, y en qué nos diferenciamos.

 Cumplir con obligaciones sociales: mostramos interés por los demás.

 Desarrollar relaciones: establecemos vínculos con el resto de la comunidad.

 Intercambiar información: enriquecemos nuestra visión del mundo con nuevos
conocimientos.

 Influir en otros: promovemos el liderazgo y la comunión de ideas con los demás.

TRABAJO EN EQUIPO

GUIA DE LECTURA
Nro. 11
«Un cuento sin
palabras»
Para la próxima sesión
revisar las diapositivas
de la clase.