ETIQUETA DE LA CABEZA

COMUNICACIÓN EMOCIONAL
 DEFINICION

• ES EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN DE EMOCIONES ENTRE SOCIOS,

SUBORDINADOS , ALTOS DIRECTOS Y CLIENTES. BUSCANDO SIEMPRE MANTENER
LA CALMA, COMPOSTURA Y CORTESÍA.
• ES EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN DE EMOCIONES ENTRE SOCIOS,
SUBORDINADOS , ALTOS DIRECTOS Y CLIENTES. BUSCANDO SIEMPRE MANTENER
LA CALMA, COMPOSTURA Y CORTESÍA.
• INTERNAMENTE NO SIRVE CON INFORMAR A LOS EMPLEADOS DE LOS CAMBIOS
O LOGROS QUE SUCEDAN EN LA EMPRESA. ELLOS SON EL ALMA DE LA
ORGANIZACIÓN Y, POR TANTO, DEBEN SENTIRSE PARTÍCIPES DE CADA
ACONTECIMIENTO RELEVANTE PARA LA EMPRESA, NO SOLO A TRAVÉS DE E-
MAILINGS O VIDEOS CORPORATIVOS.
• LA COMUNICACIÓN INTERNA, DESDE EL PUNTO DE VISTA EMOCIONAL, PUEDE
AYUDAR A CREAR LAZOS, HACER QUE CADA MIEMBRO DEL EQUIPO SE SIENTA
VALORADO, INDEPENDIENTEMENTE DE LAS RAZONES LÓGICAS, Y QUE EL
EQUIPO SE SIENTA EN LÍNEA Y ORGULLOSO DE LOS VALORES DE LA EMPRESA.
• EXTERNAMENTE TAMBIÉN ES UN PUNTO CRUCIAL POR DOS RAZONES FUNDAMENTALES:
• LA PRIMERA ES QUE ES EVIDENTE QUE EL CONSUMIDOR MIENTE Y EN CONSECUENCIA, LOS
ESTUDIOS DE MERCADO Y ENCUESTAS, QUE TANTO AYUDABAN ANTES A MEDIR LA
TEMPERATURA DE LA AUDIENCIA Y A DISEÑAR CAMPAÑAS DIRIGIDAS PARA CADA TARGET,
FALLAN CADA VEZ MÁS EN SUS PREDICCIONES. YA SEA SOBRE LA INTENCIÓN DE VOTO (QUE
HACE QUE LOS RESULTADOS DE LAS ELECCIONES EN CATALUÑA SORPRENDIERAN A MUCHOS),
O SOBRE ALGO TAN TRIVIAL COMO LA MÚSICA QUE ESCUCHAMOS (NADIE ADMITE QUE
ESCUCHA REGGAETÓN, MIENTRAS EN SPOTIFY ES EL ESTILO DE MÚSICA QUE MÁS ESCUCHAN
LOS ESPAÑOLES).
• LA SEGUNDA RAZÓN: COMO CONSUMIDORES NO QUEREMOS PENSAR. NOS PASAMOS EL DÍA
TOMANDO DECISIONES BASADAS EN LA LÓGICA (EN EL TRABAJO, DECISIONES ECONÓMICAS…)
Y CUANDO LLEGAMOS A CASA NO QUEREMOS PENSAR. Y PRECISAMENTE, LA COMUNICACIÓN
EMOCIONAL FACILITA LA TOMA DE DECISIONES. HOY EN DÍA NECESITAMOS QUE NOS
PROVOQUEN ESOS SENTIMIENTOS QUE NOS HACEN DECANTARNOS POR UNA U OTRA OPCIÓN.
• EN AMBOS CASOS ES IMPRESCINDIBLE LA EMPATÍA QUE, SEGÚN LAZCANO, ES LA
BASE DE TODO PROCESO DE COMUNICACIÓN, Y NO LE FALTA RAZÓN. ¿CÓMO
SEREMOS CAPACES DE LLEGAR A NUESTROS CLIENTES O EMPLEADOS SI NO
SOMOS CAPACES DE SENTIR LO QUE SIENTEN?

• HACE TIEMPO QUE LA FORMA DE CONECTAR CON LA AUDIENCIA HA CAMBIADO

Y POR ELLO HEMOS PASADO DE TENER QUE CONVENCER A NUESTROS PÚBLICOS
DE QUE SOMOS LA MEJOR OPCIÓN CON INFORMACIÓN Y DATOS, A TENER QUE
EMOCIONARLES. PORQUE LO QUE DICTA HOY LOS ACTOS DE CONSUMO Y LA
REPUTACIÓN QUE TENEMOS NO ES LA LÓGICA, SINO LAS PASIONES.
• LA FELICIDAD EN EL TRABAJO, ES UN COMPONENTE QUE MUCHAS EMPRESAS
EXITOSAS, HAN TOMADO MUY EN CUENTA. UN TRABAJADOR, EMPLEADO O
PROFESIONAL FELIZ, INCREMENTA SU CREATIVIDAD, RELACIONES Y
RESULTADOS, SIGNIFICATIVAMENTE.
• SE TRADUCE EN UN MEJOR CLIMA LABORAL,  DISMINUCIÓN DE LOS
ACCIDENTES, MEJOR ESTADO DE SALUD O DISMINUCIÓN DE BAJAS POR
ENFERMEDADES, MAYOR COMPROMISO, MEJORES RESULTADOS Y; EN
CONSECUENCIA, AUMENTO DE LAS VENTAS Y GANANCIAS PARA LA EMPRESA.
• EL MARKETING EMOCIONAL REQUIERE DE CONTENIDOS Y MENSAJES DE VALOR
QUE MARQUEN LA DIFERENCIA Y HAGAN VIVIR EXPERIENCIAS ÚNICAS AL
CONSUMIDOR. EL CONSUMIDOR DE UN PRODUCTO O SERVICIO SIGUE SUS
EMOCIONES PARA EVALUAR UN PRODUCTO O SERVICIO. POR ESO, EL
MARKETING EMOCIONAL ES UNA PIEZA CLAVE PARA PODER ENTREGAR VALOR Y
CREAR LEALTAD EN UN CLIENTE.
• CONOCER EL PÚBLICO
• LAS EMPRESAS HAN DE ENTENDER EN TODO MOMENTO A SUS CLIENTES. POR LO
QUE PLANIFICAR EL BUYER PERSONA ES CLAVE.
• DELEITAR AL PÚBLICO
• EL DELEITE ES UNA FUERZA QUE ES INFINITAMENTE MÁS PODEROSA QUE
CUALQUIER MENSAJE, ES UNA EXPERIENCIA Y SE RELACIONA DIRECTAMENTE
CON EL RESULTADO FINAL DE LA COMPRA. PARA ELLO, ES IMPORTANTE QUE LA
WEB ESTÉ ORGANIZADA, CON ESPACIOS, COLORES CLAROS, ENTRE OTROS.
• EMOCIONES
• LAS EMPRESAS SE CONOCEN A SÍ MISMAS Y TAMBIÉN DEBERÍAN CONOCER A SUS CLIENTES, POR LO TANTO
TODO NEGOCIO HA DE SABER DETERMINAR CUÁLES SON LAS EMOCIONES QUE DESEA TRANSMITIR: ALEGRÍA,
EMPATÍA, SUPERACIÓN, PASIÓN, ENTRE MUCHOS MÁS. ES IMPORTANTE ASEGURARSE DE QUE EL CONTENIDO
DE TU PÁGINA WEB REFLEJA CÓMO SE QUIERE SENTIR EL CLIENTE. EL PRECIO ES UN FACTOR SECUNDARIO,
LO PRIMORDIAL ES CÓMO SE VENDE EL PRODUCTO Y LO QUE TRANSMITE LA ESTRATEGIA APLICADA.
• UNIÓN
• ES MUY IMPORTANTE CREAR UNA UNIÓN AFECTIVA Y EMOCIONAL ENTRE MARCAS/PRODUCTOS CON EL
CONSUMIDOR. EL CLIENTE HA DE SENTIRSE IDENTIFICADO CON LO QUE SE LE ESTÁ OFRECIENDO. SE
POTENCIA EL VÍNCULO CON EL CLIENTE.
• EMPATÍA
• TODOS LOS MENSAJES UTILIZADOS PARA VENDER LOS PRODUCTOS, DEBEN TENER UN TONO AMIGABLE E
INTENTAR QUE SEAN LO MÁS PERSONALIZADOS POSIBLE. EL CONSUMIDOR NO QUIERE VER SIEMPRE LO
MISMO, ES IMPORTANTE HACER ALGO QUE LE MOTIVE
• DESPERTAR INTERACCIÓN
• SI EL CONSUMIDOR SE SIENTE SATISFECHO CON TU PRODUCTO/SERVICIO, HARÁ
QUE TENGA INTERACCIÓN CON SUS SEGUIDORES EN LAS DIVERSAS RRSS EN LAS
QUE ÉL TENGA UN PERFIL Y HAGA COMENTARIOS SOBRE TU PRODUCTO.
• PRUEBA SOCIAL
• OTRA DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING EMOCIONAL ES
INTENTAR AGREGAR TESTIMONIOS QUE COMPRUEBEN LA EFICIENCIA DE LOS
PRODUCTOS QUE SE VENDEN.
• MARCA
• SI LANZAMOS UN PRODUCTO Y TODOS NUESTROS CLIENTES LO CONSUMEN Y
LES AGRADA, ESO HARÁ QUE MEJORE LA MARCA DE LA EMPRESA. POR ESE
MOTIVO, ES IMPORTANTE TRABAJAR LA PARTE EMOCIONAL EN CUALQUIER
NEGOCIO.
• TIEMPO
• MUCHOS CLIENTES TERMINAN UN PROCESO DE COMPRA CUANDO PUEDEN
SABOREAR YA EL FINAL. EN ESTE CASO, ES MUY RECOMENDABLE UTILIZAR
BARRAS DE ESTATUS QUE MUESTREN EN QUE PASO ESTÁ EL USUARIO, ES DECIR,
SI HAY 4 PASOS, Y ELLOS SE ENCUENTRAN EN EL 2, MARCARLO PARA QUE SEAN
CONSCIENTES DEL TOTAL DE PASOS A REALIZAR Y POR CUAL VAN.
• STORYTELLING
• UNO DE LOS ASPECTOS CLAVES DEL MARKETING EMOCIONAL ES DESARROLLAR
UN STORYTELLING, UNA HISTORIA EN LA QUE TODOS LOS USUARIOS SE
SIENTAN PARTÍCIPES DE LA HISTORIA Y SE IDENTIFIQUEN CON ELLA.