LABORATORIO DE

LIDERAZGO

Grupo: P o n l e l i k e

Docente: Juan Diego Calisto

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• Martha Elena
Venturo Pareja.
• Rosario Venturo
Pareja.
• Dony Astoray
Palomino.
• Bartolo Ángeles
• Palomino.
La falta de optimización del equipo de mentoría en el
sistema virtual

1. El Soporte humano tiene poca capacitación en el sistema virtual.

2. Deficiente en la organización y distribución de funciones.

3. Falta de comunicación asertiva y oportuna.

4. incompatibilidad del binomio eficacia y eficiencia.

5. falta de sensibilidad y respeto al alumno en el sistema virtual.

 Mapa de empatía: Normal

Pienso que esta segura y Siente satisfecha y feliz con

confiada. el mentor y servicio del

sistema virtual.

Dice: “que el servicio es Mira y sonríe habla con

excelente y nunca ha tenido propiedad.

ningún inconveniente hasta

ahora.”
 Mapa de empatía: Normal

Pienso que esta feliz porque es una Se siente satisfecha ya que es una de

delas persona que a tenido un buen y las personas que recibe una atención

oportuna respuesta de l mentor y el adecuada y oportuna.

aula virtual.

Dice: “ no tengo ningún problema ni Se sienta cruza los brazos y escucha

inconveniente y que tiene una las preguntas muy atenta y piensa

apropiada y adecuada comunicación sonríe y responde segura y de manera

con el aula virtual.” rápida.

 Mapa de empatía : Extremo

Pienso que esta incomodo, Se siente frustrado y

mortificado y molesto.. decepcionado.

Dice: “ No esta en contra del Mueve su cuerpo sus manos

mentor, la responsabilidad es su rostro esta tenso al recordar
de la organización de la los momentos algias.
universidad”
 Mapa de empatía: Extremo

pienso que está ansiosa e impaciente por se siente bastante molesta y

contarnos su experiencia vivida con la decepcionada por tenía otro concepto
universidad. acerca del sistema virtual y la enseñanza
a distancia.

Dice:” que tuvo un gran problema con su Se muestra nerviosa mira si alguien más
plataforma ya que después de tres le esta escuchando, se toca el rostro y
semanas pudo ingresar, después de continua hablando.
recurrir a diversas autoridades de la
universidad y el mentor nunca dio solución
a nada”
 Mapa de empatía: Experto

pienso que esta con mucho Se siente que tiene poco tiempo
trabajo y saturado pero responde para responder pero lo hace de
nuestras preguntas. manera ágil y apropiada.

Dice : “ la plataforma no esta se le escucha seguro y sincero

cubriendo las expectativas con sus respuestas , pero
porque no esta bien dado, falta responde con bastante prisa.
aplicaciones para que sea ágil e
innovador”
 INSIGH

1. El mentor se satura de trabajo especial en la semana de

entrega de Producto Académica.
2. No tienen colaboradores de apoyos inmediatos.
3.No tiene método eficaz para absolver y responder: E-mail
oportunamente.
4. Poca experiencia en el manejo del sistema virtual.
5. El sistema virtual no es de última generación.
 Preguntas generadoras

1. ¿Cómo el mentor podría cubrir las necesidades de todo los

alumnos?
2. ¿Cómo la universidad podría implementar el equipo de apoyo
inmediato de los mentores?
3¿.Cómo se podría sincronizar y automatizar las respuesta de los E-mail a
los alumnos?
4.¿Cómo los mentores podrían tener acceso a capacitaciones permanentes?
5.¿Cómo se podría hacer que al sistema virtual sea mas ágil y dinámico ?
 Pregunta generadora y justificación

¿Cómo el mentor podría cubrir las necesidades de todo

los alumnos?

seleccionamos esta interrogativa debido a que hay gran cantidad

de alumnos que se encuentra insatisfecho con el servicio del
aula virtual, la falta de respuesta oportunas y a coherentes
del mentor.
Es muy necesario y justo estar ala vanguardia y competitividad
con otra universidades con esta mismo modalidad ( a distancia)
GRACIAS