SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD
SISTEMAS DE GESTIÓN INTEGRADA
Mg. Ing. Parris Gómez Valdivia
PROPÓSITO:
- Reconoce e identifica el sistema
de gestión de la calidad
SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN
SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
Conjunto de elementos de una organización
interrelacionado que interactúan para dirigir
y controlar una organización con respecto a la
calidad
¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD EN BASE A LA
NORMA ISO 9001?
MOTIVACIONES PARA IMPLEMENTAR
UN SISTEMA DE GESTIÓN CALIDAD -
SGC
 LA ORGANIZACIÓN

• ¿Qué hace? ¿Qué ofrece?

¿Cuál es su razón de ser?
¿quienes son su clientes?
• ¿Cuál es su filosofía:
misión, visión, valores?
• ¿Cuál es su proyección?
• ¿Por qué ISO 9000?
• ¿Qué situaciones quiere
mejorar YA?
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN
CALIDAD – SGC ?
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN
CALIDAD – SGC ?
¿POR QUÉ UN SISTEMA DE GESTIÓN
CALIDAD – SGC ?
 LOS RESULTADOS DE UNA INTERÉS PARA LA
EMPRESA
CERTIFICACIÓN ( BENEFICIOS)
• Mayor satisfacción del cliente.
• Referencia para la empresa.
• Ingresos y participación en mercado.
• Adaptación al mercado.
• Uso eficaz y eficiente de los recursos.
• Procesos clave.
- COSTES
• Mejora de capacidades: Ventaja competitiva - RIESGOS
• Motivación hacia METAS, OBJETIVOS y MC + BENEFICIOS
• Confianza partes interesadas: + PLANIFICACIÓN
 Beneficios
 Reputación
• Gestión ciclo productos.
• Creación valor para proveedores.

13
 FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
a.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

b.- CICLO – PHVA

c.- PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS

 ¿QUE ES ISO?
• Organización Internacional para la
Estandarización.

• Extraordinaria expansión de la serie ISO

9000 a Nivel Mundial.

• ISO 9000 - Se redacta por el TC-176 de

ISO.
 INTERPRETACIÓN
DE LA ISO

• ¡¡¡¡ Sentido Común!!!!, aplicado a las propias

circunstancias

• Dice:
QUÉ …… HACER no CÓMO…..HACER
 ISO 9000 EN
EL CONTEXTO

• Tratan de Calidad

• Requieren esfuerzo para implementarla.

EVOLUCIÓN DE LA NORMA ISO
9001
FAMILIA ISO 9000
PRINCIPIOS DEL SISTEMA
DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Mg. Ing. Parris Gómez Valdivia
PROPÓSITO:
- Reconoce e identifica los principios
de la gestión de la calidad
 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS
4. ENFOQUE BASADA EN PROCESOS
5. MEJORA
6. TOMA DE DECISIONES BASADAS EN EVIDENCIA
7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES
 PRINCIPIO 1
ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones
dependen de sus clientes y
por lo tanto deberían
comprender las
necesidades actuales y
futuras de los mismos,
satisfacer sus requisitos y
esforzarse en sobrepasar
sus expectativas.
 PRINCIPIO 2
LIDERAZGO

Los líderes unifican la

finalidad y la dirección de la
organización. Ellos deberían
crear y mantener un ambiente
interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse
totalmente en la consecución
de los objetivos de la
organización.
 PRINCIPIO 3

COMPROMISO DE LAS PERSONAS

El personal, con independencia

del nivel de la organización en
el que se encuentre, es la
esencia de una organización y
su total implicación posibilita
que sus capacidades sean
usadas para el beneficio de la
organización.
 PRINCIPIO 4
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Los resultados deseados

se alcanzan más
eficientemente cuando
los recursos y las
actividades relacionadas
se gestionan como un
proceso.
 PRINCIPIO 5
MEJORA

La mejora continua en
el desempeño global
de la organización
debería ser un objetivo
permanente de la
organización.
 PRINCIPIO 6
TOMA DE DECISIONES BASADA
EN LA EVIDENCIA

Las decisiones
efectivas se basan
en el análisis de
datos y en la
información.
 PRINCIPIO 7
GESTIÓN DE LAS RELACIONES

Una organización debe

gestionar su relación con las
partes interesadas pertinentes,
tales como los proveedores,
socios, empleados, clientes,
inversionistas y la sociedad en
su conjunto, unas relaciones
mutuamente beneficiosas
aumentan la capacidad de
ambos para crear valor.
PREGUNTAS ??????