CORPORACIÓN UNIVERSITARIA

MINUTO DE DIOS

PRESENT:
 DAVID HERNANDEZ PINZON ID: 659834
 CRISTIAN MENDEZ: 676572

Electiva CP

Facatativá agosto 2020

 Los 5 por que
Es una herramienta de análisis de causa – efecto que actúa a través de preguntas.
Con la técnica conseguimos analizar un problema haciéndonos la pregunta ¿por qué?
Obtenida la respuesta, nuevamente debemos preguntarnos ¿por qué? y así
sucesivamente.
 Los 5 por que
Suele denominarse los 5 ¿Por qué? sin embargo el 5 no es camisa de fuerza.  La
pregunta debe hacerse hasta considerar que hemos llegado a la causa raíz del
fenómeno analizado.  No obstante, hay quienes afirman que con 5 porqués suelen
llegar a la causa raíz del problema pero eso es algo con lo que no estamos de
acuerdo, ya que cada problema es único.
 ¿COMO SE APLICA?
La técnica es de sencilla aplicación y no tiene mayor ciencia, pero como nos gusta
ahondar hasta en lo más mínimo de cada herramienta, vamos a extendernos un
poquito más para saldar las dudas que existen sobre su aplicación.
 ¿COMO SE APLICA?
 Se puede utilizar una sesión de Lluvia de Ideas, normalmente utilizando el modelo del
Diagrama de Causa y Efecto.
 Una vez que las causas probables hayan sido identificadas, empezar a preguntar “¿Por qué
es así…?” o “¿Por qué está pasando esto…?”
 Continuar preguntando Porqué al menos cinco veces. Esto reta al equipo a buscar a fondo y
no conformarse con causas ya “probadas y ciertas”
 ¿COMO SE APLICA?
 Habrá ocasiones en las que se podrá ir más allá de las cinco veces preguntando
Porqué para poder obtener lea las causas principales y otras en las que no será
posible llegar a cinco veces pues la causa raíz ya fue encontrada.
 Durante este tiempo se debe tener cuidado de NO empezar a preguntar “Quien”.
Se debe recordar que el equipo está interesado en el proceso y no en las personas
involucradas.
Características de la aplicación de la técnica 5
porqués:
 Mantiene la investigación basada en los hechos preguntando: ¿por qué ocurrió?
 Genera muchas ideas enfocadas en el camino de la causa más probable.
 Si hay más de una causa raíz, se deberá desarrollar más de una acción correctiva
 Es mejor usarla para incidentes simples con pocas causas.
 Se debe iniciar las preguntas con el hecho último que generó el incidente (acción
o condición).
 Limitaciones
Es una técnica implementada inicialmente en grandes empresas, que la utilizan desde
hace décadas y que aseguran que les funciona. Pero existen muchas ocasiones en las
que la técnica de los 5 porqués se queda corta, ofreciendo una respuesta demasiado
simple, con un desglose informativo demasiado ambiguo, con lo que las conclusiones
que se adoptan podrían no ser las causas raíz del problema.
 Ejemplo de los 5 porqués
Ejemplo de un producto defectuoso que pesa más de lo permitido en las
especificaciones.
 1. ¿Por qué ha ocurrido el defecto en el producto?  -> Porque la báscula no pesaba
bien.
 2. ¿Y por qué no pesaba bien? -> Porque la báscula no estaba calibrada.
 3. ¿Y por qué no estaba calibrada? -> Porque no se siguió el calendario de
calibración.
 4. ¿Y por qué no se siguió el calendario de calibración? -> Porque la persona
responsable estaba de vacaciones.
 5. ¿Y por qué no había una persona de sustituto? o bien ¿Por qué no se calibró antes
de irse de vacaciones?  -> etc…
 Ejemplo de los 5 porqués
A partir de ahí podemos establecer conclusiones y poner soluciones. En este caso la
solución podría ser poner un suplente a la persona que realiza las calibraciones
durante su periodo de vacaciones, o bien modificar el calendario de calibraciones
para que no coincida con las vacaciones.