IGLESIAS BAUTISTAS DE PUERTO RICO

PROGRAMA DE NUEVAS OBRAS Y MISIONES

TALLER
MANEJO DE CONFLICTOS

PREPARADO: EFRAIN TORRES MONTALVO, MSW, ACSW

 DEFINICIÓN DE
CONFLICTO

LUCHA ABIERTA ENTRE PARTES

QUE PERCIBEN OBJETIVOS
INCOMPATIBLES
ENFRENTARSE A UNA SITUACIÓN
INESPERADA PARA LA CUAL NO SE
TENÍA ESPECTATIVA O ALTERNATIVA
 PARADIGMAS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

ANTIGUO
“GANAR – PERDER”
NUEVO
“GANAR – GANAR”
 RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS

 EL CONFLICTO ES PARTE DEL

ORDEN NATURAL
 EL MANEJO ADECUADO REDUCE
ACCIONES DE VIOLENCIA,
VANDALISMO, RESENTIMIENTOS,
RENCOR Y ACCIONES DRÁSTICAS
 AYUDA EN LA COMPRENSIÓN DE SÍ
MISMO Y DE LOS DEMÁS
 RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS
 AYUDA A DESARROLLAR ACTITUDES
POSITIVAS HACIA EL MANEJO DE
LAS SITUACIONES INESPERADAS

 AUMENTA LA PARTICIPACIÓN DE
LAS PARTES Y ESTIMULA UNA
MAYOR ACTIVIDAD

 ES MÁS JUSTO EN LO PERSONAL Y

LEGAL
 RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS
 ESTIMULA LA RESPONSABILIDAD
 TIENE UN ENFOQUE HACIA LA
SOLUCIÓN Y EDUCACIÓN, QUE
HACIA LA DISCIPLINA Y
REPRIMENDAS
 RECONOCE QUE LAS PERSONAS
SON IMPORTANTES Y TIENEN LA
CAPACIDAD PARA SOLUCIONAR SUS
DIFERENCIAS
 RAZONES PARA
MANEJAR CONFLICTOS
 ENFATIZA EN APRENDER A
ESCUCHAR A LOS DEMÁS Y A
COMPRENDERLOS

 LA SOLUCIÓN PROVEE PARA QUE LAS

PARTES ESTÉN SATISFECHAS
 FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN
HACE CONCESIONES Y BUSCA UN
ACUERDO QUE SATISFAGA
INTERESES COMUNES
PARADIGAMA: AMBOS GANAN
CONCILIACIÓN
BUSCA LA RECONCILIACIÓN
PARADIGMA: AMBOS GANAN
 FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS

MEDIACIÓN
LA COMPRENSIÓN Y COLABORACIÓN
MUTUA PARA LOGRAR UN ACUERDO
QUE SATISFAGA LAS PARTES
RELACIONADAS
PARADIGMA: LAS PARTES GANAN
 FORMAS DE
MANEJAR CONFLICTOS

ARBITRAJE
USO DE UN TERCERO COMO ÁRBITRO.
ESTE BUSCA QUIÉN VIOLENTA LAS
REGLAS.
PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN

JUICIO
JUEZ QUE DETERMINA
PARADIGMA: UNOS GANAN Y OTROS PIERDEN
 LO NEGATIVO DEL CONFLICTO

 AFECTA LAS RELACIONES DE LAS

PERSONAS
 GENERA USO DE TIEMPO Y ESFUERZO
 PUEDE COMPLICARSE EL PROBLEMA
 PRODUCE RENCOR Y EMOCIONES
NEGATIVAS
 PUEDE LLEGAR A UNA SITUACIÓN SIN
SALIDA O SOLUCIÓN
 LO POSITIVO DEL CONFLICTO

 DA LUGAR A RECLAMOS JUSTOS

 FACILITA LA SATISFACCIÓN DE
LOS INTERESES DE LAS PERSONAS
 FOMENTA LA UNIDAD Y
SOLIDARIDAD
 POSIBILITA EL CAMBIO
 SINCERA LAS RELACIONES
 PRINCIPIOS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS
 ACTO COOPERATIVO Y NO
COMPETITIVO
 BUSCA LA SOLUCIÓN DEL
PROBLEMA
 ESTA ORIENTADO AL FUTURO Y NO
SE ENFOCA EN EL PASADO
 EXISTEN DOS GANADORES
(NUEVO PARADIGMA)
 PRINCIPIOS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

 EXISTE HONESTIDAD Y
FRANQUEZA
 ES VOLUNTARIO

 SE PREOCUPA POR LAS

NECESIDADES Y NO POR LAS
POSICIONES
 PRINCIPIOS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

 NO ES AMENAZANTE NI
PUNITIVO
 PUEDE SER CONFIDENCIAL

 INTENTA HOMOGENEIZAR EL
PODER
 ACTITUDES ANTE EL
MANEJO DE CONFLICTO

 SER NEUTRAL
 NO ENJUICIAR

 SER BUEN OYENTE

 CREER Y MANTENER LA
CONFIANZA
 SER PACIENTE
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

 CÉNTRESE EN LOS INTERESES NO

EN LAS POSICIONES
* UNA SOLUCIÓN JUICIOSA
CONCILIA LOS INTERESES NO
LAS POSTURAS
* LOS INTERESES DEFINEN EL
PROBLEMA
* IDENTIFIQUE LOS INTERESES
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

* RECUERDE, CADA
PERSONA TIENE VARIOS
INTERESES
* LOS INTERESES MÁS
PODEROSOS ESTÁN
RELACIONADOS CON LAS
NECESIDADES DE LAS
PERSONAS
* HAGA UNA LISTA DE LOS
INTERESES
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

* HAGA QUE LOS INTERESES

TENGAN VIDA
* SEA CONCRETO
* SEA ENFÁTICO Y
PERSISTENTE EN EL
PROBLEMA, NO CON LAS
PERSONAS
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

 DESARROLLE OPCIONES DE
BENEFICIO MUTUO
* EVITE EL JUCIO PREMATURO
(PRE-JUICIO)
* BUSQUE LAS RESPUESTAS
CLARAS Y PERTINENTES
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

 INSISTA EN UTILIZAR CRITERIOS

OBJETIVOS
* DESARROLLE LA OBJETIVIDAD
* NO SE AFERRE A LA
SUBJETIVIDAD
* CREE OPCIONES EN LAS QUE
TODOS GANAN
GUÍAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO
DE CONFLICTOS

 SEPARE A LAS PERSONAS DEL

PROBLEMA
* TRÁTELOS COMO PERSONAS
* BUSQUE LA ESCENCIA Y LA
RELACIÓN
* NO MEZCLE LA RELACIÓN
CON EL PROBLEMA
* TRATE EL PROBLEMA DE LAS
PERSONAS
 TÉCNICAS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

 MOSTRAR INTERES: ¿PUEDES

CONTARME MÁS SOBRE LA
SITUACIÓN?
 CLARIFICAR: ¿ Y TÚ QUÉ HICISTE
EN ESE MOMENTO?
 PARAFRASEAR: ¿ ENTONCES LO
QUE ME ESTÁS DICIENDO ES.....?
 TÉCNICAS EN EL
MANEJO DE CONFLICTOS

 REFLEJAR: “TE DUELE QUE TE

ACUSEN...”
 RESUMIR: “HAS HABLADO DE DOS
PERSONAS, PERO ¿ QUÉ TIENE QUE
VER....?
 REENCUADRE: SE RELACIONA CON
LA COMUNICACIÓN. PONER LAS
COSAS MAS NEUTRALES.
 EJERCICIO DE REENCUADRE

*¡TU ME DAS NAUSEAS!

¡ME CAUSAS MOLESTIAS!
*¡HAGA LO QUE YO DIGO O VAS A VER!
¡INTENTE SEGUIR INSTRUCCIONES Y
EVITARÁ REPRIMENDAS!
*¡SIÉNTESE Y CÁLLESE!
*¡NUNCA PRESTAS ATENCIÓN A LO QUE
PENSAMOS LOS DEMÁS!
EJERCICIO DE REENCUADRE

 ¡ USTED ES UN FANÁTICO!
 ¡ SIEMPRE LLEGAS TARDE A LA
OFICINA!
 ¡ PARECE QUE SIEMPRE LOGRAS
EVITAR TENER QUE HACER EL
TRABAJO!
 ¡QUIERO QUE ESTE TRABAJO ESTÉ
TEMPRANO O VERÁS LO QUE
SUCEDERÁ!
 REFERENCIAS
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