Modelo de múltiples canales con llegadas Poisson, tiempo de servicio arbitrarios y

sin línea de espera

Las unidades o clientes que llegan buscan que los atiendan en uno de varios canales
de servicio. Si todos los canales están ocupados, a las unidades que llegan se les niega
el acceso al sistema. En terminología de línea de espera, las llegadas que ocurren
cuando el sistema está completo son bloqueadas y eliminadas del sistema. Tales
clientes pueden perderse o intentar regresar más tarde al sistema.
El modelo específico considerado en esta sección se basa en los siguientes supuestos:
1. El sistema tiene k canales.
2. Las llegadas siguen una distribución de probabilidad de Poisson, con tasa de
llegadas λ.
3. El tiempo de servicio de cada canal puede tener cualquier distribución de
probabilidad.
4. La tasa de servicios u es la misma para cada canal.
.
5. Una llegada entra al sistema sólo si por lo menos un canal está disponible. Una
llegada que ocurre cuando todos los canales están ocupados es bloqueada, es
decir, se le niega el servicio y no se le permite entrar al sistema.
Con G que denota una distribución de probabilidad general o no especificada de
tiempos de servicio, el modelo apropiado en esta situación se conoce como
modelo M/ G / k con “clientes bloqueados eliminados”. La pregunta abordada en
este tipo de situación es, ¿cuántos canales o despachadores se deberán emplear?
Una aplicación primordial de este modelo implica el diseño de sistemas de
comunicación telefónicos u otros sistemas de comunicación donde las llegadas son
las llamadas y los canales son el número de líneas telefónicas o de comunicación
disponibles. En un sistema como ese, las llamadas se hacen a un número
telefónico, con cada llamada automáticamente dirigida a un canal abierto, si es
posible. Cuando todos los canales están ocupados, las llamadas adicionales reciben
un tono de ocupado y se les niega el acceso al sistema.
Características de operación del modelo M/G/k con clientes bloqueados eliminados
Abordamos el problema de seleccionar el mejor número de canales al calcular las
probabilidades de estado estable de que j de los k canales estarán ocupados. Estas
probabilidades son:

Donde
λ = tasa de llegada
 μ = tasa de servicio de cada canal
k = número de canales
Pj = probabilidad de que j de los k canales estén ocupados
con j = 0, 1, 2, . . . , k
El valor de probabilidad más importante es Pk, el cual es la probabilidad de todos
los k canales estén ocupados. En porcentaje, Pk indica que el porcentaje de
llegadas bloqueadas y a las que se les niega el acceso al sistema.
Otra característica de operación de interés es el número promedio de unidades en
el sistema; observe que este número equivale al número promedio de canales en
uso. Con L como el número promedio de unidades en el sistema, tenemos:
Ejemplo Microdata Software, Inc., utiliza un sistema de ventas por teléfono para
sus productos de software. Los posibles clientes hacen pedidos a Microdata por
medio del número telefónico 800 de la empresa. Suponga que las llamadas a este
número telefónico llegan a razón de 12 llamadas por hora. El tiempo requerido
para procesar un pedido hecho por teléfono varía de forma considerable de un
pedido a otro. Sin embargo, es posible que cada representante de ventas de
Microdata atienda 6 llamadas por hora. En la actualidad, el número telefónico 800
dispone de tres líneas internas o canales, cada una operada por un representante
de ventas distinto. Las llamadas recibidas en el número 800 se transfieren
automáticamente a una línea o canal abierto si está disponible.
Siempre que las tres líneas están ocupadas, los llamadores reciben una señal de
ocupado. En el pasado, la gerencia de Microdata suponía que los posibles clientes
que recibían un tono de ocupado volverían a llamar. Sin embargo, estudios
recientes sobre ventas por teléfono demostraron que un número importante de
posibles clientes a los que se les negaba el acceso, ya no volvían a llamar.
Estas llamadas perdidas representan pérdida de ingresos para la empresa, por lo que
la gerencia pidió que se analizará el sistema de ventas por teléfono. En específico, la
gerencia deseaba conocer el porcentaje de posibles clientes que obtenía señales de
ocupado y que no tenía acceso al sistema. Si la meta de la gerencia es contar con
suficiente capacidad para atender a 90% de los posibles clientes, ¿cuántas líneas
telefónicas y representantes de ventas debía utilizar Microdata?

Con P3 = 0.2105, aproximadamente 21% de los llamadas, o poco más de una de cinco
llamadas, es bloqueada. Sólo 79% de las llamadas es atendida de inmediato por el
sistema de tres líneas.
Suponga que Microdata amplía el sistema a cuatro líneas. Entonces, la probabilidad
de que los cuatro canales estén en uso y de los llamadores sean bloqueados es:

Con sólo 9.52% de los posibles clientes bloqueados, 90.48% de los posibles clientes
logrará comunicarse con los representantes de ventas. Por tanto, Microdata deberá
ampliar su operación de ventas por teléfono a cuatro líneas para alcanzar la meta
de la gerencia de contar con suficiente capacidad para atender a por lo menos 90%
de los posibles clientes.
El número promedio de llamadas en el sistema de cuatro líneas, y por tanto el
número de líneas y representantes de ventas que estarán ocupados es:

Aun cuando un promedio de menos de dos líneas estarán ocupadas, el sistema de

cuatro líneas es necesario para tener la capacidad de atender por lo menos a 90%
de los posibles clientes.
La ecuación Pj se utiliza para calcular la probabilidad de que 0, 1, 2, 3 o 4 líneas
estén ocupadas.
Pj2= (20/12)2/2!
((20/12)0/0!)+(20/12)1/1!)+(20/12)2/2! = 34%

Pj3= (20/12)3/3!
((20/12)0/0!)+(20/12)1/1!)+(20/12)2/2!)+(20/12)3/3!=16%

Pj4= (20/12)4/4!
((20/12)0/0!)+(20/12)1/1!)+(20/12)2/2!)+(20/12)3/3!)+(20/12)4/4!=6.24%
L 
Pj2= ((40/30)2)/2!)/((40/30)0/0!)+((40/30)1/1!) +((40/30)2/2!= 31%
A.- El 100 % de los despachadores están trabajando.( No hay
despachadores ociosos.