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Diplomado en Logística
Resolución de Problemas
1.Método “Espina de Pescado”
2.Pareto: 20% de causas, genera el 80% de los Efecto
3.Plan de acción correctivo: Corto / Mediano / Largo
Plazo
1
¿De qué tamaño es tu caja
de Herramientas?
Resolución de Problemas
5 Porqués
Causa – Efecto
Plan de Acción: Corto, Mediano y Largo Plazo
2
Resolución de casos.
3
¿Cuándo nos damos cuenta que resolvemos el
problema central?
4
Determinar la raíz del problema
1. Reunir, verificar y analizar toda la información para identificar la causa
original.
2. Preguntar ¿Por qué? 5 veces
6
Para encontrar el mínimo detalle debes de:
7
Pregunta: Por qué tiene el escape?
Debido a que estas respuestas son “Gaseosas”, debes de retroceder un paso atràs .
8
Cuando llegas a la causa raíz, debes de proponer una
“Solución”.
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Diagrama Causa - Efecto
1.1. Representa
Representalalarelación
relaciónentre
entrealgún
algúnefecto
efectoyytodas
todaslas
lasposibles
posiblescausas
causasque
quelolo
influye.
influye.
2.2. ElElefecto
efectoooproblema
problemaesescolocado
colocadoenenelellado
ladoderecho
derechodeldelDiagrama
Diagramayylas
las
influencias o causas principales son listadas a su izquierda.
influencias o causas principales son listadas a su izquierda.
Las
Lascausas
causasmás
másrepresentativas
representativas(Mayor
(MayorImpacto),
Impacto),deben
debenser
serpresentadas
presentadasaa
través
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deun
unPlan
Plande
deAcción:
Acción:Corto
Corto/ /Mediano
MedianoyyLargo
LargoPlazo.
Plazo.
10
1.1. Las
Lascausas
causasmás
másrepresentativas
representativas
(Mayor
(Mayor Impacto),deben
Impacto), debenser
ser
presentadas
presentadas a través de unPlan
a través de un Plan
de Acción: Corto / Mediano
de Acción: Corto / Mediano y y
Largo
LargoPlazo.
Plazo.
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Pensamiento Lateral (Edward De Bono)
13
Para manejar a la gente, ¿Qué necesitas desarrollar?
Conocimiento
Técnico
Conocimiento
Técnico
Especializado
Competencias de
Gestión
Conocimiento
Habilidades
Gerenciales
14
La Regla de Paretto
Causas
20%
80%
de Clientes
de ventas
USD $
15
Los malos Malos
trabajos Generan resultados
Los
Extraordinarios
extraordinarios
resultados
trabajos
16
La diferencia entre:
rzamoray@outlook.com
99867-7169