FILOSOFÍAS DE LA

ADMINISTRACIÓN DE LA
CALIDAD
SILVIA JULIANA ORTIZ ROA
MELISSA PALACIOS MENDOZA
ELIANA IBETH PÉREZ SÁNCHEZ
EDISON ANDRÉS PEDRAZA CHACÓN
 AGENDA
• FILOSOFÍA DE WILLIAM EDWARS DEMING
• FILOSOFÍA DE JOSEPH JURAN
• FILOSOFÍA DE PHILIP B. CROSBY
• FILOSOFÍA DE ARMAND V. FEIGENBAUM
• FILOSOFÍA DE KAURO ISHIKAWA
• FILOSOFÍA DE GENICHI TAGUCHI
• FILOSOFÍA DE SHIGEO SHINGO
• FILOSOFÍA DE JAN CARLZON
• FILOSOFÍA DE STEPHEN R. COVEY
• FILOSOFÍA DE WILLIAM OUCHI
 WILLIAM EDWARDS DEMING
• Nació en Sioux City, Iowa.
• Empezó a trabajar desde
los 8 años.
• Ing. Eléctrico, Físico y
(1900-1993) Matemático.
• Salvó al Japón de efectos
“La calidad no es un lujo: La calidad es el
grado predecible de uniformidad y seguridad, peores después de la Post-
a bajo costo y acomodado al mercado.” Guerra. Les enseño (UCIJ)
El Premio Deming es el mayor premio la aplicación del Control
otorgado a las empresas en Calidad del
Japón.
Estadístico en los procesos.
 FACTORES QUE AFECTAN EL
Polí RENDIMIENTO INDIVIDUAL DE
tica
s
LAS PERSONAS
Capacitació
n

Liderazgo

Prácticas

ac ión
rm
Info
 Sicología

Apreciación
Teoría del de un Sistema
conocimiento

Comprensión
de la
Variación

Sistema de Profundos Conocimientos

 LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
VIDEO 14 PPIOS VIDEO PDCA

CONCLUSIONES

• Nueve de los catorce puntos tratan sobre la importancia de las

relaciones interpersonales en el ambiente de trabajo.

• La comunicación es un área que debería quedar tan bien definida

como la gestión de la configuración o de la calidad. Porque en la
capacidad de comunicación es donde radica la fuerza de un equipo,
sea del ámbito que sea.
 L
A
S

Propósito Operar 7 F
Utilidades A
sólo con
en el corto E T
cifras
plazo N A
visibles F L
Evaluación de
Desempeño E E
R S
M
E
Excesivos Gastos D
Movilidad
costos de médicos A
en la admón garantías excesivos D
E
S
 JOSEPH JURAN
• Nació en Rumania en 1904 y llegó
a los Estados Unidos en 1912.
• Ing. Eléctrico y Abogado
• Trabajó por más de 20 años en la
Western Electric donde
conceptualiza el Principio de (1904-2008)
Pareto. Orden del Tesoro Sagrado
Concedido por:
• 1951 Publicó su libro Manual de Emperador Hiro Hito

Control de Calidad.
• 1979 fundó el Instituto Juran
 JOSEPH JURAN
Su concepto de calidad parte de:
• Ante los ojos de los clientes entre mejor sean
las características mayor será la calidad.
• Menores deficiencias; mayor calidad.
• Producto adecuado para el uso
 Diseño

PRODUCTO:
Servicio Debe tener Especificaciones
Calidad en

Disponibilidad
TRILOGÍA DE LA CALIDAD
• Clientes
Planeación • Productos
• Procesos

• Cumplimiento de
objetivos
• Comparar condiciones
Control actuales con metas
• Trabajar sobre la
diferencia

• Conciencia de la
necesidad de mejorar.
Mejora • Entrenamiento
• Reconocimiento
 PHILIP B. CROSBY
• Nació en Wheeling, Virginia en
1926. 
• Trabajó en International Telephone
and Telegraph como vicepresidente
por mas de 14 años.
• En 1979 fundó Philip Crosby
Associates, Inc. (PCA).
• “La exhortación o lograr cero
defectos” 
• “Conformidad a los requerimientos
del cliente.”
1926-2001
 LOS 4 ABSOLUTOS
Cumplir con los
requisitos

La medida dela
calidad es el Los 4 Sistema de
calidad es la
precio del
incumplimiento absolutos prevención

El estándar de la
realización es cero
defectos
 LAS SEIS C

Comprensión Corrección

Competencia Continuidad

Compromiso Comunicación
LAS TRES T DE CROSBY

Talento

Tesoro
 VACUNA DE LA CALIDAD
IN CO OP PO
TEG SIS MU ER
TEM NI AC LÍ T
RID AS CA IO ICA
AD CIÓ NE S
N S

• El cliente recibe • La función de la • Información • Proveer de • Las políticas

todo lo que se le administración de sobre el proceso educación y sobre la
promete. la calidad está para el capacitación a los calidad
• La calidad se orientada a medir mejoramiento empleados. deberán de ser
el cumplimiento de la calidad. • Contar con claras e
coloque en
•
con los requisitos. Comunicar con procedimientos inequívocas
primer lugar
entre sus rapidez los para identificar
iguales. errores y oportunidad de
despilfarros mejoramiento.
 Armand V. Feigenbaum
• Nació en Shenectady, Nueva York.
• Ingeniero de Negocios y Servicios.
• 1944 era el presidente de la
General Electric.
• 1951 Publicó su libro Total Quality
Control. (1922-)
• Actualmente es el CEO de su
compañía General Systems
(Sistemas Operacionales)
TOTAL QUALITY CONTROL
• Lograr excelencia
LIDERAZGO
• Enfoque continuo

• Involucrar a todo el
personal en la solución
de problemas y en el TECNOLOGÍA
desarrollo de técnicas
nuevas.

• Capacitación y Motivación
continua COMPROMISO
ORGANIZACION
• Planificación Empresarial.
 LOS 4 PECADOS CAPITALES
ACTITUD ANHELANTE

IMPORTACIONES
Calidad de
Invernadero

EXPORTACIONES
Producción en el
exterior
 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD
as Dism
l e n e nt inuc
Contro y a m i
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fuen . Esta ope tos
Definición
so s de un sistema de Calidad Total. Explica los ra tivo
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beneficios, la importancia de la participaciónctos
y
Incrementar
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compromiso de las personas con lay calidad y utilidades como la
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calidad
o debe estar presente EN TODO
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rganiz calida la
O d.
 KAURO ISHIKAWA
• Nació en Tokyo en 1915.

• En 1949 ingresa en la Union of Japanese

Scientist and Engineers (JUSE).

• 1960 se incorporó a la ISO (International

Organization for Standardization).

• En 1962 introduce el concepto de Círculo

de Calidad, en colaboración con la JUSE.

• Obtuvo el Premio Deming y un

reconocimiento de la ASQC (American
Society for Quality Control).
 LAS 7 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
BÁSICAS
• La Gráfica de Pareto.
• El diagrama de causa-efecto.
• La estratificación.
• La hoja de verificación
• El histograma.
• El diagrama de dispersión.
• La Gráfica de Control de Shewhart.
 ELEMENTOS CLAVES DEL
 PENSAMIENTO DE ISHIKAWA:

Ubicar la
Ubicar la Calidad en
Educación causa de
causa raízla primer
raiz termino

Resp Datos sin

onsa
Necesidades
Necesidades bilid
dispersión
de los
de los Responsabilidad
ad Mercadotecnia
clientes
clientes de todos
de
todo
s

Inspección
Inspeccion Soluciones
no
no Medios No enfado al 99%
necesaria
necesaria vs
objetivos
VENTAJAS DEL CONTROL DE CALIDAD
Da una verdadera
garantía de calidad

Abre canales de Diseño y manufactura,

comunicación dentro se ajusta a los gustos
de la empresa del consumidor
 GENICHI TAGUCHI
• Ingeniero japonés nacido en 1924.
Doctorado en Ciencias (1962 U. Kyushu).
• Fue profesor de la Universidad de
Aoyama Gaukin de Tokio y consultor en
numerosas empresas.
• Ha recibido el Premio Deming en cuatro
ocasiones por sus aportes y literatura
sobre calidad. 
• Ha contribuido significativamente al
progreso de las industrias japonesas en
la fabricación a corto plazo de productos
de clase mundial, a bajo coste y alta
calidad. 
 7 PUNTOS
• Definición de calidad por medio de la función de pérdida.
• El proceso de mejora continua y la reducción de la variabilidad son indispensables para
seguir subsistiendo.
• El proceso de mejora continua esta íntimamente relacionado con la reducción de la
variabilidad enfocada hacia el valor objetivo.
• La variabilidad en el funcionamiento del producto provoca una pérdida al usuario y ésta
puede medirse como el cuadrado de la diferencia entre el funcionamiento real y el valor
objetivo.
• Es en la fase de diseño donde se genera la calidad y se determina el costo final del
producto.
• Se puede diseñar un producto basándose en la parte no lineal de su respuesta con el
propósito de disminuir la variabilidad.
• Se puede disminuir la variabilidad por medio de diseño de experimentos, al seleccionar
los niveles óptimos de las variables involucradas en la manufactura del producto.
• La ingeniería de calidad se enfoca en la reducción de pérdidas causadas por la variación.
TIPOS DE INGENIERÍA DE CALIDAD
INGENIERÍA DE Actividades como el área de
●

manufactura, el control o la corrección

LA CALIDAD EN de procesos así como el
LÍNEA mantenimiento preventivo.

INGENIERÍA DE ●
Se encarga de la optimización
LA CALIDAD
del diseño de productos y
FUERA DE
procesos
LÍNEA
SHIGEO SHINGO
Nació en Saga, Japón en 1909
-1990

Ingeniero Mecánico Japonés, líder

en prácticas de manufactura en el
Sistema de Producción de Toyota.

Se le acredita haber creado el cero

control de calidad y el sistema de
inspección en la fuente Poka Yoke.

Recibió la Medalla Yellow Ribbon

 FILOSOFÍA DE SHIGEO SHINGO
Una de las principales barreras para la
optimización de la producción es la existencia
de problemas de calidad.

Para evitarlos crea el sistema Poka Yoke

NIVELES DE PREVENCIÓN POKA-YOKE
Nivel 0. Se da información Nivel 3. Construir
mínima a los trabajadores estándares directamente
sobre las operaciones dentro del lugar de
estándar. trabajo.

Nivel 1. Información de Nivel 4. Alarmas.

resultados de actividades
de control.
Nivel 5. Prevención.
Nivel 2. Información de
estándares. Nivel 6. A prueba de errores.
JAN CARLZON
Nació en Suecia en 1941.

Ex Director Ejecutivo del grupo

S.A.S.

Reconocido como uno de los

especialistas en calidad más
importantes en el área de los
servicios.

Autor del libro “El momento de

la verdad” que recopila sus
experiencias en S.A.S.
 FILOSOFÍA DE JAN CARLZON
“Momentos de la Verdad”
Basado en el ciclo del
servicio de Karl Albrecht, se
identifica:
EMPOWERMENT
Los momentos de
verdad que se pueden
presentar
Quién está a cargo.
Cómo se debe actuar.
STEPHEN R. COVEY
Nació en 1932 Utah, E.E.U.U.

Estudió licenciatura en
Administración de empresas y
después adquirió su maestría en
Harvard.

Fundador de Covey Leadership

Center

Autor del libro los siete hábitos de

las personas altamente efectivas
FILOSOFÍA DE STEPHEN R. COVEY
Hábitos de Personas
Conocimiento efectivas

1. Ser proactivo.
2. Tener una meta fija.
3. Establecer prioridades.
4. Pensar en ganar/ganar.
Capacidad Deseo
5. Procurar comprender
y después ser
comprendido.
6. Sinergice.
7. Afile el hacha.
Para poder mejorar necesitamos estar en
autocontrol:
– Saber a donde vamos.
– Darnos cuenta de si lo estamos logrando.
– Tener los medios y las oportunidades para
lograrlo.
WILLIAM OUCHI
Nació en 1943, Honolulu, Hawái.

Realizó un estudio sobre las

diferencias entre las
compañías japonesas y
Estadounidenses.

Teoría Z: Como pueden las

empresas hacer frente al
desafío japonés.
 FILOSOFÍA DE WILLIAM OUCHI
“La productividad se logra al implicar a los
trabajadores en el proceso”

Lecciones básicas de la Teoría Z:

Confianza en la gente y de ésta para la organización.
Atención puesta en las sutilezas de las relaciones humanas.
Relaciones sociales más estrechas.
 Tipo A Tipo Z Tipo J
Empleo corto plazo Empleo a largo plazo Empleo de por vida
Evaluación y promoción rápida Evaluación y promoción lentas Evaluación y promoción lentas

Carreras especializadas Carreras medianamente Carreras no especializadas

especializadas

Mecanismos explícitos de Mecanismos implícitos e Mecanismos implícitos de

control informales de control con control
medición explícita formalizada

Toma de decisiones Toma de decisiones mediante Toma de decisiones colectiva

individuales consenso

Responsabilidad individual Responsabilidad colectiva

Interés segmentado en el Interés integralista en el Interés integralista en el
individuo individuo individuo
 BIBLIOGRAFÍA
• http://intraremington.remington.edu.co/admon/u
nd3tz.htm
• http://www.managershelp.com/la-teoria-z.htm
• http://www.fundameca.org.mx/Biografias/JuranBi
o2.php
• http://www.calidadlatina.com/pub/058-JUN-
04.pdf
• http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogi
ugnicomarp91/
 BIBLIOGRAFÍA
• http://es.wikipedia.org/wiki/5S
• http://www.monografias.com/trabajos11/primde
p/primdep.shtml
• http://es.wikipedia.org/wiki/5S
• http://www.buenastareas.com/ensayos/Las-17-
Tecnicas-De-Shigeo-Shingo/117819.html
• http://www.wikilearning.com/curso_gratis/teoria
s_de_calidad-
teorias_recientes_de_la_calidad/11500-12