La Percepción

Comportamiento Organizacional
 Temas a tratar

• Concepto
• Factores que influyen en la percepción
• Percepción y toma de decisiones individual
• Ética y la toma de decisiones en las organizaciones
 Propósito de la sesión:

Mejorar el aprendizaje de las percepciones

mediante dinámicas, en clase.
Toma de decisiones a través de la intuición.
Concientización de la ética empresarial en el
mundo actual.
¿Qué es lo primero que ven?
 ¿Qué es lo
primero que
ven?
¿Qué es lo primero que ven?
¿Quién tiene la razón?
 La Percepción

https://www.youtube.com/watch?v=wmYeY4-Q3Qw
Las percepciones juegan un papel muy
importante

El primer encuentro
Es trascendental
 Percepción y su importancia

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior

sin procesar, estos datos iniciales carecen por completo de
significado por lo que se requiere de un proceso de
interpretación para poder encontrar la relación con
nosotros.

La percepción es la impresión que obtenemos del mundo

exterior, adquirida exclusivamente por medio de los
sentidos. Es una interpretación significativa de las
sensaciones.
 ¿Porqué es importante la percepción en el estudio del CO
«La percepción es importante simplemente porque el comportamiento de la gente
esta basado en la percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en si misma».
 Factores que influyen en la percepción

Factores en la situación:
El contexto en el que se observan los
objetos o eventos, es importante. P.e.
la atención, ubicación, iluminación,
calor o cualquier tipo de factor
situacional influirán en la percepción.

Factores en el objeto:
La relación de un objeto con su
entorno influye en la percepción, así
como la tendencia a agrupar los
objetos cercanos y similares.
 Factores en el receptor

• Actitudes: Dos individuos pueden estar observando exactamente la misma cosa, pero cada una de
ellas la interpretará de modo diferente, esto es porque que las personas poseen actitudes diferentes.

• Las Motivaciones: O necesidades no satisfechas, las necesidades y los deseos más indispensables
de un individuo, pueden influir en la percepción en un momento determinado.

• Los intereses: Cada individuo percibe una situación de interés diferente a la otra.

• Las experiencias pasadas: Cada individuo percibe los objetos, cosas o situaciones de acuerdo a
sus experiencias pasadas.

• Las expectativas: Cuando una persona considera que puede ocurrir algo, es una suposición que
está enfocada en el futuro, que puede ser acertada o no
 Características de la percepción

Subjetiva Selectiva Temporal

• Las reacciones • Selecciona su • El proceso de
a un mismo campo percepción
estimulo varían perceptual en evoluciona a
de un individuo función de lo medida que se
a otro. que desea enriquecen las
percibir. experiencias, o
varían las
necesidades y
motivaciones de
los mismos.
 Componentes de la percepción
Las Sensaciones
Provienen del medio externo, en forma de imágenes,
sonidos, aromas, etc. Son la respuesta directa e inmediata
a una estimulación de los órganos sensoriales.

La sensación es el procesamiento cerebral primario

procedente de nuestros sentidos principales, es decir:
. VISTA
. TACTO
. OLFATO
. GUSTO
. OÍDO
 Componentes de la percepción
Los inputs internos

También existen factores internos que pueden

influir en la percepción del individuo, entre los que
se pueden destacar los siguientes:

Necesidad: reconocimiento de la carencia de algo

Motivación: búsqueda de la satisfacción de la
necesidad
Experiencia: el individuo aprende de las
experiencias y esto afecta al comportamiento.
Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás

Percepción Selectiva Efecto de Halo

• Una característica • Formación de una
que haga destacar a impresión general
una persona acerca de un
(inteligencia, individuo basada en
sociabilidad o una sola
apariencia), objeto característica.
o evento; sólo • “La primera
destacamos ciertos impresión es la que
estímulos. cuenta”
Percepción de las personas: hacer juicios acerca de los demás

Efectos de contraste Estereotipar

• Evaluación de las • Juzgar a alguien
características de basándose en la
una persona que percepción que se
se ven afectadas tiene del grupo al
por las que pertenece.
comparaciones
con otras personas
 La Percepción y Toma de Decisiones Individual

• Los administradores o gerentes en las

organizaciones toman decisiones, de entre dos o
mas alternativas.

• La decisión es parte importante del CO, la

calidad de sus elecciones finales se ven influidas
por o en gran medida por sus percepciones.

• Cada decisión requiere de una interpretación y

evaluación de los datos.
 ¿Qué pueden hacer los gerentes para mejorar sus decisiones?

1. Analice la situación: buscar que el enfoque de

decisión sea compatible con la cultura de la
organización
2. Manténgase alerta de los sesgos: minimizar su
efecto
3. Combine el análisis racional con la intuición: se
mejora la eficacia al decidir
4. Trate de mejorar su creatividad: buscar
soluciones novedosas
 Reducción de sesgos y errores

• Centrarse en las metas: las metas claras hacen que sea más fácil la
decisión final.
• Buscar información que contradiga aquello en lo que cree: así se anula el
exceso de confianza. Perseverar en la búsqueda de información.
• No trate de dar significado a eventos aleatorios: aceptar que los eventos
suceden porque están fuera de control.
• Incremente sus opciones: buscar más alternativas y que sean diferentes,
para definir la más adecuada.
 Toma de Decisiones en las organizaciones

CO: “Si se busca mejorar la forma en que se toman decisiones en las

organizaciones, será necesario entender los errores que cometen las
personas al hacerlo”.
La toma de decisiones varían dependiendo de los factores individuales y
contextuales en el que se presente el problema a solucionar.

Modelos para la toma de decisiones:

- Toma de decisiones racional
- Racionalidad acotada
- Intuición
 El que describe la manera en que deben comportarse
Toma de decisiones racional: los individuos para maximizar un resultado dado.

Pasos del modelo racional de toma de decisiones:

1. Definir el problema
2. Identificar los criterios de decisión
3. Asignar pesos o ponderaciones a los criterios
4. Desarrollar las alternativas
5. Evaluar las alternativas
6. Seleccionar la mejor alternativa

¿Será efectivo en la práctica? https://www.youtube.com/watch?v=pZ9YdAVw5kQ

Limitaciones de recursos, tiempo, información disponible, etc.

 Tomar decisiones de forma simplificada, que extraen las
Racionalidad acotada: características esenciales de los problemas sin incluir toda su
complejidad.

Pasos del modelo racional de toma de decisiones:

1. Se identifica el problema
2. Se busca criterios y alternativas pero no muy exhaustiva
3. Se hará una lista pequeña de las opciones
4. Se hará una revisión pero no muy exhaustiva
5. Se revisan las alternativas hasta identificar una que sea
“suficientemente buena”

La solución final representa una elección “satisfactoria” en

lugar de la óptima
 Intuición

- Forma menos racional

- Proceso inconsciente
creado por la
experiencia depurada
- Es rápida y por lo
general tiene que ver
con las emociones
 Proceso de Toma de Decisiones

https://www.youtube.com/watch?v=6yIUY_vieBM
 La Ética
“Disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus
relaciones con la moral y el comportamiento humano.”

La Ética Empresarial
También denominada ética de los negocios, a medida
que avanzamos en el tiempo, la ética empresarial será
el factor crucial para perdurar en el tiempo.
 Liderazgo Moral

El éxito de un líder es administrar éticamente los talentos de sus

colaboradores para probar, aprender y mejorar.

Los valores aseguran la integración del grupo,

diferenciarán entre lo correcto e incorrecto, lo digno y
lo indigno, la verdad y el engaño; entre los medios y los
fines.
https://www.youtube.com/watch?v=hrOfDzj2oU0
 Código de Ética

Conjunto de normas que ordenan e imprimen sentido a los

valores y principios de conducta, que sirven de fundamento a
su actuación en todo tipo de actividad y entorno”. ( Federación
Nacional de Colegios de Licenciados en Administración)

Es un documento formal donde se

contienen valores básicos y reglas éticas de una
profesión.
 ¿Porqué establecerlo?

1. Fortalece una cultura.

2. Permite un diálogo reflexivo y solidario entre los
miembros de una organización.
3. Para que la función de los servidores se rijan por las
normas de derecho a través de sus acciones que, a su
vez, reflejen las diferentes emociones que dan un
sentido a su vida.
 Código de Ética y sus características

• Controla las relaciones con el público en general.

• Realza la responsabilidad sobre la toma de decisiones y las
acciones.
• Promueve la honestidad para resolver problemas.
• Compromiso ante la sociedad.
• Se pueden crear lineamientos a dicho código que relacionen las
actividades diarias con el compromiso social de la Empresa.
 Código de Ética del Administrador de instituciones

• Respeto al capital humano dentro de la misma rama

laboral y de otras profesiones.
• Compromiso con la sociedad, para respetar los
valores e ideologías con las que cuenta.
• Proyectos enfocados al desarrollo del medio
ambiente.
• Compromiso para proveer servicio de calidad y
precios justos.
 Ética en los Negocios

https://www.youtube.com/watch?v=Zae-JyMpa5c
 Ética en los Negocios

Guía de
Lectura Nro. 3

En grupos de 5 integrantes, desarrollamos la

Guía de Lectura.
 Participación de los
alumnos con
conceptos, resolución
de dudas, críticas y
aportes
Para la próxima sesión
revisar las diapositivas
de la clase.