GERENCIA EMPRESARIAL.

Administración
Estratégica. Tendencias
actuales de gestión.
Administración Estratégica.

 Proceso administrativo.
 Rendimientos
superiores.
 Superiores al promedio y
competitividad.
 Minimizar riesgos.
 Estrategias.
 Táctica.
 Operacional
Administración Estratégica.

 Permanencia en el
mercado.
 Éxitos en las
organizaciones.
Administración estratégicas y
sus enfoques.
Adm. Del cambio.
 Proceso administrativo
 Entorno externo.
Adm. de Crisis.
 Sistemas de evaluación.
 Crisis y oportunidades.
 Administración estratégicas y
sus enfoques.
Gestión de tecnologías.
 Recursos tecnológicos.
 Sistemas de información
 Información oportuna.
 Toma de decisiones y
globalización.
Gestión de conocimiento.
 Analiza, difunde y crea.
 Valor a las organizaciones.
Calidad Total.

 Japón en la Segunda
Guerra Mundial
 Incremento de la calidad y
productividad.
 “Hacer las cosas a la
primera”.
 Satisfacción = cliente.
 http://www.tecnologiayca
lidad.galeon.com/calidad/
6.htm
Calidad Total

 Las metodología básicas

para la calidad son
 Total Quality
management (TQM)
Kouro Ishykawa
 Mejora Continua.
Edwards Deming
 Cero Efectos. Philip
Crosby
 Control total de la calidad. (TQM)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

 Sistema eficaz.
 Integra los esfuerzos en
materia desarrollo y
mejoramiento
 Calidad
 Bienes y servicios de la
empresa para
 Satisfacción de los
clientes.
Control total de la calidad. (TQM)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

 Desarrollar, diseñar,
manufacturar y
mantener un producto
de calidad.
 Económico, útil y
satisfactorio para el
consumidor.
 La calidad corresponde
a toda la organización, a
cada división, cada área
y cada sección.
Control total de la calidad. (TQM)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

 Características.
 TQM Participación de
todos lo integrantes de
la empresa.
 Capacitación y
educación.
 Auditorias de calidad.
 Utilización de métodos
estadísticos.
 Actividades de
promoción TQM.
Control total de la calidad. (TQM)
TOTAL QUALITY MANAGEMENT.

 Herramientas
estadísticas de calidad.
 Gráficas de control.
 Histogramas.
 Diagramas.
Edwards Deming y la mejora
continua.
 Japón, métodos de control
estadísticos.
 14 puntos.
 Permanecer en el mercado y
proporcionar empleo por medio de la
innovación, investigación y constante
mejoramiento.
 Cero tolerancias a un trabajo
deficiente y mal servicio.
Deming y la mejora continua.
 La calidad no se logra
mediante la inspección
sino con el mejoramiento
del proceso.
 Calidad = Precio.
 Sistemas de producción
disminuir el desperdició.
 La calidad empieza con
educación y termina con
capacitación.
 Personas seguras
mediante la
comunicación y
retroalimentación.
 Crosby y la filosofía cero
defectos.

 Concepto.
 Compromiso de la alta
dirección.
 Miembros de la
organización comprende
el propósito.
 Personal vivir
dignamente, trabajo
significativo e ingreso
suficiente.
Las fases de cambio para
lograr la calidad.
 Convicción de la
dirección.
 Compromiso de la alta
gerencia y todo el
personal.
 Conversión de la cultura
organizacional.
 Crosby y la filosofía cero
defectos.
Cero defectos, catorce pasos.
 Compromiso de la dirección y su política de
calidad.
 Equipos de mejoramiento de la calidad.
 Costo de la calidad.
 Crear conciencia de la calidad.
 Acción correctiva.
 Día cero defectos.
 Fijar metas.
 Eliminar causas de error.
 Reconocimiento, consejos de calidad y repetir
todo el proceso.
Desarrollo organizacional.
 Participación y desarrollo.
 Educación.
 Ciencias del comportamiento.
Etapa de implantación.
 Diagnóstico = cultura
organizacional.
 Planeación = acciones etapas y
tiempos.
 Educación = Modificación de
conducta.
 Entrenamiento = Retroalimentar
el proceso.
 Evaluación = resultados y hacer
ajustes.
Tendencias de administración
y gestión en el siglo XXI.

Adm. Valores.
 Valores organizacionales.
 Misión.
 Lograr productividad.
Adm. del cambio.
 Estrategias.
 Entorno.
 Retos.
Tendencias de administración
y gestión en el siglo XXI.

Empowerment.
 Faculta, prepara y
delega.
 Empleados
 Potencializa sus
capacidades.
 Caso.

 ¿Cuales son los atributos y que

características generar un
producto de calidad?.
 Calidad del Producto 230 y 231pg
 Marketing Philip Kotler Gary
Amstrong, Pearson.
 https://www.youtube.com/watch
?v=_k-8QM_DP3c
 https://www.youtube.com/watch
?v=-NLAgP0R5_E