INTRODUCCION

Como bien sabemos en la actualidad las empresas compiten entre ellas para satisfacer las demandas del
cliente.
Estas empresas buscan siempre estar en lo mas alto y para lograr esto invierten sumas de dinero para
poder ser un empresa reconocida a nivel mundial.
Para ello las empresas se certifican con normas de calidad.
Como veremos en esta exposición como se implementa un sistema de gestión de la calidad que
es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión de la empresa ,  a través de la prestación de servicios con altos
estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
Para ello se implementaran varios proceso en los cuales se planeara y se ejecutaran que le permitan a la
empresa mejorar en sus estándares de calidad , a través de su talento humano un mejor control de las
actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la
adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.
Finalmente todo esto le traerá a la empresa enormes beneficios, que la posesionara en un mejor estatus.
 conclusión
• Como pudimos aprender en este proyecto la implementación de un manual de sistemas de gestión de
calidad es vital para la empresa ya que todo esto es un proceso que ayuda a la empresa para certificarse y
ponerse en una mejor posición, no solo eso, sino que mejora su calidad y esto a su ves satisface las
necesidades del cliente.
• Como bien sabemos la calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las organizaciones
en los últimos años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en
gran cantidad de empresas alrededor del mundo, esta además ha venido evolucionado en la búsqueda de
aspectos que permitan mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor satisfacción del cliente.
La Normalización dentro de una empresa fija las bases para el presente y el futuro con el propósito de
establecer un orden para el beneficio de todos los interesados, esta normalización puede ser aplicada a
cualquier empresa y puede ser adaptada a los requerimientos particulares de cada organización. La
aplicación de normas busca la mejora del funcionamiento y la eficiencia en la utilización de los recursos,
lo que bien llevado puede conducir a la reducción de costos. Las Normas ISO son un referente de calidad
a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su
funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas
en un mundo globalizado.