Comportamie

nto Comunicación
Organizacion
al
DAE- 500
Funciones de la
comunicación
La comunicación debe abarcar la
transferencia y comprensión de
significados.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación cumple cuatro funciones
principales en un grupo u organización:
control, motivación, expresión emocional e
información.

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El proceso de la
comunicación
Va de un origen (el emisor) a un
receptor. El mensaje se codifica (se
convierte en una forma simbólica) y se
transmite por obra de algún medio
(canal) al receptor, quien retraduce
(decodifica) el mensaje enviado por el
emisor. El resultado es una
transferencia de significado de una
persona a otra.

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Dirección de la
comunicación
La comunicación puede fluir en
sentido vertical u horizontal.
El sentido vertical además puede
tener dos direcciones,
descendente y ascendente.

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 La comunicación
interpersonal
COMUNICACIÓN ORAL
Discursos, encuentros formales entre dos personas o discusiones en grupo
y sistemas informales de rumores, son formas populares de comunicación
oral.
COMUNICACIÓN ESCRITA
Los comunicados escritos son memorandos, cartas, correo electrónico,
transmisiones de fax, publicaciones de las organizaciones, noticias
publicadas en los tableros de avisos y cualquier otro medio de transmitir por
escrito palabras o símbolos.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
abarca movimientos del cuerpo, la entonación o énfasis que damos a las
palabras, las expresiones del rostro y la distancia física entre el emisor y el
receptor. 5
 Comunicación
organizacional
REDES FORMALES DE GRUPOS PEQUEÑOS
Se ha condensado en redes de tres grupos que son muy
comunes en las organizaciones: la cadena, la rueda, la red.
RUMORES
Aunque los rumores sean informales, eso no quiere decir que
no sean una fuente importante de información.
COMUNICACIÓN POR COMPUTADORA
Correo electrónico, enlaces de intranet y extranet,
videoconferencias.
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Elección del canal
de comunicación
La elección de un canal sobre otro depende de
que el mensaje sea de rutina o no.

Los administradores pueden comunicar

mensajes de rutina a través de canales
pobres. En cambio, los mensajes que no son
de rutina sólo se comunican bien en canales
ricos.

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 Barreras de la
Comunicación Eficaz
Diversas barreras retardan o distorsionan la
comunicación:
Filtrado
Percepción Selectiva
Sobrecarga de información
Emociones
Lenguaje
Ansiedad por la comunicación

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Temas actuales de
comunicación
Barreras de comunicación entre
hombres y mujeres.
El silencio como forma de
comunicación.
Comunicación “políticamente
correcta”.
Comunicación entre culturas.