IT Essentials (Version 7.

00) – Examen de control de certificación de los capítulos

10 a 11 de ITE 7.0 Respuestas Español

1. Un usuario desea actualizar una PC a Windows 10 desde una PC que

ejecuta una versión de 32 bits de Windows 7. ¿Cuáles son las dos
ediciones de Windows 10 que admiten esta actualización? (Elija dos
opciones).

 Windows 10 Enterprise de 64 bits

 Windows 10 Pro de 32 bits
 Windows Home de 32 bits
 Windows Home de 64 bits
 Windows 10 Pro de 64 bits

Explique: Windows Home, Windows XP y Windows Vista no se admiten en la ruta

de actualización a Windows 10. No se puede volver de la versión de 64 bits de
Windows 10 Enterprise a Windows 10.
2. Un usuario en un entorno corporativo informa que una computadora con
Windows utilizada por empleados a tiempo parcial se ejecuta lentamente
después de una actualización de Windows. ¿Cuáles son las dos acciones
que un técnico debe realizar para ayudar en esta situación? (Elija dos
opciones).

2. Un usuario en un entorno corporativo informa que una computadora

con Windows utilizada por empleados a tiempo parcial se ejecuta
lentamente después de una actualización de Windows. ¿Cuáles son
las dos acciones que un técnico debe realizar para ayudar en esta
situación? (Elija dos opciones).

 Ejecutar el liberador de espacio en disco

 Utilizar el comando mstsc
 Volver a particionar el disco duro en particiones más pequeñas
 Deshabilitar los procesos innecesarios
 Utilizar la herramienta Comprobador de archivos de sistema

Explique: La herramienta Liberador de espacio en disco de Windows busca

archivos que podrían no utilizarse o no ser necesarios, como los archivos .tmp,
que liberarían espacio en la unidad. Al deshabilitar los procesos innecesarios se
cierran las aplicaciones y los procesos que no se utilizan actualmente, lo que
libera el espacio del disco duro y la memoria para mejorar el rendimiento.
3. Un usuario de una PC con Windows 10 desea sincronizar
automáticamente el perfil de usuario en diversos dispositivos con
Windows 10 que posee dicho usuario. ¿Cómo puede lograr esto?

 Utilicegpupdate para propagar la política de grupo a otros dispositivos.

 Indíquele al usuario que inicie sesión en todos los dispositivos con la
cuenta de Microsoft de él.
 Asegúrese de que el usuario esté en el grupo adecuado para que se
aplique la política de grupo.
 Asegúrese de que la sincronización de archivos de OneDrive esté
deshabilitada.

Explique: Se requiere una cuenta de Microsoft para sincronizar datos entre

dispositivos, acceder a OneDrive y trabajar con controles parentales de la cuenta
infantil. Permite el acceso a los servicios en la nube de Microsoft y sincroniza la
configuración de escritorio y los perfiles en varios dispositivos. Para que esto
ocurra, todos los dispositivos deben iniciar sesión con la misma cuenta de
Microsoft.

4. Un técnico desea preparar las computadoras en la red para la

recuperación tras un desastre. La red consta de una variedad de
computadoras de escritorio y portátiles de diferentes proveedores.
Todas las computadoras ejecutan una versión de 32 bits de Windows
10 Pro o una versión de 64 bits de Windows 10 Pro. ¿Cómo prepararía
el técnico los medios de recuperación?

 Prepararíauna restauración de imagen para todas las computadoras.

 Prepararía discos de recuperación individuales para todas las
computadoras.
 Prepararía un disco de recuperación de 64 bits para todas las
computadoras.
 Prepararía un disco de recuperación de 32 bits para todas las
computadoras.

Explique: Todas las PC son de diferentes proveedores y, por lo tanto, tienen

configuraciones de hardware diferentes. Además, todas las computadoras tienen
diversos Windows 10: de 64 y de 32 bits. Dado que las PC tienen diferentes
versiones del sistema operativo y diferentes hardware, no se puede utilizar la
misma imagen en todas las computadoras. Para utilizar una sola imagen, debe
eliminar la información específica del equipo, como el identificador de seguridad
(SID), mediante Sysprep. Además, todas las computadoras deben tener la misma
configuración de hardware y la misma versión del sistema operativo Windows.
5. Un usuario está tratando de compartir una impresora conectada a una PC
con Windows 10, pero no puede hacerlo. ¿Qué cuenta debe utilizar para
hacerlo?
5. Un usuario está tratando de compartir una impresora conectada a una PC
con Windows 10, pero no puede hacerlo. ¿Qué cuenta debe utilizar para
hacerlo?

 Servicio local
 Sistema
 Servicio
de red
 Administrador

Explique: La cuenta de administrador debe utilizarse para compartir una

impresora local en una red.

6. Un técnico utiliza la herramienta de administración y mantenimiento de

imágenes de implementación (DISM) de Microsoft para crear un archivo de
imagen de Windows en una de las estaciones de trabajo que ejecutan
Windows 10. Cuando el técnico intenta clonar otra estación de trabajo con el
archivo de imagen, la estación de trabajo exhibe problemas de conectividad
de red al finalizar. ¿Qué podría causar esto?

 El SID de la computadora original no se borra al crear la imagen con

DISM.
 La utilidad Sysprep debería haberse desactivado antes de la creación del
archivo de imagen.
 El técnico utilizó la herramienta incorrecta para crear el archivo de imagen.
 Los controladores de red no se agregaron al archivo de imagen.

Explique: El técnico debe utilizar Sysprep para limpiar la configuración local

específica, como el SID; de lo contrario, los sistemas clonados no funcionarán
correctamente.

7. Un técnico está solucionando problemas de una PC con Windows 10 con

una ventana de Internet Explorer congelada. ¿Qué comando puede ejecutar
el técnico, como administrador en una petición de ingreso de comando, para
finalizar el proceso de Internet Explorer que se ha bloqueado?

 taskkill /f /im explorer.exe

  taskkill /f /im iexplorer.exe
 taskkill /pid iexplorer.exe
 taskkill /fi iexplorer.exe

Explique: El comando taskkill puede utilizarse para finalizar procesos y servicios.

El switch /im hace referencia a ImageName, que permite finalizar una tarea
mediante el identificador de proceso (PID) o el nombre de imagen,
respectivamente. El switch /f finaliza el proceso sin ninguna notificación de
usuario. Esto es útil porque cancelará el proceso de bloqueo incluso si muestra un
cuadro de diálogo.

8. Un técnico está solucionando problemas en una PC con Windows 10 que

está tardando mucho tiempo en iniciarse. El técnico necesita identificar qué
aplicaciones de usuario están causando la mayor demora en el inicio de la
PC. ¿Qué herramienta debe utilizar el técnico?

 Monitor de rendimiento
 Configuración del sistema
 Monitor de recursos
 Administrador de tareas

Explique: La pestaña Inicio del Administrador de tareas puede utilizarse para

examinar qué procesos se cargan en el inicio e identificar la aplicación que
provoca la demora del inicio.

9. Un técnico está solucionando problemas en una computadora que tiene

dos monitores conectados. El técnico desea deshabilitar uno de ellos para
ver si esto cambia los síntomas presentados. ¿Qué herramienta de Windows
utilizaría el técnico para deshabilitar el monitor?

 Administrador de dispositivos
 BIOS
 Monitorde recursos
 Administrador de tareas

Explique: Un dispositivo instalado se puede deshabilitar a través del

administrador de dispositivos. Para deshabilitar un dispositivo en el administrador
de dispositivos, expanda la categoría en particular, como monitores, haga clic con
el botón secundario del ratón en el monitor y seleccione la opción Deshabilitar el
dispositivo.
10. El departamento de TI acaba de adquirir 15 puntos de acceso
inalámbricos para proporcionar cobertura inalámbrica completa a los 100
empleados de la empresa y busca instalar la implementación inalámbrica
más segura y escalable. ¿Qué método de autenticación de código abierto
realizaría la autenticación en nombre de los 15 dispositivos de red
inalámbricos?

 RADIUS
 TKIP
 WPA2-PSK
 TACACS+

Explique: RADIUS y TACACS+ utilizan un servidor independiente que realiza la

autenticación en nombre de los dispositivos de red. Sin embargo, RADIUS es un
estándar abierto y proporciona mayor compatibilidad.

11. Personal de soporte de TI llama al servicio de soporte con la siguiente

situación. «Agregué una PC nueva a la LAN. Puedo hacer ping a otros
dispositivos en la LAN, pero no a los dispositivos remotos». ¿Qué consejo
debe brindar el agente de soporte técnico al autor de la llamada?

 Verificar el controlador de RAID, ya que es posible que deba reemplazarse.

 Utilizar el administrador de tareas para liberar los recursos del sistema de la
aplicación que no responde.
 Verificar la configuración de la dirección IP en la nueva PC, dado que
es posible que el Gateway predeterminado sea incorrecto.
 Utilizar el administrador de dispositivos para buscar problemas de
controladores.

12. Un usuario intenta crear un nuevo directorio de Windows para almacenar

los archivos relacionados con un nuevo proyecto. ¿Cuál es el mejor
comando de Windows que se debe seleccionar para realizar la tarea?

 move
 del
 rd
 md
 help

13. Un usuario está tratando de instalar una nueva aplicación en una PC con
Windows 10, pero esta no se instala por completo. El usuario intenta
desinstalar la aplicación, pero no lo logra. ¿Qué puede hacer el usuario para
quitar la aplicación de la PC sin afectar las aplicaciones y los datos
existentes?

 Restaurar a partir de un archivo de imagen de Windows

 Restaurar mediante un punto de restauración del sistema
 Utilizar la opción Restablecer esta PC
 Revertir al último controlador instalado

Explique: La restauración del sistema se utiliza para restablecer la configuración

del sistema a un momento anterior y se puede utilizar para invertir los cambios
realizados al instalar una aplicación o un controlador de dispositivo.

14. Un gerente llama al servicio de soporte con la siguiente situación.

«Muchos empleados abandonan sus escritorios durante largos períodos de
tiempo con sus PC aún conectadas y desbloqueadas». ¿Qué consejo debe
brindar el agente de soporte técnico al autor de la llamada?

 Crear una máquina virtual con un SO que admita la aplicación.

 Establecer los permisos de lectura y ejecución del archivo.
 Verificar los permisos de este archivo.
 Si se utiliza Windows, establecer el tiempo de espera de inactividad y
el bloqueo de pantalla.

15. Un usuario necesita administrar las unidades, los discos, las particiones,
los volúmenes y las unidades virtuales de una PC. ¿Cuál es el mejor
comando de Windows que se debe seleccionar para realizar la tarea?

 md
 del
 rd
 netuser
 diskpart

16. Un administrador llama al servicio de soporte con la siguiente situación.

«Necesito realizar cambios en un archivo. Puedo abrirlo, pero no puedo
realizar los cambios». ¿Qué consejo debe brindar el agente de soporte
técnico al autor de la llamada?

 Verificarlos permisos de este archivo.

 Crear una máquina virtual con un SO que admita la aplicación.
 Establecer los permisos de lectura y ejecución del archivo.
  Si se utiliza Windows, establecer el tiempo de espera de inactividad y el
bloqueo de pantalla.

17. Un técnico desea ver todos los procesos que se están ejecutando para el
usuario activo en una PC con Windows 10. ¿Qué opción debe seleccionarse
en el Administrador de tareas de Windows para hacer esto?

 Mostrar los procesos en la pestaña usuario

 Seleccionar la pestaña Rendimiento
 Seleccionar la pestaña Servicios
 Seleccionar la pestaña Inicio

Explique: La pestaña Usuarios en el administrador de tareas puede utilizarse

para ver todos los procesos que se están ejecutando en el usuario activo actual.