UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CALLAO
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDUSTRIAL Y SISTEMAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA
INDUSTRIAL

“Capítulo 15: INTRODUCCIÓN A SEIS SIGMA”

INTEGRANTES: Juan Perez

 SEIS SIGMA
Crecimiento del
negocio
Estrategia de mejora
continua del negocio que Iniciativa estratégica que
tiene diferentes significados busca alcanzar una mejora capacidad
para diferentes grupos dentro significativa en:
de una organización.
Satisfacción del
cliente

ENFOQUE
Orientado a la disminución de la variación
 SEIS SIGMA
EN LOS DISTINTOS
NIVELES:OPERACIONA
L SEIS SIGMA tiene naturaleza táctica orientada
a mejorar métricas de eficiencia operacional:
- Tiempos de entrega
- Costos de no calidad
- Defectos por unidad

PROCESO
Se utiliza para:
- reducir la variabilidad y así encontrar y
eliminar las causas de los errores, defectos y
retrasos en los procesos de negocio
- Disminuir los costos directos
 SEIS SIGMA
META
Lograr procesos con una calidad 6σ, por su nombre mismo, que como máximo
generen 3.4 defectos por millón de oportunidades de error

OBJETIVO
Desarrollar proyectos 6σ con el propósito de lograr mejoras y
remover defectos y retrasos de los productos, procesos y
transacciones

METODOLOGÍA
Definida y fundamentada en las herramientas y el pensamiento
estadístico
 SEIS SIGMA

• 1987 Se • Se consolidó la • Motorola ahorró

HISTORIA

COMPAÑÍAS

RESULTADOS
Introdujo por estrategia con cerca de 1000
primera vez por empresas como: millones de
Motorola, • Allied Signal dólares durante 3
directivos (1994) Larry años
encabezados por Bossidy • Allied Signal
el presidente de • General ahorró más de
la compañía Bob Electric (1995) 2000 millones de
Galvin. Jack Welch dólares entre
• Intención: 1994 y 1999
Reducir los • GE ahorró más
defectos de los de 2570 millones
productos de dólares entre
electrónicos 1997 y 1999
DIFERENCIAS CON OTRAS METODOLOGIAS DE MEJORA
CONTINUA
 PRINCIPIOS DEL SEIS SIGMA
PRIMER
Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo
PRINCIPIO
Esta metodología implica un cambio en la forma de realizar las
operaciones y de tomar decisiones. La estrategia se apoya y
compromete desde los niveles más altos de la dirección y la
organización empezando por su máximo líder.
SEGUNDO Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que
PRINCIPIO incluye a gente de tiempo completo

La forma de manifestar el compromiso por Six Sigma es creando

una estructura directiva que integre líderes de negocio, de
proyectos, expertos y facilitadores. Cada uno de los líderes tiene
roles y responsabilidades específicas para formar proyectos de
mejora.
 - Puede reportarse - Trabaja con los - Líder ejecutivo
- Comprende - Inicia y gestiona
a un Maestro líderes para que impulsa la
conceptos básicos de proyectos Lean
Lean Six Sigma Cinturón Negro identificar brechas y iniciativa.
Six Sigma. - Ayuda a
- Tiene experiencia seleccionar
-Tiene experiencia proyectos. seleccionar
- Reporta problemas avanzada en Lean
Lean Six Sigma - Entrenadores, proyectos y
de proceso a Green Six Sigma
pero con menos - Funciona como mentores, maestros, eliminar barreras
Belts y Black Belts
detalles que Black entrenador, mentor, monitores y líderes para los equipos de
. Participa en equipos Belts maestro y líder de de proyectos. proyecto.
de proyecto y recibe - Brinda proyecto para - Responsable de la
- Apoya el cambio
capacitación justo a capacitación justo equipos de implementación de
Lean Six Sigma y el y desarrolla una
tiempo. a tiempo a otros proyecto cultura Lean Six
cambio cultural
Sigma
TERCER
Capacitación
PRINCIPIO

Cada uno de los actores del programa de Six Sigma requiere de un

entrenamiento específico. Varios de ellos deben tomar un
entrenamiento amplio, conocido como curriculum de un black belt.

ROL CARACTERÍSTICA CAPACITACI

ÓN
Gente dedicada de Capacidad de Recibir el
BLACK BELT
tiempo completo a comunicación, entramiento
Seis Sigma, reconocido por el BB, con una
realizan y personal por su base
asesoran proyectos experiencia y estadística
conocimientos, tiene sólida.
futuro en la empresa.
CUARTO
PRINCIPIO
Acreditación
QUINTO
Orientada al cliente y enfocada en los procesos
PRINCIPIO
Esta metodología busca que todos los procesos cumplan con los
requerimientos del cliente y que los niveles de calidad y
desempeño cumplan con los estándares de Seis Sigma.
SEXTO
Seis Sigma se dirige con datos
PRINCIPIO

Los datos y el pensamiento estadístico orientan los esfuerzos de

esta metodología. Los datos son necesarios para identificar las
variables de calidad y los procesos y áreas que tienen que ser
mejorados.
SÉTIMO
Seis Sigma se apoya en una metodología robusta
PRINCIPIO

Se requiere de una metodología para resolver los problemas del

cliente, a través del análisis y tratamiento de los datos obtenidos.
 Todos los datos recopilados
en el paso anterior se
Problemas, objetivos, analizan para determinar la Este paso garantiza
el alcance y la línea de diferencia entre el que se cumplan los
tiempo del proyecto de rendimiento actual del nuevos procesos para
nivel. proceso y el rendimiento mantener el proceso
objetivo. mejorado.

D M A I C
Comprender mejor el
proceso, validar Evaluar e implementar
métricas, verificar que soluciones.
pueden medir bien y Asegurar que se
determinar la situación cumplan los objetivos.
actual.
LOS PROYECTOS REALMENTE GENERAN
AHORROS O AUMENTO EN VENTAS
SE SELECCIONAN PROYECTOS CLAVE QUE REALMENTE ATIENDEN
LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS, SE GENERAN SOLUCIONES DE
FONDO Y DURADERAS Y SE TIENE UN BUEN SISTEMA PARA EVALUAR
LOS LOGROS DE LOS PROYECTOS. DEBE SER ASÍ PORQUE ES SABIDO
QUE LA MALA CALIDAD Y EL BAJO DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS
GENERAN ALTOS COSTOS DE CALIDAD.
RELACIÓN ENTRE EL NIVEL DE SIGMAS DE UN
PROCESO Y LOS COSTOS DE CALIDAD

• Queda claro con esta tabla que mala calidad cuesta, y cuesta mucho, por
lo que el resto de un programa seis sigma es impactar estos costos,
realizando proyectos que realmente generen resultados.
EL TRABAJO POR SEIS SIGMA SE RECONOCE

• Recordemos los cuatro niveles y formas de reconocer el trabajo de otros en una

organización; nos referimos a las cuatro P.
• 1er nivel de reconocimiento: Palmadita, una nota o un elogio.
• 2do nivel de reconocimiento: Presentación, exponen ante sus colegas y superiores los hechos
y logros obtenidos.
• 3er nivel de reconocimiento: Compensación monetaria.
• 4to nivel de reconocimiento: Puesto, se encomienda una responsabilidad con mayor
jerarquía en la organización.
SEIS SIGMA ES UNA INICIATIVA CON
HORIZONTE DE VARIOS AÑOS

• Esto significa que no desplaza

otras iniciativas estratégicas,
por el contrario, se integra y las
refuerza.

• La iniciativa Seis Sigma debe

integrarse al resto de las
iniciativas estratégicas vigentes
en la organización.
• Seis Sigma se puede ver como la forma en la que medimos, aprendemos y actuamos,
a través de las variables críticas para la calidad(VCC) y la metodología DMAMC.
• Entonces Seis Sigma se integra a otras iniciativas para que estas continúen y se vean
fortalecidas con la forma de trabajar de Seis Sigma.
 SEIS SIGMA SE COMUNICA

• Se fundamentan en un programa
intenso de comunicación que genera
comprensión, apoyo y compromiso,
tanto en el interior de la organización
como en el exterior( proveedores,
clientes clave).
• Esto permitirá afianzar en toda la
empresa esta nueva filosofía. Los
resultados son parte de este
programa de comunicación.
PRINCIPALES DIFERENCIAS DE CALIDAD DE
LAS EMPRESAS TRES SIGMA Y SEIS SIGMA
SON:
 LEAN SEIS SIGMA

• En muchas organizaciones el programa Seis

Sigma se ha reforzado con los principios y
herramientas de procesos esbeltos. Esto a
permitido profundizar en la importancia de
los conceptos de desperdicio, del flujo de
los procesos y del tiempo de ciclo.

• A esta estrategia reforzada se le conoce

como LEAN SEIS SIGMA.
• La clave está entonces en como utilizar un enfoque integrado. Sobre el particular se
propone crear un sistema integrado para la gestión de proyectos en lugar de
sistemas separados para proyectos de Seis Sigma o Lean( Snee, 2010).
• De estas manera con este sistema habría un proceso riguroso de selección y gestión
de proyecto en proyecto, donde se da entrenamiento, seguimiento y revisión de
proyectos, se comunica los resultados, y se dan reconocimientos y recompensas.
 EJEMPLO DE PROYECTO LEAN SEIS
SIGMA
• Para saber si un proceso está siendo eficiente en cuanto a la calidad de entrega
basada en los requisitos del cliente, podemos clasificarlo según el nivel de
Sigma.
• Por ejemplo, tenemos un proceso basado en la fabricación de ejes cuyo
diámetro debe ser de 15 mm (más o menos 1 mm), según nos requiere nuestro
cliente. Si nos da que el proceso tiene una eficiencia de 3 sigma, quiere decir
que de cada millón de ejes que fabrique, un total de 66.800 tendrán un
diámetro erróneo al solicitado.
• Sin embargo, si nuestro proceso tiene una eficiencia de 6 sigma, por un millón
de ejes fabricados, obtendremos tan sólo 3,4 ejes fallidos. El porcentaje de
fallos, asumiendo una desviación de valor nominal de 1,5 sigma, disminuye
considerablemente, ahorrando una gran cantidad de costes en los procesos.
Etapas de la metodología DMAMC
El primer paso:
para lograr un Establecer el marco del
proyecto: Realizar el
proyecto diagrama de
exitoso Será su con el bosquejo de proceso:
selección definición de proyecto
Es usual hacer un
adecuada que que el Champions diagrama de
por lo general entrega al líder del proceso que por lo
es equipo este debe general es PEPSU
responsabilida presentar la definición de flujo un mapeo
d de los especificando los de proceso a un
nivel Macro o
Champions y diferentes elementos del intermedio
de los black marco del proyecto.
belts.
El objetivo de esta segunda fase es entender y cuantificar mejor
la magnitud del problema o situación que se aborda del proyecto

Por ello se define el proceso a un nivel más detallado para

entender el flujo del trabajo, los puntos de decisión y los detalles
de su funcionamiento

Las herramientas de mayor utilidad en esta etapa son, mapeo de

procesos a un nivel detallado y los métodos para realizar los
estudios de repetibilidad y reproducibilidad y otras técnicas
estadísticas.
 Las herramientas de utilidad en esta fase son muy variadas
por ejemplo:
- La lluvia de ideas
La meta de esta fase
es identificar las -el diagrama de Ishikawa
causas raíz del -Pareto de segundo nivel
problema entender -Estratificación
cómo generan el
problema y -Cartas de control
Confirmar las causas -Mapeo de procesos
con datos - Los 5 porqués
- Pruebas de hipó tesis, diagrama de dispersión
etcétera
 Problema: El
mármol en el
Monumento a
Jefferson en Estados
Unidos se estaba
deteriorando
Por que? Por qué? el deterioro
los insectos fueron se debía a las
atraídos por las frecuentes lavadas del
intensas luces que monumento con
iluminan el lugar detergente

Por qué?
Por qué?
el detergente era
Las arañas fueron
usado para limpiar el
atraídas por los
excremento de Los
pequeños insectos que
gorriones
merodeaban el lugar
Por qué?
Los gorriones fueron
 Es recomendable generar
El objetivo de esta diferentes alternativas de
etapa es proponer e solución que atiendan las
implementar diversas causas apoyándose
soluciones que en algunas de las siguientes
atiendan las causa herramientas:
raíz y asegurarse
- Lluvia de ideas
que se corrija o
reduzca el -Técnicas de creatividad
problema. -Hojas de verificación
-Pokayoke, etc.
Una vez que se alcanzaron las mejoras deseadas
en esta etapa se diseña un sistema que mantenga
las mejoras logradas y se cierra el proyecto.

Muchas veces esta etapa es la más dolorosa o

difícil, puesto que se trata de que los cambios
hechos para evaluar las acciones de mejora se
vuelvan permanentes se institucionalizan y
generalicen.
Estandarizar el proceso.

Documentar el plan de control

Monitorear el proceso

Cerrar y difundir el proyecto

 este nivel se deciden
las acciones para
asegurar las mejoras a
través de los cambios En otras palabras se
en los sistemas y deben buscar cambios
estructuras que forman permanentes en los
el proceso tratando de procesos y su método
no depender de los de operación.
controles manuales y
de vigilancia del
desempeño.

Se busca trabajar para mejorar O
desarrollar nuevos documentos que
faciliten el apego a los procedimientos
estándar de operación del proceso.
Algunos consejos para documentar
son los siguientes:
-Involucrar a la gente que supervisa
y aplica métodos
-Probar el procedimiento tal como se
lo comentó
-Ser completo pero conciso
-Colocar el procedimiento donde
esté disponible y fácilmente
-Bosquejar un método para
actualizar los procedimientos
(mejora continua)
-Poner fecha a los procedimientos
-Destruir los procedimientos
obsoletos
 Se deciden las mejoras al
monitoreo del proceso para
que mediante el se tenga
evidencia de que nivel de
mejoras se ha logrado y se
siga manteniendo.
Los monitoreos pueden
realizarse sobre entradas
claves del proceso así como las
variables de salida crítica.
Algunas preguntas de evaluación del
monitoreo de un proceso son las
siguientes:
¿Cómo se monitorean?
¿Con qué frecuencia se verifican?
¿Se conocen las especificaciones y
valores meta óptimos ?
¿Cuál es su capacidad y estabilidad?
¿ Cuáles deben tener cartas de
control?
El objetivo de
esta última Esta difusión Por ello el equipo de caracterización
actividad es ayudará a debe desarrollar las siguientes
asegurarse de Elevar el actividades:
que el nivel de -Documental el proyecto a través de la
proyecto seis compromiso carpeta de historial del proyecto .
Sigma sea de los
fuente de -Elaborar un resumen de los principales
involucrados cambios o soluciones dados para el
evidencia, de
para problema el impacto del proyecto y
logros de
aprendizaje y mantener el resumir los aprendizajes alcanzados con
que sirva éxito del el proyecto.
como proyecto así -Difundir lo realizado así como los logros
herramienta como alcanzados que pueden incluir
de difusión fortalecer el elaboración del reporte técnico
para aprendizaje y presentación ante colegas y directivos y
fortalecer la la mejora difusión interna por los canales
estrategia seis continua adecuados.
Sigma.