COMPORTAMIENT

O
ORGANIZACIONAL
SESIÓN 03

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Antecedentes, concepto, naturaleza, evaluación y
conocimiento de emociones
Facultad de Ciencias
Empresariales Escuela Profesional
de Administración
2020- 01
CONTENIDO TEMÁTICO

CONTENIDO
1. Introducción
2. Antecedentes
3. Conceptos
INTELIGENCIA 4. Naturaleza
EMOCIONAL 5. Implicaciones
6. Conclusiones
1. INTRODUCCIÓN

 ¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a

otras?
 ¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se
destacan en su profesión, no pueden aplicar esta
inteligencia en su vida privada, que va a la deriva, del
sufrimiento al fracaso?
 ¿Y por qué otras con un alto Coeficiente Intelectual
terminan trabajando para otras que tienen un CI más bajo,
pero que saben conectarse, influir y relacionarse mejor?

Las emociones son el origen de “transformaciones mágicas del

mundo”... Juan-Paul
Sartre
2. ANTECEDENTES

• Edward Thorndike definió la inteligencia

(1920) emocional como para comprender y
dirigir
“la a los hombres
habilidady mujeres, y actuar sabiamente
en las relaciones humanas”.
• Howard Gardner (1983) Teoría de
inteligencias
múltiple, que plantea que las personas tenemos 7
tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo.
• Goleman (1995) Escritor del Bestseller
“Inteligencia
emocional” despertando el interés por el estudio de
la
misma a miles de personas.
https://www.youtube.com/watch?v=qa3yj0p62MY
Inteligencia Emocional - Daniel Goleman
2. ANTECEDENTES

• El “mito de la racionalidad”
– A las emociones se les consideraba
irracionales.
– Los gerentes para
ambientes sin emociones lograr
trabajaban
• Punto de vista de la emocionalidad
– Se creía que las
emociones
– perturbaban.
Las emociones interferían con
productividad. la
– Sólo se observaban las
negativas. emociones
Ahora sabemos que las emociones
no deben separarse del lugar de
trabajo.
3. CONCEPTOS

¿Qué es la inteligencia?

Es la capacidad de entender, asimilar

conocimiento, memorizar, razonar lógicamente, manejar
conceptos, etc.

La inteligencia que obtenemos de manera

académica está dividida en 7 partes:
1. Musical
2. Cinético-corporal
3. Lógico-matemático.
4. Lingüística
5. Espacial
6. Interpersonal
7. intrapersonal
3. CONCEPTOS

¿Qué son las emociones?

El término emoción proviene del vocablo latino emotio/emotionis,
que a su vez se forman del verbo emovere (retirar, hacer mover). Su
origen viene del concepto de que una emoción es algo que “mueve”
al ser, sacándolo de su estado habitual.
 Se entiende por emoción al estado psicológico que surge
espontáneamente y en ocasiones se acompaña de cambios
fisiológicos; un sentimiento.
 Estados internos caracterizados por pensamientos, sensaciones,
reacciones fisiológicas y conducta expresiva. Surgen de modo
repentino y parecen difícil de controlar.
3. CONCEPTOS

¿Qué son las emociones y qué los estados de ánimo?

3. CONCEPTOS

¿Qué son las EMOCIONES BÁSICAS?

• Aunque no son aceptadas a nivel global, los científicos
están de acuerdo en que son seis las emociones
básicas:
1. Ira
2. Miedo
3. Tristeza
4. Felicidad
5. Disgusto
6. Sorpresa
• Todas las demás emociones se agrupan bajo estas seis.
• Pueden colocarse en un continuo:
Felicidad – sorpresa – miedo – tristeza – ira – disgusto
3. CONCEPTOS

Mente Racional vs Mente Emocional

3. CONCEPTOS

¿El éxito, de que depende?

3. CONCEPTOS

¿Qué es Inteligencia Emocional?

4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

¿Qué dice el creador de la teoría?

4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Capacidades de la IE
La Inteligencia Emocional abarca las capacidades para:
Aptitud Personal:
1. Autoconocimiento Emocional (Conocimiento de uno mismo).
2. Control Emocional (Autorregulación).
Aptitud social:
3. Auto motivación (Uso de nuestras preferencias hacia los objetivos).
4. Reconocimiento de las Emociones Ajenas (Empatía).
5. Habilidad para las Relaciones Interpersonales .
4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

• Conciencia emocional
AUTOCONO • Correcta autovaloración
CIMIENTO • Autoconfianza

• Autocontrol
• Confiabilidad
AUTORREGUL • Conciencia
ACIÓN
• Adaptabilidad
• Innovación

• Impulso de logro
• Compromiso
MOTIVACIÓN
• Iniciativa
• Optimismo

• Comprensión de los otros

• Desarrollar a los otros
EMPATÍA • Servicio de orientación
• Potenciar la diversidad
• Conciencia política

• Influencia
• Comunicación
• Manejo de conflictos
DESTREZAS • Liderazgo
SOCIALES • Constructor de lazos
• Colaboración y cooperación
• Trabajo en equipo
4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

La IE en el trabajo
4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Las aplicaciones de las emociones y

los estados de ánimo al CO (1)
• Selección
– La IE debería ser un factor de contratación, especialmente
en los trabajos que demandan mucha interacción social.
• Toma de decisiones
– Las emociones positivas pueden llevar a tomar
mejores decisiones.
• Creatividad
– El humor positivo aumenta la flexibilidad, la apertura y la
creatividad.
• Motivación
– El humor positivo afecta las expectativas de
éxito; la retroalimentación amplifica dicho efecto.
• Liderazgo
– Las emociones son importantes para aceptar, en
forma positiva, los mensajes de los líderes de la
organización.
4. NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL

Las aplicaciones de las emociones y

los estados de ánimo al CO (2)
• Negociación
– Las emociones, expresadas hábilmente, llegan a afectar las
negociaciones.
• Servicio al cliente
– Las emociones dañan la calidad del servicio a los clientes,
lo que, a la vez, afecta las relaciones con éstos.
– Contagio emocional: “tomar” las emociones de los otros.
• Actitudes en el trabajo
– Pueden llevarse a casa, pero se disipan de un día para otro.
• Comportamientos desviados en el lugar de trabajo
– Las emociones negativas generan desviaciones de los
empleados (acciones que violan las normas y amenazan a
la organización).
• Influencia de los gerentes
– Los líderes que están de buen humor y alaban a
los
empleados aumentan los estados de ánimo positivos en el
lugar de trabajo.
5. IMPLICACIONES
GLOBALES

• ¿Las personas experimentan emociones de la misma

manera?
– No. La cultura llega a determinar el tipo, la frecuencia y la
profundidad.
• ¿Las personas interpretan las emociones de la misma
manera?
– Sí. Las emociones negativas son consideradas indeseables;
las positivas, deseables.
– No obstante, el valor de cada emoción varía entre culturas.
• ¿Varían las normas de expresión emocional?
– Sí. Algunas culturas tienen un gran sesgo contra la expresión
de las emociones; otras demandan que se exprese por lo
menos alguna.
– La manera en que se expresan las emociones puede
dificultar su interpretación cuando se dan en una cultura
diferente de la propia.
6. CONCLUSIONES

• Actualmente muchas empresas llevan a cabo pruebas para

medir el nivel de inteligencia emocional en las personas y así
poder captar quienes son más aptos para ocupar ciertos
cargos.
• La inteligencia emocional no significa nada más manejar las
emociones propias, sino también influir en las emociones
de otras personas.
• La gente que tiene altos niveles de inteligencia emocional
puede tratar a empleados conflictivos con más facilidad, y
evitar que se conviertan en empleados problemáticos.
• Si no hay personas de calidad no habrá calidad.
• La inteligencia representa solamente el 20% de los factores
que determinan el éxito, mientras que el 80% restante
depende de la inteligencia emocional.
6. CONCLUSIONES

• En la Inteligencia emocional ya no depende del corazón depende

de las capacidades intelectuales superiores del hombre, ya que un
cerebro primitivo debe supeditarse a un cerebro más avanzado,
entre más control tengamos de nuestro cerebro, entre más rápido
sean nuestras conexiones entre el cerebro primitivo y la corteza
cerebral mucho mas inteligencia emotiva tendremos.
• La teoría de la IE se concentra en reducir las emociones
desfavorables a un mínimo deseable, o bien inducir las emociones
favorables, como en el caso de la motivación, para poder de esta
manera triunfar en la vida.
• Para lograr las conexiones tendremos que crear hábitos positivos
sobre las emociones, lo que lograra que nuestras sinapsis (unión
intercelular entre neuronas) sean mejores y más rápidas
• Desarrollar la inteligencia emocional nos hará mejores personas, y
nos ayudará a que los demás lo sean.
REFERENCIAS

1. Chiavenato I. (2009).»Comportamiento Organizacional». México:

McGraw.
2. Robbins, Stephen P. y Judge, Timothy A.
(2009).»Comportamiento Organizacional». México :Pearson
Educación.
3. Cursos.aiu.edu «Comportamiento Humano en
las Organizaciones». Tema 201.pdf.
4. https://es.slideshare.net/vale1176/comportamiento
- organizacional-i
5. http://www.authorstream.com/Presentation/centinela1007-
2137636-comportamiento-organizacional/
“Solo para los que quieren salir adelante”