TECNICAS DE EVALUACION DEL SERVICIO

Una vez diseñado e implementado el servicio se procede a

una evaluación continua, con el fin de detectar deficiencias y
brindarles un servicio acorde con las necesidades
establecidas previamente, cuando se dio a conocer a los
clientes. Por ello es importante considerar o establecer
procesos que permitan la mejora continua y con ello su
calidad.
TECNICAS:

- Los empleados de la organización sin importar su cargo deben estar en evaluación del servicio constante
para así generarle beneficios a la empresa y a los clientes.

- Estar capacitando en novedades en el mercado a los clientes internos para que estos conozcan acerca de
las preferencias de los clientes externos.

- La empresa deben capacitar cada tres meses a sus empleados, para que haya un buen servicio, y
obtendrán mejores resultados, y así brindaran calidad en el servicio.

- Suplir esa necesidad que las personas solicitan, en el momento que lo requieren, incluso anticiparse a
ellas.

- Tener una disposición natural de atención de servicio a las personas que llegan a la empresa.
CICLO DE LA CALIDAD TOTAL.

Esta práctica está basada en el principio de “mejora

continua” de la Gestión de la Calidad Total, y por tanto
está relacionada con un proceso sistemático basado en
el Ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar),
también conocido como el Ciclo de Deming.
PLANIFICAR: Se establecen las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado
esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las
especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible
conviene realizar pruebas de preproducción o pruebas para probar los posibles efectos.

HACER: Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente conviene hacer
una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.

VERIFICAR: Pasado un periodo previsto de antemano, los datos de control son recopilados y
analizados, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han
cumplido y, en su caso, evaluar si se ha producido la mejora esperada.

ACTUAR: A partir de los resultados conseguidos en la fase anterior se procede a recopilar lo

aprendido y a ponerlo en marcha. También suelen aparecer recomendaciones y observaciones
que suelen servir para volver al paso inicial de Planificar y así el círculo nunca dejará de fluir.
FIDELIZACION DE CLIENTES.

La fidelización de clientes tiene como objetivo

conseguir, mediante diversas estrategias y técnicas de
marketing y ventas, que el consumidor que haya
adquirido con anterioridad algún producto o servicio
siga comprando y se convierta en un cliente habitual.
IMPORTANCIA:

La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio,

pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos
fijos que nos ayuden a la subsistencia del negocio. A su vez, la
implementación misma de un programa de fidelización ayuda
a reorientar el negocio según las necesidades de los clientes y a
dirigir la empresa buscando eficiencia y aportar un valor real a la
relación con el usuario.