Los cambios en el

consumidor digital y
las empresas
alrededor de la crisis

Juan Carlos Rodríguez G

Internet se convierte en el insumo más importante en la vida
diaria de las empresas y de las personas.
Se nos cae internet y quedamos aislados del mundo, hoy más
que nunca dependemos de la comunicación virtual
La calidad en la
comunicación se hace
más exigente
Las video conferencias se
convierten en parte de las
rutinas diarias de los
consumidores y las
empresas.

Cambios culturales que

perdurarán
Las compras en línea se vuelven normales en las rutinas
de cualquier persona. Impulso de las compras virtuales
• Para las empresas tener
comercio electrónico
funcionando se convierte
en una ventaja competitiva
• El comercio electrónico se
convierte en una poderosa
arma de supervivencia
• Muchas empresas aceleran sus procesos de digitalización
• Se reinventan los modelos de negocios para poder sobrevivir
Reinventarse y buscar nuevas
oportunidades en la digitalización
parece una de las salidas más claras.

Y ante la pregunta de si esta situación

puede tener un impacto real y
duradero en la transformación digital
de las empresas, la respuesta
unánime es que sí.
El COVID-19 “nos ha lanzado al
teletrabajo”, en la mayor parte
de los casos las empresas no
cuentan con preparación ni en
la organización ni en su
equipo.
“la crisis del coronavirus nos ha
situado a todos de forma rápida
e intensa en un escenario VUCA
(Volatility, Uncertainty,
Complexity y Ambiguity), para
nadar en él la digitalización es
un elemento imprescindible”. 

Marc Torrens, director del

Master of Science en Bussiness
Analytics de ESADE
Si el ritmo del mundo anterior al
coronavirus fuera ya rápido, el
lujo del tiempo ahora
desaparece por completo.
Negocios que una mapeaban su
estrategia digital en uno a tres
años las fases ahora deben
escalar sus iniciativas en
cuestión de días o semanas
No se trata de digitalizar los mecanismos,
sino de cambiar esos mecanismos. Es
decir, no imitar el mundo analógico en
el mundo digital, sino reinventar

Los consumidores y las personas están

entrando en fuertes procesos de
reinvensión
La aceleración es evidente ya
en todos los sectores y
geografías.
Cómo los proveedores de
atención médica se han
movido rápidamente a la
telesalud, las aseguradoras a
evaluación de reclamos de
autoservicio, y minoristas en
compras y entrega sin
contacto.
La crisis de COVID-19 aparentemente proporciona
un repentino echar un vistazo a un mundo futuro,
uno en el que digital se ha vuelto central en cada
interacción, forzando tanto organizaciones como
individuos más arriba curva de adopción casi de la
noche a la mañana.
Un mundo en el que los
canales digitales se
convierten en los
principales (y, en algunos
casos, único) modelo de
compromiso con el
cliente, y los procesos
automatizados se
convierten en un
impulsor principal de
productividad
Cambian y se aceleran las reglas de juegos/ trámites, procesos

Si se puede encontrar un lado positivo, podría estar en la caída

barreras a la improvisación y experimentación que han surgido
entre consumidores, mercados, reguladores y organizaciones.
En este único momento, las empresas
pueden aprender y progresar más más
rápido que nunca
Las formas en que aprenden de y
adaptarse a la crisis de hoy influirá
profundamente su actuación en el
mundo cambiado de mañana,
brindando la oportunidad de
conseguir una mayor agilidad, así
como lazos más estrechos con
clientes, empleados y
proveedores.
A medida que la crisis de COVID-19 obliga a sus clientes, empleados y cadenas de suministro en
canales digitales y nuevas formas de trabajar, ahora es el momento de preguntar usted mismo:

¿Cuáles son las acciones digitales audaces que hemos realizado?

Es el momento de avanzar con valentía en su agenda digital.

Todos estos anuncian una nueva
era: la era del consumo
consciente
La necesidad de simplicidad: durante la recesión
los consumidores están acostumbrados a ofertas
limitadas y tienden a simplificar sus demandas, de
modo que después de la crisis se espera que lo
harán continuar aceptando ofertas simples, pero
con Mayor utilidad.
• Templanza: incluso los ricos
ahorran, aunque no están
obligados a hacerlo. Esta es una
forma muestran su insatisfacción
por el exceso consumo.
Comenzaron a reciclar y a enseñar
a los niños valores tradicionales.
Consumo inteligente:

Actuar rápidamente a los

cambios de precios, con
la capacidad de cambiar
de marca buscando el
precio más bajo,
sacrificando la calidad y
lealtad.
• Consumismo verde: esta
tendencia se desaceleró
durante la recesión porque la
gente no está dispuesta
pagar más por ciertos
productos que pueden ser
sustituido por otros con
precio más barato.
• La demanda de productos
ecológicos. productos ha
disminuido durante la
economía crisis, pero anticipa
una recuperación después de
la recesión.