Conceptosbasicosdemercadeo 100623213313 Phpapp02

MERCADEO
“Entendiendo las necesidades y

deseos de los clientes”
“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

EAM 2010 ® - Armenia Q.
BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS
NEGOCIOS.
La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción

de deseos.
Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo

cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente
pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros,
crearon villas en las cuales se iniciaron las primeras
formas de mercado.
Los hombres se concentraban en producir lo que mejor

podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de
manera que intercambiaban sus productos.

BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA
Y SU IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.
Orientación a la producción.
Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920, las

empresas en Europa y EEUU junto a la revolución
industrial, se mostró una clara orientación a la
producción.
Dado que todo lo que se producía era consumido de

inmediato, la manufactura determinaba las
características de los productos.

BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA
MERCADOTECNIA Y SU IMPORTANCIA EN LOS
NEGOCIOS.
No era necesario comercializar para vender, todo se

consumía de inmediato, fuera lo que fuera, lo que se
producía. El consumidor no tenia tiempo de seleccionar
ni forma, ni color, tomaba cualquier cosa.
La demanda superaba la oferta, también se creía que los

consumidores preferían productos que estaban
disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia
debería concentrarse en mejorar la eficiencia de la
producción y la distribución.

BREVE RESEÑA HISTÓRICA DE LA MERCADOTECNIA Y SU
IMPORTANCIA EN LOS NEGOCIOS.
Orientación a la venta
A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se

redujo al mínimo, se crearon y desarrollaron productos, que
luego trataban de introducirse en el mercado.
Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron

éxito momentáneo.
Por esta razón surgió el concepto de producto que dice que los
consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor
calidad, desempeño y características y de que por tanto la
organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente
sus productos

Antes del año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual

era vender que consideraba que los consumidores no
compraran una cantidad suficiente de los productos de la
organización si esta no realiza una labor de ventas y
promoción a gran escala.

Orientación al mercado
El concepto que dio origen al mercadeo o marketing

(1950, Harvard, Teodore Levitt), fue el de orientar los
productos al grupo de compradores (mercado meta) que
los iba a consumir o usar.
Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las

masas (mass marketing) por medio de los medios
masivos que comienzan a aparecer (cine, radio,
televisión).

Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el

logro de las metas de la organización depende de
determinar las necesidades y deseos de los mercados
metas y proporcionar las satisfacciones deseadas de
forma mas eficaz y eficiente que la de los competidores.
En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido

en otras teorías como lo es Benchmarking, marketing
social, marketing global, la comunicación de marketing
integrado y el merchandising.

FUNCIONES DEL MARKETING
TRANSMITE LA NECESIDAD DE
MARKETING ESTRATÉGICO
ORIENTARSE AL MERCADO
1. Comprensión del mercado y entorno
1.1. Delimitar mercado relevante
1.2. Segmentación del mercado
1.3. Valorar segmentos: tamaño/crecimiento
demanda. Actitud de marketing PROCESO DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
1.4. Análisis competencia: posicionamiento
competitivo PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1.5. Megamarketing 1. Misión de la organización
1.6. Alianzas estratégicas 2. Identificar y valorar negocios actuales o
potenciales
1.7. Sensibilidad ante cambios entorno genérico
3. Análisis oportunidades y amenazas mercado y
2. Análisis interno entorno
2.1. Recursos tangibles e intangibles
4. Análisis fortalezas y debilidades organización
2.2. Capacidades distintivas y rutinas
organizativas 5. Formulación de objetivos
3. Formulación objetivos y estrategias orientadas al 6. Alternativas estratégicas que permitan una
mercado: definir ventaja competitiva ventaja competitiva
7. Evaluación y selección de estrategias
COORDINACIÓN
8. Estructura organizativa adecuada para el
desarrollo de la estrategia
MARKETING OPERATIVO 9. Recursos, rutinas organizativas, capacidades y
1. Diseño del plan y políticas del marketing mix habilidades difíciles de imitar
Producto, precio, distribución y comunicación 10. Implantación y control estratégico
2. Coordinación entre actividades marketing-mix
con otras áreas funcionales de la empresa
3. Desarrollar marketing interno y de relaciones. FAVORECE LA COORDINACIÓN INTERFUNCIONAL
Orientación estratégica Y LA DISEMINACIÓN DE LA INTELIGENCIA
4. Ejecución y control DE MERCADO
MKG es experto: • Orientación de la empresa
• Segmentación del mercado hacia el mercado
• Posicionamiento • Planteamiento del
• Definición del producto posicionamiento a LP
• Establecimiento y desarrollo
MKG se integra con otras áreas: de estrategias para alcanzar
• Desarrollo de nuevos productos dicho posicionamiento
• Integración del cliente en el
• Relaciones con los canales de
distribución diseño, desarrollo, fabricación
• Aporta a la estrategia de y venta de producto
diferenciación • Negociación con la dirección
• Análisis del valor para el cliente y resto de áreas funcionales,
fomentando una cultura de
mk dentro de la empresa
MKG apoya: centrada en ofrecer valor al
• Análisis de grupos estratégicos
• Cambio organizativo cliente
• Asignación de recursos
• Evaluación financiera

DEFINICIÓN DE MERCADEO
Es intercambio
Necesidades
Mercados deseos y
demandas
Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto, precio
promoción y distribución
Intercambio bienes y servicios, para crear Productos
transacciones intercambios que satisfagan tanto servicios
relaciones objetivos individuales como ideas
de la organización
Valor
satisfacción y
calidad
DEFINICIÓN DE MERCADEO
es Arte y Ciencia a la vez
Como Arte, exige creatividad y percepción …
Como Ciencia, exige planeación, análisis y disciplina …
Usted como Administrador de Negocios tendrá que combinar y

equilibrar ambos elementos para maximizar el potencial de su
empresa y aprovechar las fortalezas de su personal.
Es por eso que el MERCADEO es una “Función

Gerencial” para crear una demanda de Bs. y Ss.

DEFINICIÓN DE COMERCIALIZACIÓN
Es más que vender o hacer publicidad
Es una función que hace parte de la planificación

estratégica de la empresa que tiene por finalidad el
desarrollo de programas de acción para alcanzar los
objetivos de mercadeo de la organización.
Se relaciona con la fijación de objetivos, el diseño de

programas y la especificación de acciones para ejecutar
la estrategia comercial elegida.

Ejemplos de la función comercial
1. Analizar las necesidades de las personas que juegan al

tenis y decidir si los consumidores prefieren mas
cantidad o diferentes raquetas.
2. Prever qué tipos de raquetas desearan los distintos

jugadores en lo que concierne a dimensiones de mango...
y decidir cuales de estas personas tratara de satisfacer la
firma.
3. Estimar cuantas de esas personas estarán jugando al tenis

en los próximos años y cuantas raquetas compraran.
4. Prever con exactitud cuándo dichos jugadores desearan

comprar raquetas.
5. Determinar en dónde estarán estos jugadores y cómo

poner las raquetas de la firma a su alcance.
6. Calcular que precio estarán dispuestos a pagar por sus
raquetas y si la firma obtendrá ganancias vendiendo a ese
precio.
7. Decidir qué clase de promoción deberá utilizarse para
que los probables clientes conozcan las raquetas de la
firma.
8. Estimar cuántas empresas competidoras estarán
fabricando raquetas, qué cantidad producirán, de qué clase
y a qué precio.

Las actividades anteriores no forman parte de la

producción, ya que esta consiste en fabricar el producto o
prestar servicios.
Por el contrario integran un proceso mas extenso -

llamado comercialización - que provee la orientación
necesaria para la producción y ayuda a lograr que se
fabrique el producto adecuado y que llegue a los
consumidores.

La comercialización se da en dos planos: Micro y Macro. Se

utilizan dos definiciones:
Microcomercialización: Es la ejecución de actividades que

tratan de cumplir los objetivos de una organización previendo
las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y
el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las
necesidades. (Se aplica igualmente a organizaciones con o sin
fines de lucro ).
Macrocomercialización: Proceso social al que se dirige el flujo

de bienes y servicios de una economía, desde el productor al
consumidor, de una manera que equipara verdaderamente la
oferta y la demanda y logra los objetivos de la sociedad.

DEFINICIÓN DE MERCHANDISING
El término “merchandising” proviene de la fusión de una
palabra y una forma gramatical:
• Merchandise. palabra francesa equivalente a Mercancía.

El uso de esta palabra nos puede indicar que el
Merchandising se centra principalmente en el producto y
el espacio que éste ocupa.
• Ing. terminación correspondiente a la forma gramatical
inglesa del gerundio. Eso nos indica que el Merchandising
se articula en torno a una serie de acciones sobre el
producto.

Por lo tanto, podríamos definir de modo general el

Merchandising como aquel conjunto de acciones que se
realizan en el punto de venta a fin de conseguir la mayor
rotación de los productos junto con el máximo beneficio
posible.

Complementarias
• Es la ayuda técnica que se le da a un producto a fin de que se
venda por sí mismo en el punto de venta.
• Es una técnica de venta destinada a acentuar e impulsar los
productos en el punto de venta con el fin de presentarnos en
las mejores condiciones materiales y psicológicas al cliente.
• El Merchandising es una parte del Marketing que engloba las
técnicas comerciales que permiten presentar al posible
comprador el producto o servicio en las mejores condiciones
materiales y psicológicas. El Merchandising tiende a sustituir la
presentación pasiva del producto o del servicio por una
presentación activa, apelando a todo lo que puede hacerlo
más atractivo: colocación, fraccionamiento, envase y
presentación, exhibición, instalación, etc. … (Academia
Francesa de Ciencias Comerciales)

MERCHANDISING
Objetivos
Tanto proveedores como distribuidores tienen unos

objetivos comunes:
- Vender más a los consumidores.
- Incrementar el número de consumidores.
- Conseguir más bajos costes de operación.

MERCHANDISING
Objetivos concretos
• Crear el deseo de comprar en el consumidor. Es decir, captar
lo que el Merchandising se denomina compras de impulso.
• Conseguir el mayor realce posible del producto en el punto de
venta. De esta forma sus posibilidades de ventas son mayores.
• Rentabilizar el espacio que ocupa el producto en el punto de
venta mediante una rotación y beneficios ópticos.
• Captar compras destinadas a los productos de la
competencia.
• Evitar que posibles compras destinadas a nuestros productos
se deriven a los de la competencia.
• Recordar y reforzar la publicidad de nuestros productos
realizada en los medios de comunicación

DEFINICIÓN DE MERCADO
La palabra marketing proviene del vocablo ingles market

(mercado) que representa un grupo de vendedores y
compradores deseosos de intercambiar bienes y/o servicios por
algo de valor.

Análisis del entorno y la empresa
Sistema administrativo
y gubernamental
Sistema Empresa Sistema

laboral educativo
Sistema de consumo y
Ahorro familiar

LA DEMANDA (conjunto de

compradores)
FACTORES QUE INTERVIENEN
CURVA DE DEMANDA
LA OFERTA (conjunto de productores o
vendedores)
FACTORES QUE INTERVIENEN
CURVA DE OFERTA
PUNTO DE EQUILIBRIO

LA DEMANDA
Precio del propio bien
Renta de los consumidores
FACTORES QUE Precio de bienes sustitutivos

INTERVIENEN relacionados
complementarios
Gustos y preferencias
de consumidores
físicos
Otros factores psicológicos
económicos
CURVA DE DEMANDA
PRECIO CANTIDAD DEMANDADA 100 ORDENADORE
100.000 pts/unidad
125.000 pts/unidad
150.000 pts/unidad
175.000 pts /unidad
200.000 pts/unidad
225.000 pts/unidad
PRECIO DEMANDA
250.000 pts/unidad
275.000 pts/unidad
CURVA DE DEMANDA
CURVA DE DEMANDA
300.000
P R E C IO p ta s /u n id a d
280.000
260.000
240.000
220.000
200.000
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
0 200 400 600 800 1000
CANTIDAD DEMANDADA
LA OFERTA
Precio del propio bien
Precio de los factores productivos

FACTORES QUE
INTERVIENEN
Precio de las materias primas
Precio de otros bienes
Tecnología existente
5. DEFINICIÓN DE MERCADO
CURVA DE OFERTA
PRECIO CANTIDAD OFERTADA 100 ORDENADORES
100.000 pts/unidad
125.000 pts/unidad PRECIO OFERTA
150.000 pts/unidad
175.000 pts/unidad
200.000 pts/unidad
225.000 pts/unidad
250.000 pts/unidad
275.000 pts/unidad
5. DEFINICIÓN DE MERCADO
CURVA DE OFERTA
CURVA DE OFERTA
300.000
P R E C IO p ta s /u n id a d
280.000
260.000
240.000
220.000
200.000
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
0 200 400 600 800 1000
CANTIDAD OFERTADA
EQUILIBRIO DE MERCADO
PUNTO DE
EQUILIBRIO
N Ú M ER O D E O R D EN A D O R ES
900
800
700
600
500 EXCESO DE EXCESO DE
400
DEMANDA OFERTA
300
200
100
0
100.000 120.000 140.000 160.000 180.000 200.000 220.000 240.000 260.000 280.000
PRECIO ptas/unidad
CURVA DE DEMANDA CURVA DE OFERTA

FUNCIONES DE LA MERCADOTECNICA
El concepto básico y fundamental de la mercadotecnia es el de las

necesidades humanas.
Una necesidad humana es aquella condición en que se percibe una
carencia.
Las necesidades de los humanos son muchas y muy complejas. Estas
incluyen:
• Las necesidades físicas básicas como alimento, vestido,
protección y seguridad.
• Las necesidades sociales como la pertenencia y el afecto.
• Las necesidades individuales como el conocimiento y la
expresión del yo.


Funciones principales
• Entender las necesidades y deseos de los

clientes existentes y potenciales.
• Seleccionar y desarrollar productos y servicios
que satisfagan de la mejor manera posible a
dichos clientes dentro de los límites de sus
recursos.
• Desarrollar un programa tendiente a informar a
sus clientes sobre los beneficios de su producto o
servicio.
• Asegurar que sus productos o servicios le
lleguen a los clientes.

a. Entender las necesidades y deseos de los clientes existentes y potenciales.
• Las necesidades no son idénticas.
• Por ello es necesario indagar que quieren (investigación de mercados)
• No es posible imponer un Bs. o Ss.
b. Seleccionar y desarrollar productos y servicios que satisfagan de la mejor

manera posible a dichos clientes dentro de los límites de sus recursos.
• No intentar satisfacer a todas las personas
• Indagar y decidir que mercado va atender según su capacidad.
• Diseñar distintos beneficios para sus Bs. y Ss. Para cada mercado

c. Desarrollar un programa tendiente a informar a sus clientes sobre los
beneficios de su producto o servicio.
• Determinar los canales de comunicación más adecuados para sus Bs. y Ss. y
su mercado.
• Recursos como la promoción, la publicidad, la venta personal, las RRPP y
medios masivos.
d. Asegurar que sus productos o servicios le lleguen a los clientes.

• Ofrecer los Bs. y Ss. En el lugar adecuado, momento oportuno y precio apropiado

METAS DE LA MERCADOTECNICA
• Maximizar el consumo.
• Maximizar la satisfacción de los consumidores.
• Maximizar las opciones de Bs. y Ss.
• Maximizar la calidad de vida.
TALLER.
Formar 4 grupos, cada grupo deberá defender una
meta de la mercadotecnia y socializar la posición bajo
la pregunta: ¿Qué debe buscar su empresa para una
sociedad en su sistema de mercadotecnia?




MERCADOTECNICA INTEGRADA
Concepto aplicable a toda empresa que pretende por una parte que todas las
funciones de la mercadotecnia (Investigación de mercados, gestión de
productos, la marca, el envase, el precio, los descuentos, la distribución,
publicidad, la venta al público, la promoción de ventas, las RRPP, los servicios y
la postventa.) actúen coordinadamente entre si.
Y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el dpto. de

mercadeo y todas las demás áreas funcionales de la empresa (producción,
finanzas, RRHH, contabilidad, gerencia, etc.). Todo ello con el fin de lograr la
satisfacción del cliente mediante la participación activa de cada persona que
integra la EE.

MERCADOTECNICA INTEGRADA
como aplicar este concepto
• Las distintas funciones de mercadotecnia deben mirar

hacia el mismo objetivo. Desde el punto de vista del
cliente (de afuera hacia adentro) y no en función de
criterios personales de los responsables o funcionarios
de cada área.
• Contratar, capacitar, entrenar, dirigir, motivar al
personal de todas las áreas para que sirvan al cliente.
Este proceso debe involucrar a todas las áreas
funcionales de la empresa.
• Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que
cumpla una función orientada a la satisfacción del
cliente.

SISTEMA INTEGRADO DE MERCADOTECNIA
La mercadotecnia integrada es una de las funciones centrales de la empresa e

integra al cliente como parte del sistema empresa cliente.
La mercadotecnia no sólo debe buscar la satisfacción sino establecer relaciones

duraderas y redituables, mediante una serie de actividades coordinadas con las
diferentes áreas de la empresa. Es decir, el área de producción debe planear el
producto de acuerdo a la necesidad del mercado, el área de ventas debe localizar
los puntos estratégicos de la distribución del producto y debe definirse
adecuadamente los medios de comunicación.

SISTEMA INTEGRADO DE MERCADOTECNIA
En conclusión:
• Propósito de la empresa = crear un cliente + Fidelización +RS
• Funciones de la empresa = Marketing integrado + (I +D)
• La gerencia debe enfocar la empresa desde la perspectiva de los sistemas y debe

lograr el propósito de la empresa “crear un cliente”, desarrollando sus funciones
medulares centrada en el cliente dentro de la responsabilidad social.

MEZCLA DE MERCADO
La gerencia de mercados ante las características de los actuales

escenarios en donde se desenvuelve no puede ignorar la
relevancia del alcance, repercusiones de la mezcla de
mercados, el cómo cada una de las variables de la mezcla de
mercados inciden en la conquista, permanencia de los
mercados.
La mezcla de mercados, se refiere a las variables de decisión

sobre las cuales su empresa tiene mayor control.
Estas variables se construyen alrededor del conocimiento

exhaustivo de las necesidades del consumidor. Estas cuatro
variables son las siguientes y se las conoce como las cuatro P`s

MEZCLA DE MERCADO
Política del Producto

Defina las características del producto que le va a ofrecer a
los consumidores. Recuerde que Producto es el paquete total
de beneficios que el consumidor recibe cuando compra.
P. AUMENTADO
P. REAL
P. BÁSICO

MEZCLA DE MERCADO
•Atributos del producto:
a Calidad del producto
a Características del producto
a Diseño del producto
•La marca:
a ¿Qué es la marca?
a Valor de marca
a ¿Qué marca?
a Estrategia de marca: extensión de línea; extensión de
marca; multimarca; reposicionamiento de marca.
•El envase
•Etiquetado
•Servicios de apoyo:
a Decisión sobre el mix de servicio
a Ofrecer servicios de apoyo al producto
a El departamento de servicio al cliente

MEZCLA DE MERCADO
Política de Precios
Determine el costo financiero total que el producto representa
para el cliente incluida su distribución, descuentos, garantías,
rebajas, etc. Tenga en cuenta que el precio es una expresión
del valor del producto para los consumidores potenciales.
Factores internos
Objetivos de marketing
Estrategias de marketing mix DECISIONES DE
Costes PRECIOS
Consideraciones de organización
Factores externos:
Naturaleza del mercado y de la
demanda.
Competencia
Otros factores del entorno como la
“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo” economía, intermediarios, gobierno
MEZCLA DE MERCADO
Política de Distribución ( Plaza )

Escoja los intermediarios a través de los cuales su producto
llegará a los consumidores. Vgr: mayoristas, minoristas,
distribuidores, agentes.
Fabricante Fabricante Fabricante Fabricante
Mayorista
D D D D D D D D

MEZCLA DE MERCADO
Política de Comunicaciones ( Promoción )
Seleccione los medios para hablar con los intermediarios
en la distribución de sus productos, así como también con
sus consumidores actuales y potenciales.
Herramientas de comunicación:
Publicidad: toda forma de comunicación no personal y

pagada para la presentación y promoción de ideas, bienes
o servicios por cuenta de una empresa identificada.
Venta personal: comunicación verbal en una conversación

con uno o más clientes potenciales, con el propósito de
conseguir ventas.

MEZCLA DE MERCADO
Herramientas de comunicación:
• Promoción de ventas: Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o

venta de un producto o servicio.
• Relaciones públicas: acciones que tratan de construir buenas relaciones con los
diferentes públicos de las empresas, a partir de una publicidad favorable, el
desarrollo de una buena imagen corporativa, evitando y haciendo frente a
rumores, comentarios y acontecimientos.
• Marketing directo: acciones de comunicación que interactúan directamente
con los consumidores una respuesta directa.

MEZCLA DE MERCADO
Producto Precio Plaza Promoción

Calidad Descuentos Canales Publicidad
Ventas
Características Listas Cubrimiento
Personales
Estilos Plazos Lugares Promociones
Marca Intereses Inventario Exhibiciones
Ventas
Empaque Niveles Transporte
Electrónicas
Tamaño Márgenes Almacenamiento
Garantía Condiciones Despachos
Servicios
Devoluciones
Como empresario, usted puede controlar, modificar y

utilizar esta variables para influir en sus clientes y ser
estratégico.
VARIABLES NO CONTROLABLES DEL MERCADO
Son fuerzas que limitan las decisiones a las que pueden llegar
los empresarios, estas variables existen fuera de la empresa,
pero influyen directamente en las decisiones de la gerencia por
ello se deben identificar estas fuerzas, prever su dirección,
intensidad y ajustar o adaptar las decisiones a estos aspectos.
A continuación se mencionan algunas de las variables no

controlables.

VARIABLES NO CONTROLABLES DEL MERCADO
• El medio ambiente político y legal,

• La tecnología,
• La competencia,
• La economía,
• Los consumidores,
• Los fenómenos físicos,
• Las expectativas de la sociedad (influencias sociales y éticas)
• La estructura de la distribución (intermediarios).

VARIABLES CONTROLABLES Y NO CONTROLABLES DEL
MERCADO
SOCIALES ECONÓMICAS
VARIABLES CONTROLABLES
PRECIO
TECNOLÓGICAS
TARGET O CLIENTE
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
COMUNICACIONES
COMPETENCIA


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MERCADEO

“Entendiendo las necesidades y

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción

Este proceso tiene sus orígenes en el hombre primitivo

Los hombres se concentraban en producir lo que mejor

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920, las

Dado que todo lo que se producía era consumido de

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

No era necesario comercializar para vender, todo se

La demanda superaba la oferta, también se creía que los

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se

Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Antes del año de 1950 se dio un nuevo concepto el cual

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

El concepto que dio origen al mercadeo o marketing

Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el

En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Proceso de planificar y ejecutar

Como Arte, exige creatividad y percepción …

Como Ciencia, exige planeación, análisis y disciplina …

Usted como Administrador de Negocios tendrá que combinar y

Es por eso que el MERCADEO es una “Función

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Es una función que hace parte de la planificación

Se relaciona con la fijación de objetivos, el diseño de

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Ejemplos de la función comercial

1. Analizar las necesidades de las personas que juegan al

2. Prever qué tipos de raquetas desearan los distintos

3. Estimar cuantas de esas personas estarán jugando al tenis

4. Prever con exactitud cuándo dichos jugadores desearan

5. Determinar en dónde estarán estos jugadores y cómo

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Las actividades anteriores no forman parte de la

Por el contrario integran un proceso mas extenso -

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

La comercialización se da en dos planos: Micro y Macro. Se

Microcomercialización: Es la ejecución de actividades que

Macrocomercialización: Proceso social al que se dirige el flujo

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

• Merchandise. palabra francesa equivalente a Mercancía.

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Por lo tanto, podríamos definir de modo general el

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Tanto proveedores como distribuidores tienen unos

- Vender más a los consumidores.

- Incrementar el número de consumidores.

- Conseguir más bajos costes de operación.

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

La palabra marketing proviene del vocablo ingles market

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”

Sistema Empresa Sistema

“Formamos ciudadanos profesionales para el mundo”