Marketing I

Definición de Marketing y el Proceso de Marketing

B2C
Mercados de Consumo
y comportamiento de compra
de los Consumidores
 1. Modelo de comportamiento
de los consumidores
• Conocer los por qué del comportamiento de
compra no es un proceso fácil.

• ¿Cómo responden los consumidores a las

diversas campañas de marketing que podría
utilizar la empresa?
 2.Características que afectan
el comportamiento del consumidor
 3. Tipos de comportamientos
en la decisión de compra
• Comportamiento de compra Complejo: gran participación del consumidor en la
compra y diferencias importantes percibidas entre las marcas. (Ej. Compra de un
auto).

• Comportamiento de compra que reduce la disonancia: alta participación del

consumidor, pero en las que se perciben escasas diferencias entre las marcas.
(Ej.Alfombras).

• Comportamiento de compra Habitual: baja participación del consumidor y la

percepción de pocas diferencias importantes entre las marcas. (Ej. Servilletas).

• Comportamiento de compra que busca la Variedad: baja participación del

consumidor, aunque sí perciban diferencias significativas entre las marcas. (Ej.
Galletas).
4. El proceso de decisión del Comprador
 5. El proceso de decisión de compra
de Nuevos Productos
• Conciencia: El consumidor se da cuenta de que existe el
producto nuevo, pero carece de información acerca de éste.
• Interés: El consumidor busca información acerca del nuevo
producto.
• Evaluación: El consumidor considera si tiene sentido probar
el nuevo producto.
• Prueba: El consumidor prueba el nuevo producto en una
escala pequeña para incrementar la estima de su valor.
• Adopción: El consumidor decide utilizar plenamente y con
regularidad el nuevo producto.
 5. El proceso de decisión de compra
de Nuevos Productos
• Diferencias individuales en el grado de
Innovación
 5. El proceso de decisión de compra
de Nuevos Productos
• Influencias de las características del producto
Sobre la rapidez de la adopción.

Ventaja relativa: El grado en que la innovación parece ser mejor que los
productos existentes.
Compatibilidad: El grado en que la innovación se ajusta a los valores y las
experiencias de los consumidores potenciales.
Complejidad: El grado en el que la innovación es difícil de comprender o usar.
Divisibilidad: El grado en el que la innovación puede probarse durante un
tiempo limitado.
Comunicabilidad: El grado en el que los demás pueden observar y describir
los resultados del uso de la innovación.