LA ENCUESTA

Los orígenes de la encuesta

• Fréderic Le Play: en 1855, una de sus obras

se considera una de los precursoras de las
► Este instrumento tan habitual de
encuestas y las técnicas de recogida de
las ciencias sociales empezó más
información.
como un movimiento social que
• Karl Marx: también recabó información sobre
como un instrumento del que
los trabajadores en relación a sus condiciones
hacer científico.
de vida y trabajo, de hecho, se le considera el
precursor de la encuesta por correo
 Concepto de la encuesta

► Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos

utilizadas para obtener información de personas sobre diversos temas.
► Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos
estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona encuestada
responda las preguntas.
 Definición de la encuesta
► Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos
utilizados para obtener información de personas sobre diversos temas. Las
encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de
muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y los objetivos que
se deseen alcanzar.
 La encuesta según autores

Richard L. Sandhusen Naresh K. Malhotra García Ferrando

► Tres palacios, Vázquez y Bello

Sierra Bravo
 Procedimiento general de una
encuesta
5 pasos para realizar una encuesta:
► 1. La población y la unidad muestral
► 2. Selección y tamaño de la muestra
► 3. El material para realizar la encuesta
► 4. Organización del trabajo de campo
► 5. Tratamiento estadístico
► 6. Discusión de los resultados
 Selección de la muestra
► Una condición básica a la hora de seleccionar una muestra es la
representatividad.
► Esta propiedad nos permitirá estudiar una población utilizando solamente un
subconjunto de ella, es decir, la muestra.

Encuestador
 Técnicas de muestreo
► El muestreo puede ser:
► Probabilístico(cuando los sujetos se seleccionan al azar y el investigador
conoce la probabilidad de selección de cada miembro de la población)
► No probabilístico (los sujetos de la población no tienen la misma
probabilidad de ser seleccionados).
 Material para realizar la encuesta
► Existen tres niveles o aspectos a tener en cuenta:
► 1. Establecer los contextos teóricos, los objetivos, las hipótesis, las
variables a observar y los grupos.
► 2. Determinar qué medio vamos a utilizar para realizar la encuesta
(personal, correo o teléfono).
► 3. Redactar las preguntas.
 Características de las Encuestas
► La encuesta corresponde a una observación indirecta de los hechos,
► Se trata de una técnica desarrollada con fines investigativos.
► Facilita una aplicación de carácter masivo
► Permite que el estudio sociológico pueda llegar
a los aspectos subjetivos de una sociedad.
► La información se obtiene mediante
una observación indirecta de los hechos.
► El interés del investigador no es el sujeto concreto
que contesta el cuestionario, sino la población a la que pertenece.
► Permite la obtención de datos sobre una gran variedad de temas.
 Tipos de Encuesta
Según los fines científicos o el objetivo principal de la investigación,
• Exploratorias. Son para identificar las características generales
del problema, para establecer suposiciones y opciones de trabajo.
permiten adquirir información para muestras y cálculos estadísticos.
• Descriptivas. Su objetivo principal es describir
los fenómenos que caracterizan a una población.
• Explicativas. buscan explicar la relación existente
entre estos y otros fenómenos.
• Predictivas. determinan si dos o más variables se relacionan entre sí.
• Evaluativas. Buscan evaluar los resultados de un programa
desarrollado comparándolos con los objetivos propuestos
 Según su contenido
► Encuestas referidas a hechos:
Se realizan a partir de sucesos o eventos
materiales que han ocurrido de manera previa.

► Encuestas referidas a opiniones:

indagar lo que una población en general piensa
o considera respecto a un determinado tema.
Según el método o procedimiento de
aplicación del cuestionario.
► Personales: Es aquella que se realiza
a través de una entrevista personal,
► Telefónicas: en el que el encuestador formula
las preguntas al encuestado por vía telefónica.
► Online: este tipo de cuestionario puede
responderse a través de internet,
por medio de correo electrónico,
redes sociales, páginas web, etc.
 Ventajas de las encuestas
1. Alta representatividad
2. Bajos costos
3. Recopilación de datos conveniente
4. Buena significancia estadística
5. Poco o nada de subjetividad observadora
6. Resultados precisos
 Desventajas de las encuestas
1. Diseño inflexible
2. No es ideal para cuestiones controvertidas
3. Posibilidad de preguntas inadecuadas
 Como realizar una encuesta
► Delimitar los objetivos de la encuesta
► Especificar la población o universo a estudiar
► Identificación de la información a recolectar
► Diseñar el cuestionario
► Calculo de muestra
► Recolección de información
► Contabilización y procesamiento de información
► Análisis de la información
 Establecimiento de los objetivos de
la encuesta
► Conocer la aceptación que podría tener un nuevo producto o
servicio
► Conocer la demanda que podría tener un nuevo producto o
servicio.
► Conocer los gustos y preferencias de los consumidores con
respecto a un determinado producto o servicio.
► Medir la satisfacción del cliente.
► Medir el clima laboral de una empresa.
 Determinación de la población o
universo de estudio
La población o universo a estudiar es el conjunto de personas con
características similares de las cuales se desea obtener información
que permita, una vez analizada, cumplir con los objetivos de la
encuesta
Algunos ejemplos comunes de población o universo de una
encuesta son:
∙ los consumidores que conforman un determinado mercado.

∙ los clientes de una empresa.

∙ los trabajadores de una empresa.

∙ los dueños de negocios de un determinado sector.

 Identificación de la información a
recolectar
La información a recolectar debe ser aquella procedente de la población que permita,
una vez analizada, cumplir con los objetivos de la encuesta.
 Diseño del cuestionario
Una vez identificada la información, se procede a diseñar el cuestionario de la
encuesta.
El cuestionario de una encuesta debe contener las preguntas que permitan
obtener la información requerida
 Cálculo de la muestra
► La muestra por lo general se obtiene a través de una fórmula estadística
(fórmula de la muestra), la cual en resumen es la siguiente:

n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)

 Recolección de la información
► En la recolección de la información el encuestador
aborda o contacta al encuestado en la calle (por
ejemplo, en un centro comercial), en su casa u
oficina o por teléfono, y le formula las preguntas del
cuestionario a la vez que va anotando sus
respuestas; o le envía el cuestionario vía correo
postal o correo electrónico para que lo llene.
Contabilización y procesamiento de
la información
► Una vez recolectada la información, se procede a contabilizarla y a
procesarla de tal manera que pueda ser fácilmente analizada.
► Para poder analizarlos mejor, se podría hacer el cálculo de los
porcentajes correspondientes.
 Análisis de la información
Los resultados de cada pregunta del cuestionario deberían permitir obtener
conclusiones, pero también el conjunto de resultados de todas las preguntas
debería permitir obtener conclusiones generales.
 Reglas para hacer una encuesta

1. La primera norma se refiere a la elección del lenguaje

2. El lenguaje de la encuesta, debe parecerse mucho al del entrevistado.
3. Es importante que la encuesta se empleen los términos que contengan los
puntos que los entrevistados deban aportar sobre el tema en cuestión.
 Tipos de preguntas
► Abiertas
► Cerradas
► Dicotómicas
► Cerradas Categorizadas: A su vez se
subdividen en :
▪ De respuesta espontánea
▪ De respuesta sugerida
▪ De valoración
 Según su función en el
cuestionario
► Filtro
► Batería
► Control
 Al elaborar las encuestas

► Amortiguadoras
 Según su contenido
► Identificación
► Acción
► Opinión
► Información
► Motivos
Puntos a considerar para el diseño
de encuestas
► Redacción de preguntas
► Formato de preguntas
► Esfuerzo para responder
► Redacción de las preguntas
► Formato de pregunta
► La precisión de la información
► Presentación visual
► Plan analítico
Lo que se debe evitar

► No escribir preguntas sesgadas

► Evitar las preguntas tendenciosas
► Aléjate de las preguntas compuestas
► De ninguna manera utilices expresiones absolutas en las preguntas
► Ser claro, utilizar el vocabulario de tu encuestado
Tipos de información producida

Las razones más comunes para usar encuestas son:

► Medición del clima laboral
► Medición de la satisfacción al cliente
► Lanzamiento de productos nuevos
► Generar estadísticas
► Conocer tendencias
► Tendencias electorales
La aplicación de la encuesta.

► Encuestador.
Con la información el investigador pretende:
► Describir las condiciones de la naturaleza existentes
► Identificar normas y patrones con los que se puedan comparar
dichas condiciones
► Determinar las relaciones que existen entre acontecimientos
específicos
ANÁLISIS DE DATOS
► Medidas
Básico
Tablas
Modelos
► Muestra
► Muestreo
1. Muestreo aleatorio simple
2. Estratificado
3. De conglomerados
4. Sistemático
5. Intencional, opinático o de conveniencia
6. Muestreo de bola de nieve o en cadena
Organización de datos

► Un estudio descriptivo de una colección de datos de la encuesta

contempla los siguientes aspectos:
► A) ordenación y clasificación de los datos originales.
► B) presentación de los datos agrupados en cuadros estadísticos y
tráficos.
► C) Cálculo de medidas descriptivas y numéricas que nos indiquen
el centro o la localización de los datos, el grado de variabilidad o
dispersión de los mismos y la forma en que se distribuyen.
► D) El análisis propiamente de los datos, conjugando los resultados
obtenidos en a, b y c, esto nos permite determinar si existe alguna
tendencia o patrón en los datos, la forma como se distribuyen etc.
Posibles fuentes de error

► Error de muestreo aleatorio

► Error no atribuible al muestreo
► Error por falta de respuesta
► Error de respuesta
► Error en el análisis de los datos
Elaboración de un informe

► Elaboración de un informe
► ¿Cuál es el objetivo?
► ¿Cómo fue realizada la encuesta?
► ¿Por qué esta pregunta?
► Incluye siempre tablas y gráficos
► Realiza una buena conclusión