“ENFOQUES DE GESTION”

“No hay aprendizaje sin teoría”

La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego
la experiencia nos puede ayudar a aprender.
Willian E. Deming

“Una teoría
es tanto más convincente
cuanto más simples son sus premisas,
cuanto más variadas son las cosas que reúne y
cuanto más extenso es el campo de su aplicación”
Albert Einstein
Según el DRAE:
1. f. Acción y efecto de gestionar.
2. f. Acción y efecto de administrar.
~ de negocios.
1. f. Der. Cuasicontrato que se origina por el cuidado
de intereses ajenos sin mandato de su dueño.

Según el DRAE:
Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio
o de un deseo cualquiera.
Según el DRAE .
1°. LA PLANIFICACION:
Hacer planes y proyectos de
una acción.
2°. LA ORGANIZACIÓN:
Establecer o reformar algo para
lograr un fin, coordinando las
personas y los medios adecuados.
3°. LA DIRECCION:
Guiar, gobernar, regir, orientar,
encaminar dar reglas para el
manejo de una empresa.
4°. EL CONTROL:
Comprobación, inspección,
fiscalización, intervención, dominio,
mando, preponderancia.
FACTOR ETIMOLOGÍA / DEFINICIÓN
FÓRMULA
Del latín efficax = eficaz, que tiene el poder de Es el criterio institucional que revela la capacidad
EFICACIA producir el efecto deseado. administrativa para alcanzar las metas o resultados
Eficacia=RA/RE propuestos

Del latín efficienctia: accíón, fuerza, virtud de Es el criterio económico que revela la capacidad
EFICIENCIA producir administrativa de producir el máximo resultado con el
Eficiencia= (RA/CA*TA)/(RE/CE*TE) mínimo de recursos, energía y tiempo.

Del verbo latino efficere; ejecutar, llevar a cabo,
efectuar, producir, obtener como resultado. (el
término inglés para efectividad es responsiveness,
EFECTIVIDAD del latín respodere: responder, corresponder)
Efectividad=(Eficacia+Efectividad)/2
Es el criterio político que refleja la capacidad
administrativa de satisfacer las demandas planteadas
por la comunidad externa, reflejando la capacidad de
respuesta a las exigencias de la sociedad.

Fuente: Adaptado de BENO SANDER: Educación, administración y

calidad de vida. Edit. Santillana, Bx Ac, Aula XXI, 1990, p.151-153
 FACTOR ETIMOLOGÍA / DEFINICIÓN
FÓRMULA / ESENCIA
Productividad = Producción/Insumos Es un criterio económico cuantitativo
PRODUCTIVIDA = Productos generados/Recursos que mide la relación entre producto y uno
D empleados. o más de los insumos.

DISPONIBILIDA Es el posicionamiento de los recursos Es la existencia de los medios que

D DE en cuanto a la estructura de activos sirven para alcanzar un objetivo marcado
RECURSOS fijos. de antemano. Recursos con los que se
cuenta.

RELEVANCIA Del verbo latino relevare: levantar, Es el criterio cultural que mide el
/IMPACTO/ alzar, alentar, valorizar. desempeño administrativo en términos de
PERTINENCIA Pertinencia: Capacidad para importancia, significación y pertinencia.
responder a la necesidades y
demandas del medio.

Fuente: Adaptado de BENO SANDER: Educación, administración y

calidad de vida. Edit. Santillana, Bx Ac, Aula XXI, 1990, p.151-153
Llamado también Gerencia Estratégica, es la que consiste en la Formulación,
Ejecución y Evaluación, de actividades con objetivos factibles de lograr y en que
Negocio competir de acuerdo al FODA.

1. Formular y definir: el tipo de organización, la misión, la visión, el FODA y los

objetivos estratégicos por resultados.
2. Ejecutar o poner en práctica las estrategias.
3. Evaluar los resultados, revisando la situación e iniciando los ajustes correctivos.
Control estratégico
Largo plazo entre 3 y hasta
10 años.
La medición es cuantitativa y
cualitativa.
Concentración en los aspectos Concentración hacia los
internos y externos de la
organización
La corrección es sobre la
marcha de las acciones.
Control presupuestario
El periodo de tiempo es de un
año o menos.
La medición es cuantitativa.
factores internos de la
organización.
Las acciones correctivas se
realizan después que el
tiempo del presupuesto
culminó.
Fuente: Nogueira Rivera (2002)
 MISION
VISION
FODA Planificación
Formular
OBJETIVOS ESTRATEGICOS ALCANZABLES Estratégica
DETERMINACIÓN DE LAS AREAS A COMPETIR

Organización

Ejecutar

Dirección

Evaluar Control
 Hegel (1170- 1831) Karl Marx (1818-1883)

Es la teoría de los contrapuestos en las cosas o en los conceptos,

así como la detección y superación de estos contrapuestos.

1. Ley de interacción universal.

2. Ley del movimiento universal.
3. Ley de la unidad de los contrarios.
4. Ley del cambio cualitativo.
5. Ley del desarrollo en espiral.
6. Ley del conocimiento para el dominio y transformación.
 Desarrollo y Crecimiento Optimizar: Buscar la mejor manera
de realizar una actividad. (DRAE)
en Espiral de la Gestión
Desarrollo = Aumento de Nivel

Pn
Crecimiento = Aumento Tamaño
On Cn
Dn

P2
O2 C2
D2

P1
O1 C1
D1

«El Control causa Procesos de Gestión

el Salto Dialéctico hacia la P=Planificación D=Dirección
Optimización de la Gestión» O=Organización C=Control
Establece principios y modelos aplicables a sistemas, cualquiera que sea
la naturaleza de sus partes y el nivel de organización y en cualquier nivel
de la realidad.
Ludwig von Bertalanffy (1945). Biólogo Austriaco,
creador de esta teoría.
Es una filosofía científica, metateoría, teoría de teorías.

Sistema:
Es un conjunto de cosas que relacionadas entre sí
ordenadamente, contribuyen a determinado objeto.
(DRAE)
Súper-Sistema
Sistema
Sub.-Sistema
Output Input Output Input
Proceso -1 Proceso 0 Proceso 1
Salida Entrada Salida Entrada
Materia

M/E/I Neguentropía Entropía Energía

= Homeostasis Información
Estructura Funcionalidad

- Objetivo - Globalismo - Equifinalidad

C/ elemento aporta para Lo que afecta a un Bajo cualquier condición el
cumplir el objetivo. elemento afecta a todos. sistema alcanza el mismo fin.
 GESTION
1° PLANIFICAR
Materia 2° ORGANIZAR
Materia Sociedad
Energía 3° DIRIGIR
Energía o
4° CONTROLAR Cliente
Información Información
Establece una analogía entre el funcionamiento de los seres vivos y
las organizaciones. Es un modelo que estructura la organización de cualquier
sistema viable. Un sistema viable es cualquier sistema organizado que reúna
las demandas de sobrevivencia en un ambiente cambiante.
Una de las características primarias de los sistemas que sobreviven es que
son adaptables a las condiciones ambientales.

Presentan 3 estados fundamentales:

1. El metasistema.
2. El área de operación
3. El ambiente o entorno del organismo
 METASISTEMA

ENTORNO Política

O MEDIO
Inteligencia
C l i e n t e

AMBIENTE

AREA
DE OPERACION
 METASISTEMA
Planificación

Organización

Dirección y Control
SUBSISTEMAS
SOCIEDAD Planificación

O
CLIENTE
Organización

Planificación

Organización

Planificación

Organización
Balanced Scorecard = Cuadro de Mando Integral

“Es un proceso que traduce la estrategia y la misión de una organización

en un amplio conjunto de medidas de actuación que proporcionan
la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégico.

Presenta cuatro perspectivas:

1. Las finanzas.
2. Los clientes.
3. Los procesos internos.
4. El aprendizaje y crecimiento.
 Finanzas
¿Cómo deberíamos aparecer
ante los accionistas (sociedad
y/o clientes) para tener éxito
financiero?

Procesos internos
Clientes VISIÓN Y ¿En qué procesos debemos
¿Cómo deberíamos ser excelentes para satisfacer
aparecer ante nuestros
ESTRA- a nuestros accionistas
clientes para alcanzar TEGIAS y clientes?
nuestra visión?

Aprendizaje y Crecimiento
¿Cómo mantendremos y
sus-tentaremos nuestra
capacidad de cambiar y mejorar
para conseguir alcanzar
nuestra visión?
 Objetivos de Feed Objetivos Objetivos Objetivo
Back de Aprendizaje Estratégicos de Estratégicos para Financiero
(desarrollo) los Procesos la sociedad y/ o
y Crecimiento Internos clientes

Planificación
Sociedad

Aseguramiento de la Calidad
Organización
Optimización de Recursos

Clientes

Dirección

Mejoramiento del Tamaño

Control
LEYENDA
Peligro
Alerta
Optimo
Es el comportamiento impredecible de los sistemas dinámicos.
Establece que se puede conocer las condiciones iniciales de un sistema pero
nunca las finales.

1. Efecto mariposa o influencia de un diferencial (pequeños cambios en múltiples

condiciones ambientales, hacen extremadamente sensibles e impredecibles
los sistemas dinámicos)
2. La Inestabilidad dinámica (obliga el constante cambio empresarial)
3. La Irreversibilidad (todo evoluciona)
4. La Incertidumbre (todo es impredecible).
5. Múltiples Interacciones (todos los sub-sistemas interactúan constantemente).
6. Atractores o Sumideros (tendencia hacia un punto u orbita)
7. Fractales u objeto matemático de la geometría de la Teoría del Caos
(fracción quebradiza de autosimilitud y dimensión de los sistemas dinámicos)
Unidades Fractales
Gestiones de los
Condiciones
Sub alternos
Efecto Mariposa
Diferencial d(ci)
La Condición Estable
R=F(Cn,d(ci)) o Lineal no Existe

Atractor
Incertidumbre

Irreversibilidad
G5
Interacciones G1
G2
G4
Múltiples G0
G3
Entre Sub alternos

Tiempo
G=Gestión
R=Resultados
Inestabilidad dinámica
de condiciones
Calidad en la gestión significa agregar mas valor a los productos
y servicios, para distinguirlos de la competencia.
Willian E.Deming

1. Permanente atención a las necesidades del cliente.

2. Participación continua de todos los trabajadores en equipo.
3. Mejoramiento continuo del trabajo.
4. Desarrollar el ciclo de Shewhart (PHVA):
a) Planificar: Visión de Futuro, compromiso gerencial actual y futuro.
b) Hacer: Conocer los procesos, rediseñarlos y aprender de los errores.
c) Verificar: Detección de los puntos fuera de los límites no fijados y corregirlos.
d) Actuar: Acciones participativas y trabajo en equipo dentro y fuera de la
empresa.
Etapa Concepto Finalidad
1.Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien
2.Satisfacer al artesano, por el trabajo
1. Artesanal independientemente del coste o
bien hecho
esfuerzo necesario para ello.
3.Crear un producto único.
Hacer muchas cosas no importando
2. Revolución que sean de calidad 1.Satisfacer una gran demanda de bienes.
Industrial (Se identifica Producción con 2.Obtener beneficios.
Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento
3. Segunda Garantizar la disponibilidad de un
sin importar el costo, con la mayor y
Guerra armamento eficaz en la cantidad y el
Mundial más rápida producción (Eficacia +
momento preciso.
Plazo = Calidad)
Etapa Concepto Finalidad
1.Minimizar costes mediante la Calidad
4. Posguerra Hacer las cosas bien a la
2.Satisfacer al cliente
(Japón) primera
3.Ser competitivo

5. Posguerra Satisfacer la gran demanda de bienes

Producir, cuanto más mejor
(Resto del mundo) causada por la guerra
Etapa Concepto Finalidad
Técnicas de inspección en
Satisfacer las necesidades técnicas
6. Control de Calidad Producción para evitar la salida de
del producto.
bienes defectuosos.
1.Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la
7. Aseguramiento de la 2.Prevenir errores.
organización para evitar que se
Calidad 3.Reducir costes.
produzcan bienes defectuosos.
4.Ser competitivo.
Teoría de la administración 1.Satisfacer tanto al cliente externo
empresarial centrada en la como interno.
8. Calidad Total
permanente satisfacción de las 2.Ser altamente competitivo.
expectativas del cliente. 3.Mejora Continua.
 Planificar Planificación
participativa Mas valor
al Producto

es lo primero
ó Servicio

El Cliente
Organización para
Actuar

Hacer Distinguirse
De la
Dirección Competencia

Verificar Mejoramiento
Control
Continuo del
trabajo.

Trabajo en
Equipo.
Benchmarking = Evaluación comparativa.

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios

y procesos de trabajo, comparándolas con los mejores. (aprender de los
mejores).

1. Benchmarking Interno: Comparaciones dentro de la organización.

2. Benchmarking Competitivo: Comparaciones con la mejor competencia
del sector.
3. Benchmarking Genérico: Comparaciones con otros sectores diferentes.
 LA MEJOR DE OTROS SECTORES

LA MEJOR COMPETENCIA
hos
(Benchmark)
INTERNO “B”
hc
(Benchmark)
hi
(Benchmark)
INTERNO “A” EMPRESA EMPRESA

Planificar
“IMITAR, IGUALAR Y SUPERAR AL MEJOR”
Organizar
COMPARANDOSE CONTINUAMENTE
Dirigir EN FEED BACK
Controlar
Es el rediseño de procesos de trabajo de negocios y la implantación de
nuevos Diseños.
Llamado también modernización, transformación y reestructuración.

1. Revisión de lo mas fundamental.

2. Rediseño radical de los procesos para:
• Mayor capacidad instalada.
• Menor costo.
• Mayor calidad.
• Mayor rapidez.
Reingeniería = Modernización = Transformación = Reestructuración

Planificar

Organizar Rediseños

Dirigir Nuevos Diseños

Controlar

Calidad, Capacidad Instalada, Rapidez.

Costo.
Empowerment = Fortalecimiento.

Comparte el poder a todo nivel con todos, para liberar el poder de la gente
fortaleciéndoles.

1. Descentralización de poder y conocimientos. Los jefes o lideres comparten su

poder de decisiones y conocimientos entre sus trabajadores y equipos.
2. Compromete a los trabajadores alcanzar mejores metas.
3. Permite que los jefes o lideres se concentren en trabajos de necesidades mas
amplias de innovación (nuevas visiones, estrategias, prioridades, entrenamientos,
cultura de excelencia entre otros)
 PODER PARA TODOS

Trabajadores Comprometidos
con las metas
Si los jefes o lideres Entonces (A mayores funciones, mayor compromiso).
Seden su poder.
Jefes o lideres
Innovadores
(A menos funciones, mayor tiempo para innovar)

74/000
Es un modelo de 7 factores de verificación de implementación de estrategias para
cualquier estructura organizativa.

Structure
(Estructura)

Strategy Systems
(Estrategia) (Sistema)
1
Shared values
(Valores Compartidos)
Skills Style
(Habilidades) (Estilo)

Staff
(Personal)
 Structure Planificar
Estructura

Strategy Systems Organizar

Estrategia Sistema
Shared Values
Valores compartidos Dirigir
Skills Style
Habilidades Estilo
Controlar
Staff
Personal

Lo difícil no es proponer
sino ejecutar las estrategias
1. Valores compartidos (Shared values)
El centro de interconexión del modelo McKinsey son: Valores compartidos.
¿Qué sostiene y en que cree la organización?

2. Estrategia (Strategy)
Decidir con Estrategia: Planes para la asignación de recursos escasos de las
firmas, en un cierto plazo, para alcanzar metas identificadas.

3. Estructura (Structure)
La Estructuración: La manera en la cual las áreas de la organización se relacionan
la una con la otra, centralizadas, división funcional (de arriba hacia abajo);
descentralizada; matricial, una red, un holding, etc.
4. Sistemas (Systems)
La Sistematización de las Información, los procedimientos, los procesos y las
rutinas que caracterizan cómo el trabajo debe ser hecho. Sistemas financieros;
reclutamiento, de promoción y sistemas de la valoración del desempeño.

5. Personal (Staff)
Número y tipo de personal dentro de la organización.

6. Estilo (Style)
Estilo Gerencial de la organización y cómo los gerentes claves se comportan
para lograr las metas de la organización.

7. Habilidades Competitivas (Skills)

Capacidades distintivas del personal o de la organización en su totalidad.
(Del griego: autos- poiein: auto-producir) Humberto Maturana Francisco Varela
Es la capacidad de la vida de auto-organizarse y de reproducirse a sí misma.
Es un sistema cerrado y abierto; cerrado por que se programa a sí mismo y
abierto por que puede recibir y producir.

CARACTERISTICAS NO EXCLUYENTES:
Anarquía: Es la cualidad básica de los sistemas autopoyéticos, puesto que no
hay entes superiores que dicten leyes ni las mantengan: no hay poder desde
afuera.
Caos: No hay un orden predeterminado ni un patrón de conducta, no se
fabrican con moldes fijos ni maquetas.
Perfección: En el funcionamiento de sus procesos vitales.
Auto-creación

Auto-regeneración

Auto-organización

Auto-reproducción

Auto-programación
 Input Input Input

↑ Interacción ↑ Interacción ↑ Interacción

↓ Interacción
Output Output Output
Auto-regeneración
Auto-creación
Auto-organización
Auto-reproducción
Auto-programación

= Unidad de Gestión
 CONTROL
INNSTITUCIONAL
INFORMACION
NECESIDADES SOCIALES Y NORMAS
EXTERNAS (INFORMACIÓN)

INFORMACION CONTROL EXTERNO

ORGANIZACION

PLANIFICACIÓN

INFORMACION
INFORMA
CION
INFORMA
CION

DIRECCION
MEDIO
INTERNO
MATERIA
ENERGIA
RECURSOS INFORMACION
RR. HUMANOS
RR. MATERIALES
RR. FINANCIEROS
RR. INFORMACION

MEDIO
EXTERNO
 MEDIO EXTERNO

S3 S4
SISTEMA
OBU PROCESOS SENSOR / MOTOR

DOC
CID
OCDA
S1
NECESIDADES SOCIALES Y NORMAS

VR

SOCIEDAD OBJETIVO
CPU
CONTROL ACAD
OCB
CENTRAL

INV
CIDBA
AU CI
AUTOREGULACIÓN
EXTERNAS

OP CT
S2
RECTOR AL CENTRO DE OPUII
INFORMACIÓN
SG DIGITAL
OEL
CU

RRHH
OCP

EXT.
VR OIM
CTIC
ADM

CAP INT
OGA

MEDIO INTERNO