CAPITULO VII

ECONOMIA DE LA CALIDAD.
 Costos de la calidad

Surgió en la década de 1950

La calidad total no es gratuita.

Los costes no se perciben independientemente del resto de los

costes de la gestión de la empresa.
Existen numerosos estudios que muestran que los clientes que
perciben una calidad elevada del producto o servicio
suministrado no son particularmente sensibles a incrementos del
5 ó 10 % del precio ofertado respecto a otras empresas que no
ofrecen tal calidad.

La mayoría de los costos de la calidad total están sumergidos en

los distintos conceptos de gastos generales de una empresa, por
eso esta la dificultad de aflorarlos.
El coste de la Calidad Total debe estimarse como: “satisfacción de
las expectativas del cliente al menor coste posible.

La componente de eficiencia se refleja en la regla 1-10-100-1000

esta regla representa mediante una pirámide que expresa que cada
unidad monetaria invertida en prevenir un error es equivalente, en
cuanto a resultados de la inversión, a 10 unidades en inspección ,
que equivalen a evitar costes por 100 unidades en fallos del
producto o servicio, y a 1000 en la entrega ineficiente a su cliente
final.
La mala calidad se paga. Refiriéndose a los cotes en los que se
incurre por razón de falta de calidad en los productos y servicios que
ofrece la empresa, tanto para el cliente interno como para el
externo.
Clasificación de los Costos de
calidad
Los costos de la no calidad debe referirse exclusivamente al coste de
los fallos, tanto externos como internos.

Costes de conformidad: son los costes asociados con asegurarse que

el producto satisface los requisitos. Principalmente se incluirán los
costes de prevención y de evaluación.

 Formación de empleados de la empresa

 Mejoras
 Auditorias
 Calibración de instrumentos
 Control de documentación
 Encuestas
 Diseño
 Inspección durante el proceso
 Inspección al final del proceso
Costes de no conformidad: costes asociados con los fallos a la hora
de cumplir con los requisitos. Debido a la variabilidad del proceso.

Averías de equipos
Costes de reparación
Desechos
Chatarra
Gastos de viajes excesivos
Gastos de garantía
Reinspección
Inventario excesivo
Pérdida de cuota de mercado
Transporte urgente injustificado