Integrantes:

Dirseo Arquimides Guerrero

Haydee Huallpa Challco
Cinthia Cahuapas Ballarta
Oscar Teves Adanaque

Docente : Carmen Rosa Chicasaca Arpita

Curso : Diseño y Evaluación de Proyectos

Ciclo : IX
1. DIFERENCIAS ENTRE ITIL Y PMBOOK.
• ITIL está orientado a Servicios TI, mientras que PMBOK está
orientado a Proyectos.

• Como consecuencia de la diferencia anterior, PMBOK

analiza los Procesos que componen un Proyecto, y los
clasifica mediante dos dimensiones: Funcional y Temporal.
Por su parte, ITIL no clasifica los Servicios TI, pero sí que
realiza un análisis de mismos en 5 fases: Estrategia, Diseño,
Transición, Operación y Mejora Continua.
• PMBOK tiene en cuenta una serie de factores que
condicionan los Proyectos, que son el coste, alcance,
tiempo, calidad, riesgo y satisfacción del cliente.

• El carácter temporal de los Proyectos hace que la

metodología PMBOK tenga una duración determinada,
mientras que los servicios estudiados por ITIL tienen una
duración indefinida y por ello la aplicación de la
metodología es permanente, a través de la fase de Mejora
Continua.
2. QUE ES ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (
ITIL sus siglas en inglés) es un conjunto de conceptos y buenas
prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la
información, el desarrollo de tecnologías de la información y las
operaciones relacionadas con la misma en general. Aunque se
desarrolló durante los años 1980, ITIL no fue ampliamente
adoptada hasta mediados de los años 1990. Esta mayor
adopción y conocimiento ha llevado a varios estándares,
incluyendo ISO/IEC 20000, que es una norma internacional
cubriendo los elementos de gestión de servicios de TI.
3. EMPRESAS QUE BENEFICIARON DE
UTILIZAR ITIL.?
BMC: automatiza los procesos ITIL Con el fin de que los
departamentos TI puedan implementar las mejores prácticas
ITIL, BMC Software ha presentado su nueva suite de
aplicaciones Remedy IT Services Management (ITSM)
7.0.Gracias a este software, los usuarios son capaces de
implementar flujos de trabajo ITIL pre-integrados para alinear
proactivamente las operaciones de TI con los requerimientos
del negocio.

BMC Software es una compañía de tecnología

estadounidense. BMC produce software y servicios que ayudan
a los negocios en su transformación digital
- Empresa de telecomunicaciones Telefónica:
Su sistema de gestión de incidentes era un sistema ad hoc,
pobremente monitoreado e ineficiente. Los usuarios enviaban por
correo electrónico la descripción y detalles de un incidente a una
persona de su preferencia dentro del equipo de TI. Esto
provocaba una pobre visibilidad de incidentes reportados, y
muchos simplemente se perdían. Tampoco existía una medición
coordinada de frecuencia, tipo o tiempo necesario para resolver
incidentes. Esto generaba distribución ad hoc de tareas, cargas
excesivas de trabajo sobre un individuo, organización caótica y
un servicio ineficiente e ineficaz.
4. QUE SON LAS BUENAS PRACTICAS?
Definición de buenas prácticas

Una “buena práctica” se puede definir del siguiente modo: Una

buena práctica no es tan sólo una práctica que se define buena
en sí misma, sino que es una práctica que se ha demostrado que
funciona bien y produce buenos resultados, y, por lo tanto, se
recomienda como modelo. Se trata de una experiencia exitosa,
que ha sido probada y validada, en un sentido amplio, que se ha
repetido y que merece ser compartida con el fin de ser
adoptada por el mayor número posible de personas.
Criterios para la identificación de las buenas prácticas

El siguiente conjunto de criterios le ayudará a determinar

cuándo una práctica puede ser definida una “buena
práctica”:

• Efectiva y exitosa: Una “buena práctica” ha demostrado su

pertinencia estratégica como medio más eficaz para obtener
un objetivo específico, ha sido adoptada con éxito y ha
tenido un impacto positivo en los individuos y/o en las
comunidades.
• Sostenible, desde el punto de vista ambiental, económico y
social: Una “buena práctica” satisface las necesidades actuales,
en particular las necesidades esenciales de los más pobres, sin
comprometer la capacidad para hacer frente a las necesidades
futuras.

• Sensible a los asuntos de género: Una descripción de la

práctica debe mostrar cómo los actores, hombres y mujeres, que
participan en el proceso, fueron capaces de mejorar sus medios
de subsistencia.

• Técnicamente posible: La viabilidad técnica constituye la base

de una “buena práctica”: es fácil de aprender y de aplicar.
• Es el resultado de un proceso participativo: Los enfoques
participativos son esenciales porque generan un sentido de
pertenencia de las decisiones y de las acciones.

• Replicable y adaptable: Una “buena práctica” tiene que tener

un potencial de repetición y, por lo tanto, debe ser adaptable a
objetivos similares en diversas situaciones o contextos.

• Reduce los riesgos de desastres/crisis, si aplicable: Una “buena

práctica” contribuye a la reducción de los riesgos de
desastres/crisis para la resiliencia.
5. QUE SON LOS PRINCIPIOS BASICOS
PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS?

Especialización y coordinación: los clientes deben

especializarse en la gestión de su negocio y los proveedores
en la gestión del servicio. El proveedor debe garantizar la
coordinación entre los recursos y capacidades de ambos.
Encapsulación: los clientes y usuarios solo están interesados en la
utilidad y garantía del servicio y no en los detalles precisos para su
correcta prestación. La encapsulación se consigue a través de la:

 Separación de conceptos complejos se en diferentes partes

independientes que pueden ser tratadas independientemente.

 Modularidad que permite agrupar funcionalidades similares en

forma de módulos autocontenidos.

 Acoplamiento flexible entre recursos y usuarios, mediante, por

ejemplo, sistemas redundantes, que evita que cambios o
alteraciones en los recursos afecten negativamente a la
experiencia de usuario.
Sistemas: según ITIL® los sistemas son grupos de
componentes interrelacionados o interdependientes que
forman una unidad y colaboran entre sí para conseguir un
objetivo común. Los aspectos clave para el correcto
rendimiento de un sistema son:

 Procesos de control

 Feedback y aprendizaje
Gracias