La gerencia de TI: sin un plan es una

forma de vida en peligro de extinción

Por Gustavo Ortega el 5 de Septiembre 2016 11:27 AM
En los negocios, el pensamiento estratégico es el arte de desempeñarse mejor que la
competencia (tomando en cuenta que la competencia trata de hacer lo mismo que
nosotros), a partir de las ventajas competitivas de la empresa. Pero, ¿qué pasaría si
lleváramos este concepto a la Dirección de Tecnologías de Información (TI) de la
empresa?
No puedes depender de las habilidades del gerente de TI 
La tecnología ha evolucionado exponencialmente a lo largo de los últimos años y, hoy en día,
es uno de las principales factores que determinan la competitividad de las empresas. Por ello,
no puedes depender solo de las habilidades del gerente de TI.  
¿Te imaginas un aeropuerto sin torre de control en donde los aviones (los activos y proyectos)
y los pasajeros (los usuarios) dependen de que el piloto (el gerente de TI) sea capaz de
aterrizar por sí solo, sin guías ni radares, tan solo siguiendo sus instintos? El riesgo es muy
alto y el resultado puede ser una tasa de mortalidad muy grande: costos elevados, falta de
cumplimiento de objetivos -y de los niveles de servicio-, nula posibilidad de proyección y
acompañamiento a la estrategia de la empresa. 
Gracias a Dios las percepciones de la dirección de la empresa sobre este tipo de temas están
evolucionando a gran velocidad. Con un mercado globalizado y altamente competitivo en
todos los sectores, la capacidad de ejecución es cada vez más crucial.
Si hay algo en lo que un CEO debe acertar más que nunca es, precisamente, en la ejecución
a través de todo su equipo. Tiene que pensar en la ejecución operativa desde el momento en
el que diseña la estrategia, incorporando a un gerente de TI con "visión estratégica sobre el
uso de las TI para ser más eficientes y competitivas a las empresas y/o a sus modelos de
negocio".

Pongámoslo en contexto
Las empresas basan sus operaciones en un buen pensamiento estratégico para no
arriesgarse a disminuir los niveles de servicio o para ayudar a la empresa a obtener nuevos
negocios. Por ejemplo, desde su fundación en julio de 1994, Amazon nos acostumbró a
una estrategia: invertir continuamente en el crecimiento y el desarrollo de su negocio.
El buen comportamiento de la división "Amazon Web Services", un modelo de negocio que
procura poner en valor el know-how desarrollado ofreciendo esas soluciones a terceros, es
hoy en día uno de los almacenes más solicitados del mundo. ¿Cómo lo logró? Con una
excelente logística. Empresas de todo el mundo almacenan sus productos en los almacenes
de Amazon, y los distribuyen a través de su logística.
Del mismo modo, miles de desarrolladores y empresas en cualquier rincón del planeta utilizan
sus servicios de computación, almacenamiento en la nube y ancho de banda. Este es un claro
ejemplo de un alineamiento entre la estrategia empresarial y la estrategia de TI.
Sin embargo, no son los únicos. Las empresas también están desarrollando estrategias de TI,
pero, sabemos (porque lo sabemos), que no siempre están alineadas con las estrategias
empresariales. Por ello, la visión estratégica de la "nueva dirección de TI" debe lograr ese
alineamiento. ¿Cómo se consigue ese alineamiento?

 Viendo a las TI y sus niveles de madurez desde la perspectiva de negocio para que
sus beneficios se vean reflejados en la cuenta de resultados de la empresa (como lo
hace Amazon).
 Teniendo un plan.