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  • Buena Atención Al Cliente

    Cargado por

    Rodholfo Eshu
    22 vistas7 páginas
    El documento proporciona recomendaciones para brindar una buena atención al cliente, como sorprenderlos, encontrar similitudes, abordar quejas con tacto y lenguaje positivo, asegurar la calidad del servicio, y finalizar resolviendo problemas. También identifica causas comunes de mala atención como apatía, indiferencia, frialdad y falta de capacitación, que pueden manifestarse a través de molestia ante solicitudes de atención, actitudes negativas y dejar clientes indecisos.

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    El documento proporciona recomendaciones para brindar una buena atención al cliente, como sorprenderlos, encontrar similitudes, abordar quejas con tacto y lenguaje positivo, asegurar la calidad del servicio, y finalizar resolviendo problemas. También identifica causas comunes de mala atención como apatía, indiferencia, frialdad y falta de capacitación, que pueden manifestarse a través de molestia ante solicitudes de atención, actitudes negativas y dejar clientes indecisos.

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    de 7

    BUENA ATENCIÓN

    AL CLIENTE

    AUTOR : ANDREA
    ESPINO
    ¡QUÉ ES UN CLIENTE¡

    ES LA PERSONA QUE UTILIZA


    LOS SERVICIOS DE UN
    PROFESIONAL UNA
    EMPRESA.TIENE NECESIDADES Y
    SU META ES
    SATISFACERLAS.POR LO
    TANTO,ES UN TRATO CORDIAL
    RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA
    ATENCIÓN AL CLIENTE
    1.UTILIZA EL ELEMENTO SORPRESA. ...
    2.ENCUENTRA SIMILITUDES CON TUS CLIENTES. ...
    3.ABORDA LAS QUEJAS. ...
    4.UTILIZA LENGUAJE POSITIVO. ...
    5.ASEGURA CON PACIENCIA LA CALIDAD DE TU SERVICIO. ...
    6.FINALIZA LA CONVERSACIÓN CON UN PROBLEMA RESUELTO. ...
    7.APÁRTATE DE SU CAMINO (OPORTUNAMENTE) ...
    8.DEMUESTRA INTERÉS Y AGRADECIMIENTO.
    MALA ATENCIÓN AL
    CLIENTE

    AUTOR : ANDREA ESPINO


    MALA
    ATENCIÓN AL
    CLIENTE
    EN
    RESTAURANTE
    CAUSA PARA UNA MALA ATENCIÓN
    AL CLIENTE

    APATIA

    INDIFERENCIA
    FRIALDAD

    FALTA DE AIRE DE
    ENTRENAMIENTO SUPERIORIDAD
    OTROS ERRORES QUÉ COMETE
    EL CLIENTE:

    • MOSTRAR MOLESTIA CUANDO EL


    CLIENTE SOLICITE
    ATENCIÓN
    . ACTITUD NEGATIVA DE LOS
    EMPLEADOS AL CLIENTE
    . DEJAR A UN CLIENTE INDECISO
    . ESTEREOTIPAR A LOS CLIENTES

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