Desarrollo Organizacional

Aspectos básicos para su comprensión

1.- La teoría general de sistemas:

El origen de este enfoque se remonta a las concepciones

aristotélicas de causa y efecto y de que todo entero forma parte de
otro mayor.
ellas sirvieron a Galileo Galilei, en el siglo XVII, para defender su
tesis de que la tierra no es el centro del universo, como sostenía
hasta entonces, aún en contra de las ideas de Copérnico.

La teoría moderna de sistemas se desarrollo gracias a LUDWING

VON BERTALANFFY, quien señalo que no existe elemento físico o
químico independiente, ya que todos están integrados en unidades
relativamente interdependientes.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:

1.- Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema

existe dentro de otro más grande.

2.- Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior.

Cada sistema que se examine, excepto el menor o mayor,
recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en
los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un
proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros
sistemas. Cuando el intercambio cesa, el sistema se
desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.

3.- Las funciones de un sistema dependen de su

estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta
afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se
contraen porque están constituidos por una estructura celular
que permite contracciones.
Marco Conceptual
Definiciones

George Brazillers define a los sistemas como. “ un todo organizado,

compuesto por dos o mas partes, componentes o subsistemas y
delineado por los limites identificables de su ambiente o supra
sistema. “

Según Bertalanffy, sistema “ es un conjunto de elementos en

interacción. “

Johnson, Kast y Rosenweig, sistema es “ un todo complejo y

organizado: una reunión o combinación de cosas o partes que
forman un todo complejo y unitario
 Sistema es, por definición

Un conjunto de partes u órganos interdependientes que

interactúan.
Son por tanto, inherentes al concepto de sistema.

1° Interdependencia entre las partes

2° Interacción entre ellas
3° Globalidad

Así, una persona, un grupo, un departamento dentro de

la organización dentro de una organización, una
empresa, una comunidad, un país , son sistemas, pues
se componen de órganos o partes que deben funcionar
coordenada e integralmente
Características de los sistemas

 Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propósitos. Los elementos
(u objetos), como también las relaciones, definen una distribución que trata siempre
de alcanzar un objetivo.

 Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con

probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total se presenta como un
ajuste a todo el sistema. Hay una relación de causa/efecto. De estos cambio y
ajustes, se derivan dos fenómenos: entropía y homeostasia.

 Entropía: es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a desintegrarse, para el

relajamiento de los estándares y un aumento de la aleatoriedad. La entropía
aumenta con el correr del tiempo. Si aumenta la información, disminuye la entropía,
pues la información es la base de la configuración y del orden. De aquí nace la
negentropía, o sea, la información como medio o instrumento de ordenación del
sistema.

 Homeostasis: es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los sistemas
tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un equilibrio interno frente a
los cambios externos del entorno.
Tipos de sistemas Aspectos importantes como modelo de organización

Mecánico -Atrición,desgaste en los puntos de contacto ente las piezas

o de enlace entre las partes.
-- Necesidades de lubricación y reajuste de recuperación o
sustitución de piezas.

Físico -Existencia de un campo de fuerza

-- Situación de equilibrio estable o inestable

-- Relaciones de causa - efecto

Termodinámico - entropía: perdidas , disipación de energía

Dialéctico - Modificaciones por proceso dialéctico:

- Tesis X antitesis = síntesis
- ( actual X ideal = posible )
Tipos de sistemas Aspectos importantes como modelo de organización

Cibernético - “ lazos “ de retroinformación o retroalimentación

- Proceso y mecanismo de retroinformación
- Mecanismo de control de acciones
- Corrección de desviaciones

Abierto - Apertura para el medio externo

- Influencia que recibe del medio
- Transacciones o intercambios con el medio

Orgánico - Interdependencia funcional entre los órganos

- Principio de Homeostasis, necesidad de reestablecer un nivel de - equilibrio
- Tendencia al envejecimiento o muerte
- Autodirección
- Mecanismos Reguladores ( Glándulas, Etc. )
- Creación de reservas ( gordura )
- Nivel mínimo y máximo de tensión y de estimulación
- Necesidades de supervivencia
- Concepto de salud Orgánica
Tipos de sistemas Aspectos importantes como modelo de organización

Socio técnico - Componentes tecnológicos y componentes

humanos o sociales

Cerrado Son sistemas que no interactúan con el exterior, o es

muy poca su influencia en el

Complejo - Interdependencia e interacción

- Causalidad Múltiple
- Contingencia y cierto grado de indeterminación
Elementos Básicos de los sistemas
Ambiente: es el medio que envuelve externamente el sistema. Está en constante interacción con el
sistema, ya que éste recibe entradas, las procesa y efectúa salidas. La supervivencia de un
sistema depende de su capacidad de adaptarse, cambiar y responder a las exigencias y
demandas del ambiente externo. Aunque el ambiente puede ser un recurso para el sistema,
también puede ser una amenaza.

1.- Entrada o insumo o impulso (input): es la fuerza de arranque del sistema, que provee el
material o la energía para la operación del sistema.

2.- Procesamiento o procesador o transformador (through put): es el fenómeno que produce

cambios, es el mecanismo de conversión de las entradas en salidas o resultados. Generalmente
es representado como la caja negra, en la que entran los insumos y salen cosas diferentes, que
son los productos.

3.- Salida o producto o resultado (output): es la finalidad para la cual se reunieron elementos y
relaciones del sistema. Los resultados de un proceso son las salidas, las cuales deben ser
coherentes con el objetivo del sistema. Los resultados de los sistemas son finales, mientras que
los resultados de los subsistemas con intermedios.

4.- Retroacción o retroalimentación o retroinformación (feedback): es la función de retorno del

sistema que tiende a comparar la salida con un criterio preestablecido, manteniéndola controlada
dentro de aquel estándar o criterio.
Elementos sistémicos

Proceso
Insumo Producto

Retroalimentación

Insumos.- Abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión

Proceso.- Es la transformación de los insumos de acuerdo con ciertos métodos.
Producto.- Es el resultado del producto y es el insumo de otro sistema

Retroalimentación.- Es la respuesta del medio ambiente ante el producto del sistema

Ejercicio: Realizar como ejemplo un sistema, ejemplificando sus elementos

 Las organizaciones funcionan como sistemas abiertos, son sistemas abiertos

Medio Empresa Medio

Insumos Resultados

Información y Transformaciones Productos

Recursos Servicios

Entropía
Perdida o desgaste
 Sistema abierto: organización x medio
Oportunidades
Planeación
Administración Respuestas
Demandas Organización
Dirección
Información Resultados
Presiones Control Comunicación

Políticas
Misión X demandas
Directrices
Recursos Estrategia de transacción
Métodos
( energía ) Procedimientos
Métodos X Recursos
Financieros Normas
Diferenciación o especialización
Programas Productos
Tecnología
Mecanismos de interacción
Tareas
Humanos
Estructura Actividades servicios
Materiales Desempeños
Funciones y papeles
Información
Gerencia

Transformaciones de energía
Resultado para el medio
Insumos del medio
Utilización de recursos

Entropía
Perdida, desgastes, fricciones, desperdicio
Retroinformación
Retroinformación
La organización como sistema
abierto
2.- La cultura organizacional

La cultura es la forma acostumbrada o tradicional de

pensar y hacer las cosas, compartida en mayor o
menor medida por los miembros de la organización, y
que todos los miembros entrantes tienen que
aprender y aceptar para ser aceptados como
servidores de la empresa.

Cultura es un conjunto integrado de pautas de

comportamiento que comprometen nuestra manera de
relacionarnos y nuestra manera de hacer las cosas.
Que es propio e un grupo social, que se aprende
dentro del grupo y se transmite las generaciones
futuras.
 La cultura organizacional

Es el conjunto de valores, creencias y entendimientos

importantes que los integrantes de una organización
tienen en común.

La cultura ofrece formas definidas de pensamiento,

sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones
y otras actividades de los participantes en la
organización.
 Funciones
La cultura organizacional incluye lineamientos
perdurables que dan forma al comportamiento.
Cumple con varias funciones importantes al:
• Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros
de la organización
• Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo
mismo.
• Reforzar la estabilidad del sistema social

• Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la

toma de decisiones
3.- Clima organizacional

Está constituido por las condiciones, las situaciones y la

dinámica que se genera al interior de una organización que ya
sea para bien o para mal inciden en el crecimiento,
desempeño y desarrollo de la persona o la institución.

El clima organizacional es también "la medida receptiva de los

atributos organizaciones. Es el estado relativamente duradero
del ambiente interno de una organización y el cual es
experimentado por los miembros de esta, influencia en el
comportamiento de quienes lo conforman y puede ser descrito
en términos de percepciones de un cierto de grupo de
características de la organización" (María Elena Mendoza Fung, 2000,
UPB).
El clima de una organización debe facilitar:

• la realización de la persona (empleados) como individuo

irrepetible, sujeto original, causa dinámica de sí, capaz de
afirmarse con autonomía, con derechos y con responsabilidades
individuales y sociales.

• Propender por un escenario donde la realización personal haga

posible la realización de la empresa.

• Donde los empleados vean la organización como parte de ellos,

su mundo, su historia

• Que sus vivencias estén ligadas a esa institución, hablamos de

un clima que si bien es cierto debe propender por el crecimiento
y desarrollo de la organización, también privilegia el crecimiento
de la persona objeto y fin ultimo de las instituciones.
Un buen clima organizaciones va mas allá
de las buenas condiciones físicas en el sitio
de trabajo; pues este abarca aspectos
emocionales, espirituales, morales.
Condiciones que no favorecen un buen clima laboral sano
1. No puede haber buen clima organizacional, si el individuo está
enfermo moralmente

2. Si la persona es excluida, estigmatizada, es subvalorada.

3. No puede haber buen clima organizacional para un individuo que

se le vulnera sus fundamentos religiosos, en tanto que,
diariamente hace un aporte significativo a la empresa.

4. No puede haber clima organizacional en un escenario donde la

persona no ve posible un mundo de realizaciones acorde con sus
expectativas de existencia.(entendidas en el sano criterio de la
racionalidad)
4.- Cambio

1.- ¿ Que es el cambio ?

2.- ¿ Que es la resistencia al cambio

?

3.- ¿Por qué nos resistimos al

cambio ?
1.- CAMBIO:

Puede definirse como la modificación de un estado, condición o

situación.
Es una transformación de características, una alteración de
dimensiones o aspectos mas o menos significativos

“ El cambio es UNA OPORTUNIDAD, NO UN A AMENAZA “

CasI todas las demandas de un cambio, provienen de la

organización, a saber: de las dependencias gubernamentales, los
competidores, la tecnología, los clientes, las fuerzas del mercado, y
de la SOCIEDAD.
 FACETAS DEL CAMBIO
 Puede ser deliberado ( planeado ), o accidental ( no planeado )

 La magnitud del cambio puede ser grande o pequeño

 En términos de su alcance, puede afectar a muchos elementos de

la organización, o sólo a unos cuantos.

 Puede ser rápido ( abrupto, revolucionario ) o lento ( evolutivo ).

 El nuevo estado de las cosas puede tener una naturaleza

totalmente diferente al antiguo estado de las cosas ( cambio
fundamental, de segundo orden ),
 o bien el nuevo estado de las cosas puede tener la misma
naturaleza con nuevos aspectos o características ( cambio
incremental o de primer orden )
2.- Resistencia al cambio

 La resistencia al cambio se define como la reacción

negativa que ejercen los individuos o los grupos que
pertenecen a una organización ante la modificación de
algunos parámetros del sistema organizativo.

 El tipo de reacciones variarán entre las distintas

personas: algunas pueden manifestarse neutrales o
indiferentes, en tanto que otras serán entusiastas. Lo
cual nos permite afirmar que el cambio genera
consternación en algunas personas, indignación en
otras, un shock en otras más, y esperanza en unas
cuantas.
3.- Por que nos resistimos al cambio

 No comprender la resistencia al cambio es posiblemente la más

importante de todas las trampas existentes en un proceso de
cambio. La resistencia al cambio se encuentra en todos los
niveles de una organización. La falta de entendimiento de esto
en el mejor de los casos lleva a la frustración y en el peor de los
casos a comportamientos disfuncionales, esto es, a acciones en
contra del cambio, de los iniciadores del cambio y de la propia
organización.

 La comprensión de la resistencia al cambio y el trabajo con ésta

y no contra ésta, ayuda en gran medida a limar las asperezas
del proceso de cambio. El entendimiento de la resistencia
también ayuda en el desarrollo de un buen plan de
comunicación.
 Resistencia al cambio
Causas
Necesidades condicionantes
individuales Efectos
Emociones sentimientos
Conocimientos e
Expectativas comportamiento
Informaciones
Actitudes y Percepciones Acciones
valores Reacciones
Concepciones
 Causas

 Miedo a lo desconocido.
 Falta de información - Desinformación
 Factores históricos.
 Amenazas al estatus.
 Amenazas a los expertos o al poder.
 Amenazas al pago y otros beneficios.
 Clima de baja confianza organizativa.
 Reducción en la interacción social.
 Miedo al fracaso.
 Resistencia a experimentar.
 Poca flexibilidad organizativa.
 Aumento de las responsabilidades laborales.
 Disminución en las responsabilidades laborales.
 Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.
Procesos para reducir o extinguir la resistencia al cambio

 Información de hechos, necesidades, objetivos y probables efectos de

cambio.
 Persuasión sobre los factores que llevaran a la decisión del cambio

 Dialogo intercambiar y confrontar percepciones, opiniones, raciocinios.

 Expresión de los sentimientos y emociones (catarsis) unidos a la

perspectiva del cambio.

 Consulta, y si fuera posible, participación, en los procesos de:

* Diagnóstico de la situación, Solución de problemas

* Selección o decisión

*Planeación de acciones resultantes