EL SERVICIO AL CLIENTE Y L A PRODUCTIVIDAD EN LOS CASINOS

DE LA EMPRESA INVERSIONES TEXANO SAC, 2017

JUAN CARREÑO JARA

LIMA - 2018
GENERALIDADES

Tipo de Descriptivo Empresa Texano SAC

Localidad
Correlacional
investigación

Línea de Gestión de 8 meses

Duración
organizaciones
investigación
REALIDAD PROBLEMÁTICA

En julio del año 1999, a través de la Ley N° 27153 se dispuso una regulación unitaria para la
actividad de juegos de casino y máquinas tragamonedas en nuestro país, cuya explotación se
permite de manera excepcional como parte de la actividad turística.
Con fines turísticos, se establece que los juegos de casino y máquinas tragamonedas, sólo
podrán instalarse en hoteles de cuatro (4), y cinco (5) estrellas o resorts equivalentes a la
categoría de hotel de cinco (5) estrellas y restaurante turístico cinco (5) tenedores, en lima y
provincias
Sin embargo, sobre los juegos de casino y máquinas tragamonedas recae una serie de
restricciones; por lo que se ve necesario emprender estudios si dicha actividad incrementa el
turismo receptivo; si las restricciones son menores a los beneficios, si los servicios brindados
en dichos establecimientos incrementan la rentabilidad del inversionista, si los casinos generan
puestos de trabajo o si los impuestos del casino contribuyen a promover el deporte en Perú.
TRABAJOS PREVIOS

Molina (2012) García (2013)

Internacional Pérez (2009)

Nacional Palomino (2014)

Polanco (2013)
Quiñonez (2016)
TEORÍAS RELACIONADAS

El servicio al cliente La productividad en los casinos

“el servicio cálido y atento por parte de otro “El producto, en la industria de
ser humano siempre será apreciado, sin los casinos, es visto como una
importar cuán computarizada esté la sociedad. combinación de servicio y
Una persona sonreirá cuando se la llama por entretenimiento”. (Lincoln y
su nombre o cuando recibe información o Denis 1996, p. 148)
ayuda. Esas personas comentarán con otras el
trato amistoso que recibieron por parte de una
empresa que disfruta y sabe la importancia de
dar buena atención” (Tschohl, 2008, p.22)
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera el servicio al cliente se relaciona con la productividad en

General los casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017?

¿De qué manera el servicio de seguridad se relaciona con la productividad en los

casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017?

Específicos ¿De qué manera el servicio de juegos se relaciona con la productividad en los casinos
de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017?

¿De qué manera el servicio de ambientes se relaciona con la productividad en los

casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017?
JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO

La valides teórica de la presente investigación se fundamenta en el aporte y la

fundamentación de la conceptuación de cada una de las variables, las cuales tienen un
fundamento conceptual y temático.

La valides metodológica de la presente se sostiene en la cuantificación estadística de la de

la correlación de las variables de investigación, validando las hipótesis sostenidas y al
demostrar la correlación de las variables de investigación.
HIPÓTESIS

El servicio al cliente se relaciona en forma directa con la productividad

General en los casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.

El servicio de seguridad se relaciona en forma directa con la productividad en los

casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.

Específicos El servicio de juegos se relaciona en forma directa con la productividad en los casinos
de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.

El servicio de ambientes se relaciona en forma directa con la productividad en los

casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.
OBJETIVOS

Determinar la relación entre el servicio al cliente y la productividad en

General los casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.

Determinar la relación del servicio de seguridad con la productividad en los

casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.

Específicos Determinar la relación del servicio de juegos con la productividad en los casinos de
la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.

Determinar la relación del servicio de ambientes con la productividad en los

casinos de la empresa Inversiones Texano SAC en el año 2017.
MÉTODO

Tipo Cuantitativo, correlacional y transversal

Diseño No experimental
VARIABLE, OPERACIONALIZACIÓN
Dimensiones Indicadores Ítems Escala y Niveles y rango
Variable
valores

Seguridad Personal de seguridad 1-2 1. SI Bajo

El servicio
Dispositivos de seguridad 3-4 0. NO Intermedio
al cliente
Alto
Juegos Maquinas 5-6

Juegos de mesa 7-8

Ambientes Distribución 9-10

Ubicación 11-12
VARIABLE, OPERACIONALIZACIÓN
Dimensiones Indicador Ítems Escala y Niveles y rango
Variable
valores
El diseño y los Maquinas 1-2 1. SI Bajo
La
insumos no laborales Estabilidad 3-4 0. NO Intermedio
productividad
Organización del Método de trabajo 5-6 Alto
en los casino trabajo Entorno 7-8
Recursos humanos Motivación 9-10
Puntualidad 11-12
Calidad Costos de juego 13 -14
Eficiencia 15-16
GRACIAS
 Indicaciones para la sustentación
(7ma semana)

El Estudiante debe vestir con ropa formal

La exposición se realizará con PPT (debe respetar el orden propuesto)

El estudiante entregará en tres ejemplares; impreso y en folder el PPT de

la sustentación.

El tiempo estimado de la sustentación será en 10 minutos.