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DIAGNOSTICO
EMPRESARIAL
 INDICE

• 1. Concepto de Diagnostico Empresarial.

• 2. Fines y Objetivos del Diagnóstico Empresarial
• 3. Fases del Diagnostico
• 4. El método científico.
• 5. Técnicas de Investigación social.
• 6. Variables e indicadores empresariales utilizados en el
diagnostico.
• 7. Metodología y Procedimiento para elaborar el diagnostico.
• 8. El Perfil de la empresa – diagnostico situacional
• 9. Caracterización de la problemática empresarial.
• 10.Contenido del informe de Diagnostico.
 Diagnostico Empresarial
• Su concepto es de origen griego, significa “ el acto de
conocer”. Consiste en el análisis de la situación anterior
y actual, mediante la aplicación de la investigación
tecnológica u operativa, para proyectar el pronostico
que comprende problemas, causas y soluciones.
• Permitirá conocer los puntos fuertes y débiles, que
influirán en la determinación de los objetivos,
estrategias, políticas etc...debe ser claro y preciso en
indicar las conclusiones y recomendaciones del
diagnostico, sus fuentes de información, y de fecha de
elaboración.
• El diagnostico debe ser desarrollado por un equipo de
profesionales de carácter multidisciplinario por el
carácter integral que tiene la empresa moderna.
FINES Y OBJETIVOS DEL
DIAGNOSTICO
 Fines y Objetivos del Diagnostico
Empresarial.
Es conocer en forma cualitativa y mensurable la realidad de la
empresa, para tomar conocimiento de las causas que
ocasionan problemas, plantear alternativas de solución a las
restricciones y perfeccionar los aspectos positivos de la
gestión, dentro de una metodología validada técnicamente.

El desarrollo de un diagnostico empresarial requiere del diseño

de un esquema básico, donde se identifiquen las principales
líneas de acción de la gestión empresarial incidiendo
sustantivamente en las áreas de producción-operación-
servicios-investigación de mercados-comercialización-ventas-
tecnología-control de calidad-finanzas-sistemas
administrativos-entorno empresarial, etc..constituyéndose en
un sistema de información gerencial que será clasificada,
analizada y cuyos resultados reflejaran el estado situacional de
la empresa.
• El diagnostico no es un instrumento
fiscalizador, por el contrario alerta al
empresario de la necesidad de hacer ajustes
para fortalecer el desarrollo empresarial, en
términos de competitividad, productividad,
rentabilidad y excelencia empresarial.
 Fases del Diagnostico
El diagnostico empresarial se desarrolla a través de las siguientes :

a) Análisis de la situación anterior: se aplica de la investigación

u operativa, para contar con una información histórica con cinco
años de antigüedad aproximadamente, tanto del entorno como del
intorno de la empresa, materializada en indicadores cualitativos y
cuantitativos, que reflejan su impacto en la gestión empresarial
sustantivamente en sus áreas estratégicas de producción,
operación, finanzas, administración, etc.

b) Análisis de la situación actual: se desarrolla en función a

situaciones estructurales y coyunturales por la que atraviesa la
empresa, mediante un sistema de información gerencial mas
actualizado

c) Pronostico: consiste en proyectarse al futuro mediante el análisis

de las situaciones anteriores y actuales precisadas, para diseñar
una imagen objetivo a un plazo fijado, determinado causas,
problemas y soluciones.
 EL METODO CIENTÍFICO

4.1 Concepto

• Los proyectos de investigación se

sustentan en una metodología validada
del método científico, porque parten
del análisis de variables e indicadores
que forman parte de soporte de la
Gestión Empresarial para el diseño del
modelo y la aplicación de estrategias
que garanticen la implementación del
estudio con éxito.
 4.2 Esquema básico del Método Científico
EL METODO CIENTIFICO

Se desagrega de la siguiente forma:

TITULO DE INVESTIGACIÓN
A. El Problema:
A.1 La formulación y definición de problema ¿Qué buscamos y que
vamos a investigar? ¿Cuál es el problema a estudiar?
A.2 Formulación del problema
A.3 Objetivos de la investigación ¿Para qué?
A.4 Justificación del estudio ¿Por qué hemos seleccionado el
tema y no otro?
A.5 Limitaciones de la investigación
B. Marco Teórico:
B.1 Antecedentes del problema.
B.2 Bases teóricas.
B.3 Definición de términos.
C. Hipótesis:
C.1 Hipótesis (general y específico).
C.2 Variables (dependiente e independiente).

D. Contratación de las Hipótesis: (Metodología)

D.1 Población muestra.
D.2 Técnicas de recolección de datos.
D.3 Procesamiento de datos.
D.4 Tratamiento estadístico de los datos.

E. Propuesta de la Investigación:
E.1 Contenido temático de informe.
E.2 Cronograma de ejecución del plan

F. Anexos del Plan:

F.1 Bibliografía revisada.
F.2 Otras Fuentes de información.
F.3 Instrumentos para la recolección de datos.
 4. Diseño general de investigación
El producto final de la aplicación del método científico se
resume en el diseño general de la investigación que se detalla
en la siguiente figura:

Probl Objetivo del Hipótesis Variables: Indi Técnicas de recolección

emas Estudio:
*General
Interrogan *Dependien ca
*Especifico tes de tes dore
estudio *independie s Observa Anál Encue entre es tes otr
ntes c. is. sta ó vista cal t os
directa Doc cuestio s as
um. nario

Es resumir a) X X
planteamientos
teóricos y
b) X X X
plantear o c) X X X X
preparar etc
medidas
TECNICAS DE LA
INVESTIGACION
 5. Técnicas de investigación social

• El investigador empresarial aplica las técnicas de la

investigación social para ejecutar el relevamiento de
información, el cual le dará la rigurosidad, para asegurar su
objetividad.

5.1 Recopilación y registro de datos:

Fundamentalmente los instrumentos técnicos

potencialmente utilizables para el trabajo de una investigación
son el cuestionario, entrevista, la observación directa y la
investigación documental. La elección de la técnica a ser
utilizada en un momento especifico dependerá teóricamente
de las variables o elementos que se hayan decidido estudiar y
del tipo particular de datos que se desea obtener, la
información será de naturaleza cuantitativa y cualitativa.
A. El Cuestionario: este instrumento de recolección de
datos resulta aconsejables por los siguientes criterios:
• Cuando por cuestiones de tiempo no es factible
entrevistar o establecer contacto personal de quienes
se requiere información .
• Si los datos requeridos no pueden ser suministrados
inmediatamente por el informante y por el contrario se
requiere de un tiempo prudencial para reunirlo.
• Cuando el informante se encuentra ubicado físicamente
en un lugar distinto.
• Los informantes serán los ejecutivos y trabajadores, que
constituyan una muestra representativa importante para
los fines del Proyecto de Investigación

Sus instrumentos son las preguntas que se formulan por

escrito, siendo indispensable la presencia del investigador.
Estas preguntas deberán ser claras, concisas, concretas y correctas, se
orientan a la construcción de una guía diseñada de tal forma que permita
evaluar con rapidez; para tal fin, marcando con un aspa dentro del paréntesis
dela respuesta mas apropiada, para cada concepto se deberá marcar
solamente una respuesta. La estructuración de la guía describe los
principales conceptos clasificados por áreas básicas de insumos, procesos,
productos y retroalimentación

B. La Entrevista: Esta técnica es la mas profusamente utilizada; para su

realización se recomienda tomar en cuenta las siguientes acciones:
• Planear tan minuciosamente la entrevista como sea posible
precisando los datos a obtener, la fuente de información para
cada caso y el momento de realización.
• Escuchar atentamente al informante sin entablar polémica
respecto a los hechos que manifiestan o las opiniones que
exprese.
• Tomar nota de los datos suministrados y revisarlo conjuntamente
con el entrevistado.
 • Evaluar duplicación de la entrevista, por el contrario procurar
agotar el tema en una sola oportunidad.
• Los entrevistados serán las autoridades y ejecutivos, quienes
tienen el mando y supervisión sobre Unidades Orgánicas de tipo
administrativo y operativo, efecto relevante para tomar
conocimiento en forma directa de acciones positivas y
restrictivas de la gestión.

Sus instrumentos son los siguientes:

• Estructurada o Dirigida: consiste en un interrogatorio, las
preguntas se realizan sobre la base de un formulario previamente
preparado y dirigida a las autoridades y ejecutivos, quienes
tienen la responsabilidad de la conducción de la empresa.
• No estructurada: existe amplia libertad tanto como del
entrevistador como del entrevistado, no existe restricción en la
formulación de preguntas, ni se parametra las respuestas. Este
instrumento se utilizara en los casos de entrevista con los
estamentos: ejecutivos, personal administrativo y obrero.
 C. La Observación Directa:
• La observación directa permite observar personalmente como se
ejecuta realmente cada procedimiento estudiado, quien es el encargado
de ejecutar cada una de las operaciones de cada procedimiento y
apreciar la veracidad de datos obtenidos por otros medios
• Básicamente los efectos observados se orientan a contemplar el
comportamiento del potencial humano en el contexto organizacional de
la empresa, verificando su grado de participación e identificación
institucional.

Técnicas de Observación : ( Participante y no participante)

Sus instrumentos son los siguientes:
1. Documental : referida al estudio de impresos como : estatutos,
reglamentos, manuales, leyes, etc.
2. Conducta: indaga sobre el comportamiento de una persona o grupo en
situaciones determinadas.
3. Laboratorio: es aquella en la que se sitúa a los grupos humanos en
situaciones posibles de manipular y en estas circunstancias estudiarlos.
D. Investigación Documental:
• Se refiere principalmente al conocimiento que se toma de archivos y
registros con el animo de constatar la veracidad de datos obtenidos por
otras fuentes sobre acciones ejecutadas en el pasado.

• Secundariamente tiene el propósito de extraer información

complementaria y adicional relacionada con la ejecución de los
procedimientos y, que en algunos casos, no es posible obtener en forma
precisa a través de entrevistas u observación directa.

• Concretamente la investigación documental permite disponer de datos

de los procedimientos con relación a antecedentes legales y
administrativos, informes de estudios y trabajos sobre la materia
ejecutados con anterioridad, estadísticas administrativas y operativas de
diversa índole, problemas de procedimientos resueltos de periodos
precedentes, etc .
 5.2 Procedimiento del Análisis de Datos.

Concluida la fase de recopilación y registro de datos, estos deberán

someterse a un proceso de análisis o examen critico que permitía
descubrir las causas, problemas, proyecciones, evolución de la
tecnología, desarrollo empresarial, etc. teniendo en cuenta:

A. La naturaleza y propósito del análisis:

• El análisis proveerá una descripción ordenada de los datos a fin de

someterlos a un examen critico que a su vez, permitía conocer en
todos sus aspectos y detalles el objeto al cual se aplica el estudio y
conduzca este esfuerzo de racionalización a diagnosticar los
problemas vigentes con respecto a los sistemas administrativos y
operativos que afectan a la empresa.
Dentro de este proceso podría distinguirse las siguientes secuencias de
pasos:
• Conocer los hechos de cada línea de acción del Plan Empresarial
• Describir la situación de la Organización empresarial.
• Analizar cada sistema administrativo y operativo de la organización,
con el objeto de conocer sus fortalezas y debilidades.
• Estudiar cada elemento del Sistema Productivo de acuerdo a los
criterios técnicos y metodológicos, haciendo comparaciones y buscando
analogías o discrepancias con hechos o situaciones.
• Analizar las relaciones que operan entre cada elemento del Sistema
de Comercialización, considerando individualmente y en conjunto,
tomando en consideración que los fenómenos comerciales no se
comportan en forma aislada , sino son producto de las circunstancias
del ambiente que los rodea.
• Identificar y explicar las deficiencias y sus causas con el fin de
suprimir, combinar y reordenar la racionalización del sistema
empresarial, para incrementar su productividad, rentabilidad y
competitividad.
B. Procedimiento de Análisis
Un enfoque muy eficaz en el momento del análisis de los datos,
consiste en adoptar una actitud interrogativa y formular de
manera sistemática una serie de preguntas que resuman los
aspectos de una situación determinada
El procedimiento del análisis de los datos permitirá el empleo
de instrumentos de trabajo como la estadística, a fin de precisar
la información que se genere como consecuencia de la
investigación
III. Tratamiento Estadístico de los Datos
Se utilizaran las técnicas de razonamiento lógico, que se
sustentan en los principios, doctrinas y técnicas que fundamentan
todo Trabajo de Investigación.
Se emplearán los métodos cuantitativos reflejándose en los
cuadros estadísticos con sus respectivas interpretaciones
cualitativas.
La información estadística se procesara teniendo en cuenta su
magnitud, complejidad y consistencia a través de sistemas
mecanizados. Debiendo ser clasificada por:
- Sus tareas y estrategias, y
- Su naturaleza cuantitativa y/o cualitativa.
 VARIABLES E INDICADORES
EMPRESARIALES UTILIZADOS EN EL
DIAGNOSTICO
V a r i a b l e s e I n d i c a d o r e s E m p r e s a r i a l es
u ti l i z a d o s e n e l D i a g n o s ti c o .
El Sistema empresarial se analiza en función del:
a) Entorno Empresarial.- Variables mas importantes:
- Económicas - Educativas
- Políticas - Culturales
- Sociales - Mercado, etc.

b) Análisis interno Empresarial.- Variables mas importantes:

- Producción/operatividad -Infraestructura
- Comercialización/ventas -Seguridad, etc.
- Recursos (Humanos, materiales,
financieros, tecnológicos)
Se plantea el siguiente
esquema, donde se
precisan las líneas de
acción del Proceso de
Planeación y los
factores de evaluación
que comprende el
Diagnostico
Empresarial.
 METODOLOGIA Y
PROCEDIMIENTO PARA
ELABORAR EL
DIAGNOSTICO
 Metodología elaborar el
Diagnóstico.

• Es necesario conocer las necesidades

empresariales, que se reflejan en recursos
humanos, materiales, financieros y tecnológicos,
así como en sus procesos, aplicando el enfoque
integral que nos ayudara a analizar a la empresa.

• La empresa debe ser concebida como un ente

integrado, conformado por partes que se
interrelacionan entre sí desenvolviéndose en un
entorno globalizado, para proyectarse a la
excelencia empresarial en términos de
crecimiento y desarrollo sostenible y viable.
 Diagnostico

Necesidades Excelencia
Empresariales Evaluación Empresarial

Recursos Eficiencia
disponibles comparación Eficacia en
uso

Producto o
Insumos Proceso
Resultado
(causas) (operación)
(efecto)
 P r o c e d i m i e n to p a r a e l a b o r a r
e l D i a g n ó s ti c o

A. Elaboración del Cuestionario

( en caso de seleccionar esta técnica de investigación social)

B. Contenido del cuestionario

- Área General
- Área Insumos
- Área Proceso
- Área Resultados

C. Confección de la Tabla de Calificación

Guarda correspondencia con las preguntas del cuestionario. Solo se puede marcar una
sola opción entre las cuatro alternativas: Excelente ( ), Bueno ( ), Regular ( ), Deficiente (
). Cada opción tiene un puntaje asignado que puede ser: 12, 6, 3, 0
 MODELO : TABLA CALIFICACION DEL CUESTIONARIO DE PREGUNTAS

PUNTAJES
PARCIAL TOTAL
CONCEPTOS
ÁREA GENERAL
I. SIST. INF. GERENCIAL
II. TOMA DE DECISIONES
III. POLÍTICA EMPRESARIAL

ÁREA INSUMOS
I. RECURSOS HUMANOS
II. RECURSOS MATERIALES
III. RECURSOS FINANCIEROS
IV. RECURSOS TECNOLÓGICOS
V. PRODUCCIÓN

ÁREA PROCESOS
I. RECURSOS HUMANOS
II. RECURSOS MATERIALES
III. RECURSOS FINANCIEROS
IV. RECURSOS TECNOLÓGICOS
V. PRODUCCION

AREA RESULTADOS
I. RECURSOS HUMANOS
II. RECURSOS MATERIALES
III. RECURSOS FINANCIEROS
IV. RECURSOS TECNOLÓGICOS
V. PRODUCCIÓN

CLASIFICACION OBTENIDA
 El Perfil de la Empresa –
D i a g n o s ti c o S i tu a c i o n a l
• Los puntajes parciales obtenidos en la tabla de calificación por cada
segmento de las áreas: general insumos, proceso y resultados son
materia de la aplicación de la media aritmética siguiente:

Área General
I.1 - 0
I.2 - 3_________3

Puntaje máximo 12 - 100%

Puntaje mínimo 3 - X

X = 3 x 100 = 25% (MALO)

12
CONTENIDO DEL INFORME
DE DIAGNÓSTICO
 C o n te n i d o d e l i n f o r m e
d e D i a g n o s ti c o
Responde al siguiente esquema
A. Introducción: Comprende aspectos generales que motivaron el trabajo
B. Presentación de hechos: Se desarrolla la metodología técnica empleada
C. Caracterización de la problemática: Producto final del diagnostico
D. Conclusiones: Aspectos relevantes de carácter restrictivo de la gestión
empresarial.
E. Recomendaciones: Alternativas viables de solución señalando el tiempo
para su ejecución.
F. Firma del planificador y Fecha del informe.
 ANALISIS DE UNA EMPRESA PRIVADA
Un grupo de ingenieros que además son docentes se reúnen para analizar las opciones de
atender los cursos masivos mediante el apoyo de la tecnología.
Una vez analizadas diversas opciones se concentran en la posibilidad de desarrollar un
sistema de apoyo a la enseñanza usando internet.
Luego de un breve estudio de mercado definen las características del producto y las
posibilidades de comercialización.
Profundizando en aspectos técnicos y comerciales de la idea se convencen que hay
posibilidades de desarrollar y vender el producto en el país.
Calculan que los recursos necesarios arman un plan de negocios, convencen a varios
inversores y deciden crear una empresa de desarrollo de software para internet que se
focalizará en el área de la educación a distancia.
Los primeros estudios de mercado posicionan muy bien al producto y surgen excelentes
posibilidades de ventas locales que se procesan lentamente por la recesión general.
La estrategia, tal vez influenciada por aspectos emotivos, fue donar el producto a
instituciones de enseñanza gratuita para tener rápidamente una gran plataforma instalada.
MATRIZ FODA
 MATRIZ FODA

• El análisis FODA debe enfocarse solamente hacia

los factores claves para el éxito de la empresa.
• Esta compuesto por las : Fortalezas, Debelidades,
Oportunidades y Amenazas.
• Esta herramienta se utiliza con fines
estratégicos, tiene múltiples aplicaciones y puede
ser utilizada por todos los niveles de la empresa y
en diferentes categorías.
 ANALISIS DEL AMBIENTE
EXTERNO

• El entorno se analiza: oportunidades y

amenazas.
• Macro entorno: ámbito nacional e
internacional.
• Factores del macro entorno: políticos,
sociales, económicos, culturales,
educativos, legales, gobierno, medio
ambiente etc.
 ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO

• Factores del Micro Entorno: CLIENTES, PTOVEEDORES, COMPETENCIA.

• Independientemente de la empresa en la que operen, todos los
administradores deben tomar en cuenta en diversos grados los
elementos y fuerzas de su entorno.
 Condiciones Económicas

Las condiciones económicas en las empresas se orientan a la

producción y distribución de bienes y servicios, que el cliente
necesita y puede pagar, y que forma parte de los ingresos.
 Condiciones Económicas

• Capital : Maquinaria, edificios, equipos de oficina,

herramientas y dinero en efectivo entre otras cosas.
• Fuerza de Trabajo : Otro de los insumos más
importantes de las condiciones económicas es la
disponibilidad, calidad y costo de la fuerza laboral.
 Condiciones Económicas

• Política Tributaria : La Política Tributaria del Gobierno afecta a

todos los segmentos de la sociedad .
• Clientes : Ninguna empresa podría existir sin ellos, una compañía
debe saber ¿qué necesita la gente y qué comprará?
 Condiciones Tecnológicas

• Las organizaciones deben estar

pendientes de los cambios
tecnológicos, que puedan afectarlas
para resistir la obsolescencia
tecnológica y poder realizar
innovaciones.
 Condiciones Socio –
Culturales

Comprenden las creencias, valores, normas, actitudes, opiniones,

estilos de vida y experiencias colectivas de las personas que viven
en una determinada sociedad o región geográfica.
También son dinámicos y están en constante cambio.
 Condiciones Políticas y
Legales

La actividad política y legal del gobierno influye en todas las

empresas, desempeñando dos funciones principales:
• La promoción empresarial
• Restricción de la actividad empresarial
 Condiciones Ecológicas

• Los administradores debemos estar consientes de la

gran variedad de leyes y reglamentos para incorporar
las preocupaciones ecológicas del medio ambiente en la
toma de decisiones
Oportunidades
 Oportunidades

• Son situaciones favorables en el medio ambiente

externo, que permite a una organización fortalecer o
mejorar su posición.
Ejemplo :
Necesidades de los consumidores aún no satisfechas,
posibilidades de exportación de productos nuevos.
 AMENAZAS
Es todo aquello a lo que la
organización se enfrenta
 AMENAZAS

• Es aquello que pone en peligro la capacidad de la

organización para alcanzar sus objetivos.
• Son situaciones o condiciones desfavorables en el
medio ambiente externo, que pueden desmejorar o
atacar la posición que la organización tiene.
Ejm. Factores ambientales externos negativos.
 ANALISIS DEL AMBIENTE
INTERNO

• Recursos materiales :
Son bienes tangibles : edificios, terrenos, instalaciones
que sirven para adaptarlas a la labor productiva.
• Materia primas : insumos
• Recursos Técnicos :
Son el equipamiento y maquinarias.
 ANALISIS DEL AMBIENTE
INTERNO

• Recursos Humanos :
Son trascendentales para la existencia del grupo
social, de ellos depende el funcionamiento de los
demás recursos.
• Recursos Financieros :
Son los elementos monetarios propios y ajenos con que
cuenta la empresa, indispensables para la ejecución
de sus decisiones.
 FORTALEZAS
Habilidades, capacidades y recursos que
permiten a la empresa generar valor y
constituyen sus armas competitivas
 FORTALEZAS
• Son las actividades que la empresa realiza bien en las diferentes
areas funcionales: marketing, producción, investigación y
desarrollo, finanzas y contabilidad, sistemas de información,
administración de recursos humanos etc., o recursos que controla.
 DEBILIDADES
Son aquellas actividades que la organización
no realiza bien o los recursos que necesita y
no los posee
 DEBILIDADES

• Es un aspecto débil de la organización.

• Implica que algo anda mal.
• Son actividades que limitan o inhiben el éxito general
de una organización.
DIAGNÓSTICO -
FODA
 Matriz FODA
I FORTALEZAS DEBILIDADES
F D
E
OPORTUNIDADES FO DO
O

AMENAZAS FA DA
A
 Estrategia FO

• Usan las fuerzas internas de la empresa para

aprovechar la ventaja de las oportunidades externas.
Es la situación mas deseable que un gerente desearía
para su compañía
 Estrategia DO

• Pretenden reducir las debilidades internas

aprovechando las oportunidades externas claves,
pero una empresa tiene debilidades internas que le
impiden explotar dichas oportunidades.
 Estrategia FA

• Se basan en las fortalezas de las organizaciones para enfrentar

amenazas en su entorno. El propósito es optimizar las primeras y
reducir al mínimo las segundas.
 Estrategia DA

• Son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades

internas y evitar las amenazas del entorno.
FIM
LA PLANEACIÓN
 Para todo aquel que sabe cuál es
su puerto de destino, cualquier
fue viento, es viento
un filósofo a favor
romano

Lucio Anneo Séneca

Filósofo romano
 LA PLANEACION

Por qué es necesario

planear?
Ninguna empresa puede alcanzar el éxito si no posee
una administración eficiente . . esto, por lo regular,
requiere de la planeación la cual es importante ya que:

Introducción
La Teoría La eficiencia es resultado
del orden y no puede
Por qué es necesario
planear?
surgir de la improvisación Todo control es
imposible si no se
El Proceso compara con un plan
Se necesita hacer planes
sobre la forma en que las previo sin un plan se
Concepto e
Importancia acciones serán coordinadas trabaja a ciegas

Principios y
Elementos Sin la previa determinación de
actividades no existirá nada que
organizar, nadie que ejecute y nada
que necesite control
 LA PLANEACIÓN

Por qué es necesario

planear?

Ya que la empresa se encuentra inmersa en un sistema,

los cambios ambientales que se gestan en el medio en
el cual opera son, entre otros los siguientes:
Introducción
La Teoría
Cambios en las
Por qué es necesario actividades o Cambios
planear? normas sociales tecnológicos
El Proceso
Cambios en la Cambios
Concepto e actividad políticos y
Importancia económica, etc. de gobierno
Principios y
Elementos Cambios en el
grado y actividad
de la competencia
 LA PLANEACIÓN

Por qué es necesario

planear?

Como justificación adicional a la necesidad de planear

están las siguientes consideraciones:

Introducción
La Teoría • La organización se desarrolla en un medio complejo
y dinámico siempre cambiante.
Por qué es necesario
planear?
• La empresa siempre se enfrenta a niveles crecientes
El Proceso de actividad.
Concepto e • Ante los avances tecnológicos, los métodos de
Importancia trabajo tienden a volverse obsoletos.
Principios y
• La eficacia operativa tiende a reducirse ante los
Elementos
volúmenes de operación, las necesidades de
cambios y la presión externa.
 LA PLANEACIÓN
El Proceso de la
Planeación

Determinación de
la situación presente
Introducción
La Teoría
Objetivos:
Por qué es necesario
Alternativas
en donde
planear? de decisión
queremos estar?
El Proceso

Concepto e Suposiciones: que

Importancia podríamos hacer en
Principios y cada caso
Elementos
 LA PLANEACIÓN

Concepto e
Importancia

“La determinación de los objetivos y elección de los

cursos de acción para lograrlos, con base en la
investigación y elaboración de un esquema detallado
que habrá de realizarse en el futuro”
Introducción
La Teoría

Por qué es necesario Elección: la planeación

Objetivo: el aspecto fundamental
planear? implica la determinación,
al planear es determinar los
el análisis y la selección
resultados deseados
El Proceso de la decisión más adecuada

Concepto e
Importancia Cursos alternos de acción:
al planear es necesario
Principios y determinar diverso caminos,
Elementos formas de acción y estrategias,
para conseguir los objetivos
Futuro: la planeación
trata de prever situaciones
futuras y de anticipar
hechos inciertos así
como trazar actividades
futuras
 LA PLANEACIÓN

Concepto e
Importancia
Al conocer hacia donde se dirige la acción, permite encaminar
y aprovechar mejor los esfuerzos. Los fundamentos básicos
que muestran la importancia de la planeación son:

Introducción
La Teoría • Propicia el desarrollo de la empresa al utilizar racionalmente los recursos
• Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro
Por qué es necesario
planear? • Prepara a la empresa para las contingencias que se presenten
• Mantiene una mentalidad futurista teniendo así más visión de futuro
El Proceso
• Condiciona a la empresa al medio ambiente que la rodea
Concepto e • Establece un sistema racional para la toma de decisiones
Importancia
• Reduce riesgos y permite aprovechar oportunidades
Principios y
Elementos • Las decisiones se basan en hechos y no en suposiciones
• Elimina la improvisación
• Proporciona los elementos para llevar a cabo las actividades de control
 LA PLANEACIÓN

Concepto e
Importancia Planear es intentar prevenir crisis, las series continuas
de crisis por lo general indican una pobre planeación

La tipología para integrar los planes dentro

de la empresa siguen este orden:
Introducción
La Teoría Estratégica: Su función consiste en regir la obtención
uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar
Por qué es necesario los objetivos generales de la organización, es a largo
planear? plazo y comprende a toda la organización.
El Proceso
Táctica o Funcional: Determina planes más específicos
Concepto e que se refieren a cada uno de los departamentos de la
Importancia empresa y están subordinados a los planes estratégicos.
Principios y
Elementos Operativa: Se rige de acuerdo a los lineamientos
establecidos por la planeación táctica y su función
consiste en la formulación y asignación de actividades
más detalladas.
 LA PLANEACIÓN

Concepto e
Importancia
Por otro lado, en cuanto el período establecido
para su realización se clasifican en:

Corto plazo: cuando se realizan en menos de un año, a

Introducción su vez pueden ser
La Teoría
• inmediatos: aquellos con duración de hasta seis meses
Por qué es necesario • mediatos: aquellos a realizar entre seis y doce meses
planear?

El Proceso
Mediano plazo: a realizar entre uno y tres años
Concepto e
Importancia
Largo plazo: a realizar en un tiempo mayor a tres años
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Los principios son verdades fundamentales de
aplicación general que sirven como guía de
conducta a observar en la acción administrativa

Introducción
La Teoría

Por qué es necesario Factibilidad

planear?

El Proceso
Flexibilidad

Concepto e Cambio de estrategias

Importancia
Principios y
Objetividad y cuantificación
Elementos Unidad
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos Factibilidad:
Lo que se planea debe ser realizable.
Flexibilidad:
Al elaborar un plan es conveniente establecer marcos de holgura
que permitan afrontar situaciones no previstas.
Introducción
Cambio de Estrategias:
La Teoría Cuando el plan se extiende por más tiempo, será necesario
rehacerlo para ajustarlo a la nueva realidad.
Por qué es necesario
planear?
Objetividad y Cuantificación:
El Proceso Cuando se planea es necesario basarse en datos reales,
razonamientos precisos y exactos, y nunca en opiniones
Concepto e subjetivas, especulaciones o cálculos arbitrarios.
Importancia
Principios y Unidad:
Elementos Todos los planes deben integrarse en un plan general de la
organización.
 LA PLANEACIÓN

Principios y
Elementos TIPOS DE PLANES

Procedimientos
Introducción Misión
Por qué es necesario
planear?
Visión Presupuestos
El Proceso

Concepto e Propósitos Programas

Importancia

Principios y Premisas
Elementos
Políticas
Objetivos
Estrategias
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos TIPOS DE PLANES

La Misión

Introducción
Define el negocio al que se dedica la
Por qué es necesario
planear?
organización, las necesidades que cubren
con sus productos y servicios, el mercado
El Proceso
en el cual se desarrolla la empresa y la
Concepto e imagen pública de la empresa u
Importancia organización.
Principios y
La misión de la empresa es la respuesta a
Elementos la pregunta , ¿Para que existe la
organización?
 LA PLANEACIÓN

Principios y
Elementos TIPOS DE PLANES

La Misión

Introducción
Declaración de la misión de Gas Natural
Por qué es necesario La Misión del Grupo Gas Natural es atender las
planear?
necesidades energéticas de la sociedad,
El Proceso proporcionando a sus clientes servicios y
productos de calidad respetuosos con el medio
Concepto e
Importancia
ambiente, a sus accionistas una rentabilidad
creciente y sostenible y a sus empleados la
Principios y posibilidad de desarrollar sus competencias
Elementos profesionales.
 LA PLANEACIÓN

TIPOS DE PLANES
Principios y
Elementos
La Misión

¿Por qué existimos (cuál es nuestro propósito básico)?

Introducción ¿En qué sector debemos estar?
¿Quién es nuestro usuario o ciudadano objetivo?
Por qué es necesario ¿En dónde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo?
planear? ¿Qué es valor para nuestro usuario o ciudadano?
¿Qué necesidades podemos satisfacer?
El Proceso ¿Cómo es que vamos a satisfacer estas necesidades?
¿En qué nicho o sector queremos estar?
Concepto e ¿Cuáles son nuestros productos o servicios presentes o futuros?
Importancia ¿En qué nos distinguimos?, ¿qué característica especial tenemos
o deseamos tener?
Principios y ¿Cómo mediremos el éxito de la misión?
Elementos ¿Qué aspectos filosóficos son importantes para el futuro de
nuestra organización?
 LA PLANEACIÓN

Principios y
Elementos TIPOS DE PLANES

La Visión

Introducción
La visión es el sueño sobre el
Por qué es necesario posicionamiento de la empresa a muy largo
planear?
plazo, que ha de entusiasmar a todo el
El Proceso mundo: accionistas, personal, proveedores
clave y externos.
Concepto e
Importancia Define lo que la organización quiere ser, los
grandes objetivos a perseguir, cómo
Principios y
espera conseguirlos y el campo de
Elementos
actividad.
 LA PLANEACIÓN

Principios y
Elementos TIPOS DE PLANES

La Visión

Introducción
La Visión es ser un Grupo energético y de
Por qué es necesario servicios líder y en continuo crecimiento,
planear?
con presencia multinacional, que se
El Proceso distinga por proporcionar una calidad de
servicio excelente a sus clientes, una
Concepto e rentabilidad sostenida a sus accionistas,
Importancia
una ampliación de oportunidades de
Principios y desarrollo profesional y personal a sus
Elementos empleados y una contribución positiva a
la sociedad actuando con un compromiso
de ciudadanía global
 LA PLANEACIÓN

Principios y
Elementos TIPOS DE PLANES
La Visión

Introducción ¿Qué tratamos de conseguir?

Por qué es necesario ¿Cuáles son nuestros valores?
planear?
¿Cómo produciremos
El Proceso
resultados?
Concepto e ¿Cómo nos enfrentaremos al
Importancia
cambio?
Principios y ¿Cómo conseguiremos ser
Elementos
competitivos?
 LA PLANEACIÓN

Principios y
Elementos Propósitos

Son las aspiraciones fundamentales de tipo cualitativo

Introducción que la organización persigue de forma permanente
La Teoría
Ejemplo: “incrementar las utilidades sobre
Por qué es necesario
planear?
la inversión de los accionistas”

El Proceso Para determinar los propósitos, es importante

considerar los siguiente puntos:
Concepto e
Importancia
Características
Principios y
Elementos Importancia
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Propósitos

Características

Al establecer los propósitos es importante considerar:

Introducción • darlos a conocer a todo el personal
La Teoría • deben estar acordes con los valores de la empresa
• definirse con frases claras y sin ambigüedades
Por qué es necesario • deben ayudar a que la dirección no pierda tiempo en
planear? aspiraciones desatinadas o erróneas
El Proceso
Importancia:
Concepto e
Importancia • sirven de cimiento para los demás elementos de la
Principios y planeación
Elementos • permiten orientar sobre los cursos de acción a seguir
• identifican a la empresa ante sus públicos objetivos
• son la razón de ser de la empresa
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Premisas

Son las suposiciones que deben considerarse acerca

Introducción
de las condiciones o factores futuros que pueden
La Teoría afectar el desarrollo del plan
Por qué es necesario
planear?
Por su naturaleza pueden ser:
El Proceso

Concepto e
Internas: cuando se originan en el interior
Importancia de la empresa
Principios y
Elementos
Externas: cuando su origen es ajeno a la empresa
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Objetivos

Introducción Indican los resultados o fines que la empresa desea

lograr en un tiempo determinado y proporcionan
La Teoría
pautas hacia donde dirigir los esfuerzos
Por qué es necesario
planear?
Para determinar los objetivos, es importante
El Proceso considerar los siguientes puntos:
Concepto e
Importancia Características
Principios y
Elementos
Clasificación

Lineamientos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Objetivos

Características:
Introducción
La Teoría • se establecen a un tiempo específico
• se determinan cuantitativamente
Por qué es necesario
planear?

El Proceso “Lograr una utilidad neta de 15 millones

Concepto e de pesos durante los próximos 2 años”
Imprtancia
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Objetivos

Introducción
La Teoría Clasificación:

Por qué es necesario • estratégicos o generales: para toda la

planear?
organización
El Proceso • tácticos o departamentales: referidos a un área o
departamento y son a mediano plazo
Concepto e • operacionales: se refieren a actividades más
Importancia
detalladas y son a corto plazo
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Objetivos

Introducción
Lineamientos:
La Teoría

Por qué es necesario

• Asentarlos por escrito
planear? • No confundirlos con las estrategias (el cómo)
• Al establecerlos, recordar las preguntas, qué, cómo
El Proceso cuando, donde, quien, porqué
Concepto e
• Deben conocerse y entenderse por todos los
Importancia miembros de la organización
• Deben ser estables para evitar confusiones
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Estrategias

Introducción
Son los cursos de acción general o alternativas que
muestran la dirección y el empleo general de los
La Teoría recursos y esfuerzos para lograr los objetivos
Por qué es necesario
planear?
Al establecer las estrategias, es importante
El Proceso considerar los siguientes puntos:
Concepto e
Importancia Importancia
Principios y Características
Elementos
Lineamientos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Estrategias

Introducción
La Teoría
Por ejemplo, siguiendo el caso de nuestra
empresa de confecciones de lana, es posible
Por qué es necesario
planear?
que en la población en que está ubicado este
centro de madres, existan tiendas que, o son
El Proceso
sucursales de fábricas grandes que elaboran
Concepto e producto similares o son pequeños negocios
Importancia
particulares que distribuyen, entre otras cosas,
Principios y
Elementos
chombas para señoras
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Estrategias

Introducción
La Teoría Importancia

Por qué es necesario • A falta de ellas se corre el riesgo de no lograr

planear? los objetivos
El Proceso • Establece el camino para llegar a los objetivos
• Facilita la toma de decisiones al evaluar diversas
Concepto e alternativas
Importancia • Desarrolla la creatividad en la solución de
Principios y problemas
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Estrategias

Introducción
La Teoría Lineamientos

Por qué es necesario • determinarlas con claridad

planear? • no confundir las estrategias con tácticas
El Proceso • analizar las consecuencias que puden presentarse
al momento de implantarlas
Concepto e • considerar experiencias pasadas para su
Importancia establecimiento
Principios y • asegurarse de que sean consistentes con los
Elementos objetivos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Estrategias

Introducción
Características
La Teoría

Por qué es necesario • Una vez alcanzados los objetivos, es necesario

planear? diseñar nuevas estrategias
• Debido a la dinámica del negocio, una estrategia útil
El Proceso en un momento puede no serlo en otro
Concepto e • Son establecidas por los niveles más altos de
Importancia la organización
• Por cada área clave es necesario aplicar una
Principios y
diferente estrategia
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Políticas

Son lineamientos generales a observar en la toma de

Introducción decisiones, sobre problemas que se repiten una
La Teoría y otra vez en la organización
Por qué es necesario
planear?
Al establecer las políticas, es importante
El Proceso considerar los siguientes puntos:
Concepto e
Importancia
Principios y Importancia
Elementos
Lineamientos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Políticas

Un grupo de madres decide formar un pequeño negocio

de confecciones de lana, las que venderán en el barrio. Se reúnen y
fijan sus objetivos: fabricación de 100 chombas para señora al mes.
Introducción El trabajo lo hará cada una en su casa y utilizarán un crédito que
La Teoría otorga una institución gubernamental para la compra de máquinas
tejedoras, lanas y otros materiales.
Por qué es necesario Al existir libertad de decisión entre las socias e, incluso, separación
planear? física, es necesario dictar pautas generales para que las decisiones
que tomen estén de acuerdo con los objetivos y los planes
El Proceso
generales que se han fijado.
Concepto e
Importancia
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Políticas

Igual sucede en muchos casos con las adquisiciones. Existen

Introducción políticas concretas que fijan e1 monto que puede adquirir un
La Teoría ejecutivo de acuerdo con su rango jerárquico. Por ejemplo, el
jefe de una sección podrá comprar hasta por
Por qué es necesario
$100; el jefe de una división, hasta por $ 1.000; el jefe de un
planear?
departamento, hasta $ 5.000, y las que suban de ese monto
El Proceso deben ser decididas por el Gerente con el Directorio. Esta
política establece así las áreas decisionales y lleva a una
Concepto e
descentralización y agilización de las compras.
Imprtancia
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Políticas

Las políticas deberán estar interrelacionadas y deben

Introducción contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa;
La Teoría su redacción debe ser clara, accesible y realista de
tal forma que su interpretación sea uniforme
Por qué es necesario
planear?
Importancia
El Proceso
• Facilitan la delegación de autoridad
Concepto e
• Evitan pérdidas de tiempo: los colaboradores no tienen
Importancia
que estar preguntando una y otra vez
Principios y • Facilitan loa inducción al nuevo personal
Elementos • Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones
• Otorga un margen de libertad para tomar decisiones
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Políticas

Introducción
La Teoría
Lineamientos

Por qué es necesario • debe establecerse por escrito y darle validez

planear? • redactarse claramente y con precisión
• coordinarse con las demás políticas
El Proceso
• revisarse periódicamente
Concepto e • ser razonable y aplicable en la práctica
Importancia • ser flexible
Principios y • debe ser estable en su formulación
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Programas

Es un esquema en donde se establecen la secuencia

Introducción de actividades específicas que habrán de realizarse
La Teoría
para alcanzar los objetivos, el tiempo requerido
para cada actividad asi como todo evento involucrado
Por qué es necesario
planear?
Al establecer los programas, es importante
El Proceso considerar los siguientes puntos:
Concepto e
Imprtancia Su elaboración
Principios y
Elementos Importancia

Lineamientos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Programas

Introducción Elaboración
La Teoría
La elaboración técnica de un programa, debe apegarse
Por qué es necesario al siguiente procedimiento
planear?

El Proceso 1. Identificar y determinar las actividades

comprendidas
Concepto e 2. Ordenar cronológicamente las actividades
Imprtancia
3. Interrelacionar las actividades
Principios y 4. Asignar a cada actividad la unidad de tiempo de
Elementos su duración , asi como los recursos necesarios
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Programas

Importancia
Introducción
La Teoría . Suministra información e indica el estado de avance
Por qué es necesario
. Mantiene el orden de las actividades
planear? . Sirve como control
. Disminuye costos
El Proceso . Determina los recursos necesarios
Concepto e
. Evitan duplicidades de esfuerzos
Importancia . Determinan tiempo e inicio de las actividades
. Se incluyen solo las actividades necesarias
Principios y . Determinan el tiempo de inicio y término de las
Elementos
actividades
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Programas

Introducción Lineamientos
La Teoría
. En su elaboración deben participar tanto el
Por qué es necesario responsable de la ejecución como el de la
planear?
elaboración del programa
El Proceso . Evitar que los programas se contrapongan entre si
. Deben establecerse por escrito, graficarse y ser
Concepto e precisos y fácil comprensión
Imprtancia
. Su aprobación debe involucrar a todos los afectados
Principios y . El programa debe tener la capacidad de adaptarlo
Elementos a los cambios en el entorno y en las circunstancias
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Presupuestos

Es un esquema escrito de tipo general y-o específico

que determina por anticipado, en términos
Introducción cuantitativos el origen y asignación de los recursos de la
organización para un período específico. Cuando los planes
La Teoría convierten en cifras monetarios, se convierten en PRESUPUESTOS
Por qué es necesario
planear? Al establecer los presupuestos, es importante
considerar los siguientes puntos:
El Proceso

Concepto e Sus características distintivas

Importancia
Principios y
Su forma de cálculo
Elementos
Importancia

Consideraciones al elaborarlos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Presupuestos

Introducción Características distintivas

La Teoría
. Es un esquema
Por qué es necesario . Es un plan expresado cuantitativamente
planear? . Es general porque se establece para toda la
El Proceso empresa
. Es específico porque puede referirse a cada una
Concepto e de la áreas de la empresa
Importancia . Esta diseñado para un período de tiempo
Principios y específico
Elementos • Son considerados una herramienta de control
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Presupuestos

Tipos de Presupuestos:

Introducción 1. Fijos o rígidos: cuando se estiman con base

La Teoría en metas definidas para la operación. Se elaboran para
un solo nivel de la actividad.
Por qué es necesario 2. Flexibles o variables: permite conocer los resultados
planear?
en diversas situaciones. Van variando de acuerdo a los
El Proceso cambios en las actividades que se realizan
3. Según el tiempo que abarcan: a corto o a largo plazo
Concepto e 4. Por programa: se calcula con base en los
Imprtancia
programas de cada área de la empresa
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Presupuestos

Tipos de Presupuestos:

Introducción 5. Según el sector al que serán aplicados:

La Teoría a. Sector Público- generalmente son los presupuestos del
Estado y generalmente se elaboran por programas.
Por qué es necesario Modernamente y como medida más efectiva del control del
planear?
gasto público, surgió el presupuesto base cero.
El Proceso b. Sector Privado-conocidos como presupuestos
empresariales y dedicados a la planificación de las
Concepto e actividades de la empresa.
Importancia
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Presupuestos

Tipos de Presupuestos:

Introducción 6. Según el campo de aplicación dentro de la empresa:

La Teoría a. Operativos: comprende un conjunto de presupuestos que
abarca todas las actividades del periodo siguiente. Generalmente
Por qué es necesario se proyecta en el Estado de Resultados
planear?
b. Financieros: comprende todas las partidas esenciales del
El Proceso Balance General y pueden ser de dos tipos:
i. Tesorería-comprende fondos disponibles en bancos,
Concepto e caja o valores fácilmente negociables.
Importancia ii. De Capital-inversiones en activos fijos o proyectos de
Principios y inversión
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Presupuestos

Introducción
La Teoría
Importancia
Por qué es necesario
planear?
. Convierte los aspectos de la ejecución en unidades
El Proceso de medida comprobables
. Sirve como estándar o patrón de ejecución
Concepto e
. Determina el límite y alcance de las erogaciones
Importancia
. Presenta por anticipado los gastos en que
Principios y incurrirán las actividades
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Presupuestos

Introducción
La Teoría Elaboración
Por qué es necesario
planear?
. Hay que revisar constantemente las cifras
. En planes a largo plazo, es difícil precisar la
El Proceso estabilidad del dinero
. No deben ser muy rígidos para adaptarse con
Concepto e
Importancia
el tiempo
. Deben manifestar el límite y alcance de las cifras
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Procedimientos

Introducción Establecen el orden cronológico y la secuencia

de actividades que deben seguirse en la
La Teoría realización de un trabajo repetitivo. Los procedimientos
son guías para la acción que detallan cómo debe ser realizada
Por qué es necesario una actividad
planear?

El Proceso Al establecer los procedimientos, es importante

considerar los siguientes puntos:
Concepto e
Importancia
Su importancia
Principios y
Elementos Lineamientos para su formulación
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Procedimientos

Introducción
Un buen ejemplo lo constituyen los Bancos, en
La Teoría
que existen diversos procedimientos para cada
una de las actividades que éste desarrolla. Así,
Por qué es necesario
planear?
tenemos Procedimientos de depósitos, giros,
descuentos de letras, préstamos, importaciones
El Proceso
y exportaciones, compra y venta de divisas,
Concepto e etc.
Importancia
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Procedimientos

Existen casos en que un procedimiento abarca más

Introducción
de una unidad organizacional. Por ejemplo, un
La Teoría
procedimiento de préstamo en un banco incluye
Por qué es necesario secciones tan diferentes como informes (donde dan
planear?
a conocer la solvencia del postulante), el Comité de
El Proceso Préstamo (que decide la otorgación del mismo) y
Concepto e Cuenta Corriente (donde se abona el préstamo a la
Imprtancia cuenta del cliente).
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Procedimientos

Introducción
Podemos pensar en el procedimiento de
La Teoría pedido de materiales a bodega, en el que
Por qué es necesario
intervienen el departamento de Producción,
planear? el departamento de Bodegas y, a veces, el
El Proceso departamento de Adquisiciones.
Concepto e
Imprtancia
Principios y
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos

Procedimientos

Introducción
La Teoría Importancia

Por qué es necesario . Determinan el orden lógico que deben de

planear? seguir las actividades
El Proceso . Promueven la eficiencia y la especialización
. Determinan responsabilidades y evitan
Concepto e duplicidades
Imprtancia . Determinan como y cuando deben ejecutarse
Principios y las actividades y quien las debe ejecutar
Elementos
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Procedimientos

Introducción Lineamientos
La Teoría
. Es necesario capacitar al personal previo a
Por qué es necesario su aplicación
planear? . Deben ser accesibles y fáciles de interpretar
El Proceso
. Deben presentarse gráficamente
. Deben estar adecuados a situaciones reales
Concepto e . Deben ser aceptados por el personal en cuanto
Imprtancia a su interpretación
Principios y . Deben ser estables para evitar confusiones
Elementos al personal
 LA PLANEACION

Principios y
Elementos
Procedimientos

Finalmente:
Introducción
Lo importante de los procedimientos es
La Teoría
que normalizan las actividades que se deben
Por qué es necesario llevar a cabo para alcanzar un objetivo.
planear?
Esta normalización se logra al indicarse
El Proceso y detallarse los pasos, lo que hace posible
Concepto e el entrenamiento de la persona que lo
Importancia cumple, la planificación en el tiempo
Principios y y el control del avance o desarrollo de la actividad.
Elementos