CONTROL Y EVALUACIÓN

DE PROCESOS
Dentro de la Organización
En la evaluación de desempeño de
una organización intervienen
numerosos criterios, que de no
tomarse en cuenta conducen a
resultados sesgados o parcializados
que limitan las acciones para el
desarrollo integral de la
organización.

Peligros
• Colocan la empresa en
condición de desventaja en su
entorno.
• El entorno evoluciona con mayor
rapidez que la organización
Los criterios expresan el nivel de efectividad de la organización,
 Estabilidad. Es la cualidad de mantener el equilibrio dentro de la organización,
permite la obtención de una estructura solida dentro de la organizacion
 Eficiencia. No es nada mas que la cualidad que tienen las organizaciones de
cumplir adecuadamente sus funciones con la aplicación minima de los recursos
disponibles. Es una medida de productividad ya que relaciona el cumplimiento de
los objetivos en relación a los recursos aplicados
 Eficacia. No es nada mas que la obtención o alcance de las metas establecidad
por la empresa.
 Mejora del Valor. No es nada mas que la aplicación de la mejora continua, que
busca las empresaspara se cada vez mas competitivas, buscando eliminar los
despilfarros, en actividades que no aportan valor añadido, para ello existen
metodologías que buscan en cada proceso la incorporación de cadena de valor.

CRITERIOS
LAS ESTRATEGIAS: estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que
ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados posibles. La estrategia está
orientada a alcanzar un objetivo siguiendo una pauta de actuación.
Una estrategia comprende una serie de tácticas que son medidas más concretas para
conseguir uno o varios objetivos.

LOS INDICADORES indicador de gestión es determinar si un proyecto o

una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los
objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer
los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente para
evaluar desempeño y resultados.

INTERACCIÓN DE ELEMENTOS
LOS PATRONES En los patrones hay que tener en cuenta:
1. COMPOSICIÓN.
2. NATURALEZA. (según factores claves de éxito)
3. VIGENCIA. (Temporales y permanentes).
4. NIVEL DE GENERACIÓN. (nivel de organización, donde se recoge la información y de consolida la
información)
5. NIVEL DE UTILIZACIÓN. (nivel de organización donde se utiliza el indicador como insumo para la
toma de decisiones).
6. VALOR AGREGADO.
7. TIPOS DE INDICADORES DE GESTIÓN. (puntuales, acumulados, control, alarma, planeación, eficacia,
eficiencia, temporales, estratégicos, tácticos, operativos, gestión, etc.).

APLICACIÓN DE CRITERIOS La aplicación de criterios y normas es parte

de la evaluación, con la finalidad de emitir un juicio sobre los diferentes
componentes para sustentar una decisión, cuyo juicio es de gran valor
basado en el análisis de las condiciones existentes, de los procesos

INTERACCIÓN DE ELEMENTOS