Enero 2013

PUNTOS A TRATAR
Propósito de la Reunión.

Base legal de la Oficina de Atención al

Ciudadano (OAC).

Creación de la OAC

Competencia de la OAC

Procedimientos para la Atención al Ciudadano.

 BASE LEGAL DE LA OFICINA DE
ATENCIÓN AL CIUDADANO
Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela.
(Publicada en Gaceta Oficial Nº5.908 de fecha 19/02/2009)
Artículos 51, 70,141 y 143
Ley Orgánica de la Contraloría General de la
República y del Sistema Nacional de Control Fiscal.
(Publicada en Gaceta Oficial Nº 37.347 de fecha 17/12/2007)
Artículos 6, 24 numeral 4, 25 numeral 7 y 75
Ley Orgánica de la Administración Pública
(Publicada en Gaceta Oficial Nº 5.890 Extraordinario de fecha
31/07/2008)
Artículos 5, 6, 7, 10, 11, 22, 138, 141, 142
 BASE LEGAL DE LA OFICINA DE
ATENCIÓN AL CIUDADANO
Continuación…
Ley Contra la Corrupción
(Publicada en Gaceta Oficial Nº5.637 de fecha 07/04/2003)
Artículo 9
Ley Sobre Simplificación de Trámites Administrativos
(Publicada en Gaceta Oficial Nº5.393 de fecha 05/10/1999)
Artículos 37 y 40
Ley del Estatuto de la Función Pública.
(Publicada en Gaceta Oficial Nº37.522 de fecha 06/08/2002)
Artículo 33 numeral 4.
Normas para Fomentar la Participación Ciudadana.
(Publicada en Gaceta Oficial Nº 38.750 de fecha 20/08/2007)
 NORMAS PARA FOMENTAR LA
PARTICIPACION CIUDADANA
(Publicada en Gaceta Oficial de la República Bolivariana
Nº 38.750 de fecha 20/08/2007)

Artículo 10.
El servicio de atención a la ciudadanía se prestará,
fundamentalmente por la Oficina de Atención
ciudadana, que de conformidad con lo previsto en el
Artículo 9 de la Ley Contra la Corrupción deben crear
los organismos y entidades a que se refieren los
numerales 1 al 11 del Articulo 9 de la Ley Orgánica
de la Contraloría General de la República y del
Sistema Nacional de Control Fiscal.
 ¿QUÉ ES LA OFICINA DE ATENCIÓN AL
CIUDADANO?
Según las Normas para Fomentar la Participación
Ciudadana en su Articulo 12 nos señala:
La Oficina de Atención Ciudadana tiene como fundamento
principal promover la participación ciudadana; suministrar
y ofrecer de forma oportuna, adecuada y efectiva, la
información requerida; apoyar orientar, recibir y tramitar
denuncias, quejas, reclamos, sugerencias y peticiones; y
en general, resolver las solicitudes formuladas por los
ciudadanos.
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
(De acuerdo a las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana)

O.A.C

Área de Atención de Área de Difusión de la

Denuncias, Quejas, Información y
Reclamos, Promoción de la
Sugerencias y Participación
Peticiones Ciudadana
 DE LAS OFICINAS DE ATENCIÓN AL
Competencias:
CIUDADANO
Atender, Apoyar, Asesorar a los
Ciudadanos en las denuncias, queja,
reclamos, sugerencias o peticiones

Recibir , Tramitar, Valorar , Decidir o resolver

denuncias quejas, reclamos sugerencias o
peticiones y remitirlas a la dependencia que
tenga competencia según el caso

Comunicar a los Ciudadanos la decisión o

respuesta de las denuncias, quejas, reclamos,
sugerencias y peticiones formuladas por
ellos

Formar y capacitar a la comunidad en

el ejercicio del derecho de la
Participación Ciudadana en el control de
la gestión pública mediante talleres,
foros o seminarios
La Participación Ciudadana y
sus Mecanismos
 QUEJA
Expresión de disgusto,
disconformidad o enfado
RECLAMO

•Protestar contra algo,oponerse a ello

•Pedir o exigir algo por derecho; reivindicar.

SUGERENCIA

Proponer una idea

PETICIÓN

•Ruego o Solicitud de algo

 DENUNCIA
Es el mecanismo mediante el cual cualquier persona
notifica o da aviso en forma verbal o escrita de hechos o
conductas con los que se puede estar configurando un
manejo irregular en detrimento de los fondos o bienes de
la Nación, bien sea por parte de un servidor público o de
un particular que administre dichos fondos.
 DENUNCIAS:
¿CÓMO DENUNCIAR CORRECTAMENTE EN
LA OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO?
(DE ACUERDO CON EL INSTRUCTIVO EN MATERIA DE DENUNCIAS)

La denuncia podrá
formularse verbalmente o
por escrito MARIA PEREZ
0274-555555
calle#25 casa 2

Deberá contener la
identificación del denunciante,
la indicación de su domicilio o
residencia

Narración circunstanciada de los

hechos, relato de las presuntas
irregularidades

Señalamiento de quienes lo han

cometido y de las personas que lo
hayan presenciado
 ¿QUÉ DEBE CONTENER UNA
DENUNCIA?
Adicionalmente resultaría valiosa el aporte de la
siguiente información:

¿Cuáles son y a qué monto ascienden los recursos,

bienes o dineros presuntamente manejados en forma
irregular, o el contrato indebido?

Las pruebas en las que se fundamenta, en caso de

tenerlas deberá adjuntarlas.
 C.G.R.
(procesa
denuncia)

C.G.R.
(Recursos C.G.R. (Delega
Nacionales) Competencia al Órgano
de Control Fiscal
NO COMPETENTE Estadal)
(Recursos Contraloría
Nacionales y/o Municipal
Municipales) (Recursos
Municipales)

La OAC en su área COMPETENTE

de Atención de (Recursos del Funcionario
Denuncias, Denuncias: Estado) O asignado
Quejas, Conforma el (C.G.R. delega elabora Auto de
Reclamos, Valoración,
Sugerencia Expediente, valora competencia) Jefe
s y/o el caso y la de la O.A.C. asigna donde
Peticiones documentación funcionario para recomienda :
anexa, y determina: efectuar valoración

Cierre y Archivo de la
Causa (se notifica a los
interesados)
O.A.C. REALIZA
SEGUIMIENTO DE Remisión a la Dirección
LAS ACTUACIONES Control Adm.
PRACTICADAS Y Centralizada
NOTIFICA A LOS
INTERESADOS Remisión a la Dirección
Control Adm
Descentralizada
 LA CONTRALORÍA DEL ESTADO BARINAS
Y LOS MEDIOS PARA FORMAR Y
CAPACITAR A LOS CIUDADANOS
La Contraloría del Estado Barinas con el propósito de dar cumplimiento a
lo establecido en las Normas para Fomentar la Participación Ciudadana
Artículo 13 Numeral 9. Con relación a la formación y capacitación de los
ciudadanos y ciudadanas, Consejos Comunales y Comunidad
Organizada, tiene a disposición los siguientes talleres y/o jornadas:

PROGRAMA DEL
FORTALECIMIENTO CONTRALOR DECLARACIÓN
FORTALECIMIENTO
DE LAS ESCOLAR Y ABUELO JURADA DE
DEL PODER
INSTITUCIONES CONTRALOR Y PATRIMONIO
POPULAR
PÚBLICAS VALIJA DIDÁCTICA
CONTACTO DIRECTO CON LA
CONTRALORIA DEL ESTADO
BARINAS

TELÉFONOS: 0273-5527717
FAX: 0273-5524750
TWITTER: @CEBarinas

Correo Electrónico:
contralorbarinas2@gmail.com

Correo Electrónico O.A.C.:

ceboac@gmail.com
www.contraloriaestadobarinas.gob.ve 20
“La conciencia determina la transparencia. Es la que va a
determinar que en los sectores público y privado haya
honestidad y manejo transparente para derrotar la
corrupción”.

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