ESCUELA ACADÉMICA PROFESIONAL DE DERECHO Y CIENCIAS POLITICAS

Tutela al Consumidor
TEMA: Constitución política del Perú. Código de Protección y
Defensa del Consumidor- Ley 29571

Abogado: JUAN ANTONIO ESTUPIÑAN CHUMBES SEMESTRE: 2019-I

UNIDAD: I
Hombre, Sociedad y Derecho

Constitución política del Perú. Código de

Protección y Defensa del Consumidor- Ley 29571
Orientacionesos Valores

Para el desarrollo de la asignatura tendrán en cuenta lo siguiente:

• Traer la Constitución Política del Perú, la Ley de Protección al Consumidor Ley

N°29571 y los dispositivos que se les encarguen.
• Deben estar desde el inicio de la clase por que todo los temas guardan una
secuencia
• Cada clase terminada será evaluada en la siguiente semana antes de iniciar la
clase siguiente.
• El alumno que no cumpla con las tareas encargadas será calificado con cero (0).
REGIMEN ECONOMICO EN LA CONSTITUCION
POLITICA DE 1993
Artículo 58.- INICIATIVA PRIVADA. ECONOMÍA SOCIAL DE MERCADO

• La iniciativa privada es libre. Se ejerce en una economía social

de mercado. Bajo este régimen, el Estado orienta el desarrollo
del país, y actúa principalmente en las áreas de promoción de
empleo, salud, educación, seguridad, servicios públicos e
infraestructura
 Artículo 59.- LIBERTAD DE TRABAJO Y EMPRESA

• El Estado estimula la creación de riqueza y garantiza la

libertad de trabajo y la libertad de empresa, comercio e
industria.

• El ejercicio de estas libertades no debe ser lesivo a la moral,

ni a la salud, ni a la seguridad pública.

• El Estado brinda oportunidades de superación a los sectores

que sufren cualquier desigualdad; en tal sentido, promueve
las pequeñas empresas en todas sus modalidades.
 Artículo 60.- PLURALISMO ECONÓMICO

• El Estado reconoce el pluralismo económico. La economía

nacional se sustenta en la coexistencia de diversas formas
de propiedad y de empresa. Sólo autorizado por ley
expresa, el Estado puede realizar subsidiariamente
actividad empresarial, directa o indirecta, por razón de alto
interés público o de manifiesta conveniencia nacional. La
actividad empresarial, pública o no pública, recibe el
mismo tratamiento legal.
 Artículo 61.- LIBRE COMPETENCIA
• El Estado facilita y vigila la libre competencia. Combate
toda práctica que la limite y el abuso de posiciones
dominantes o monopólicas.

• Ninguna ley ni concertación puede autorizar ni establecer

monopolios.

• La prensa, la radio, la televisión y los demás medios de

comunicación social; y , en general, las empresa, los bienes
y servicios relacionados con la libertad de expresión y
comunicación, no pueden ser objeto de exclusividad,
monopolio ni acaparamiento, directa ni indirectamente,
por parte del estado ni de los particulares.
 Artículo 62.-LIBERTAD DE CONTRATACION
• La libertad de contratar garantiza que las partes puedan
pactar válidamente según las normas vigentes al tiempo del
contrato.

• Los términos contractuales no pueden ser modificados por

leyes u otras disposiciones de cualquier clase.

• Los conflictos derivados de la relación contractual sólo se

solucionan en la vía arbitral o en la judicial, según los
mecanismos de protección previstos en el contrato o
contemplados en la ley.
Artículo 62.-LIBERTAD DE CONTRATACION

• Mediante contratos-ley, el estado puede establecer

garantías y otorgar seguridades. No pueden se modificados
legislativamente, sin perjuicio de la protección a que se
refiere el párrafo precedente.
Articulo 65 DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS

El estado defiende el interés de los consumidores y usuarios.

Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre
los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el
mercado. Así mismo vela, en particular, por la salud y la
seguridad de la población .
 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571

Norma sobre protección al consumidor

Entró en vigencia a los 30 días de su publicación en el Diario
Oficial el Peruano: 02-11-2010 con excepción de:
artículos 36 y 37: entro en vigencia 180 días después
Subcapítulo II del capítulo III del Titulo V. entro en vigencia 60
días después .
 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Saldos no desperdiciados
Las recargas de saldos en tarjetas prepago no se perderán sino fueron utilizadas en un
tiempo determinado

Etiquetas reveladoras
Las etiquetas de los alimentos preparados deben mostrar: los ingredientes modificados
genéticamente , el % de grasas trans y sus nombres no podrán mentir respectoa su
naturaleza.
 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Cuotas sin secretos

Los bancos deben incluir en la publicidad los intereses reales de las tarjetas de crédito
Deben respetar los acuerdos y no cambiar unilateralmente los condiciones pactadas en el
contrato de la tarjeta.

Cláusula abusiva
Ningún cliente esta obligado a cumplir la cláusula que que pone en desventaja al cliente y
viola sus derechos.
 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Información saludable
Las farmacias deben tener a disposición de los clientes un listado ordenado
alfabéticamente de todos los medicamentos con su nombre genérico y sus precios..

Procedimiento Sumarísimo
Las denuncia por montos menores a 3UIT y otras pretensiones que no ameriten el
desarrollo de un procedimiento extenso serán atendidas con un procedimiento
sumarísimo y deberán ser resueltas en un mes..
 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Libro de reclamos
En todos los establecimientos públicos, virtual o físico para recoger las quejas de los
clientes.

Pasajes postergados
La norma aprobada por el Congreso establece que uno tiene derecho a cambiar la fecha
de viaje o el titular del pasaje con 24 horas de anticipación.
 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Indemnizaciones
El monto de la devolución deberá actualizarse con el pago de intereses legales
correspondientes
Se faculta ordenar la devolución de los pagos indebidos o en exceso, mas intereses y el pago
de los gastos incurridos por el consumidor para mitigar las consecuencias de la infracción
administrativa

Concepto de consumidor
Son considerados también consumidores y con capacidad para iniciar una denuncia ante
INDECOPI, aquellas situaciones en las cuales la persona no mantiene una relación de
consumo con el proveedor , sino que podría serlo y lo denuncia por un aspecto que
considere que violan las normas de protección al consumidor.
 CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
LEY 29571
MODIFICACIONES RESPECTO AL TUO DE LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Principios Pro Consumidor

Derecho a la información
Derecho a servicios o producto idóneos
Derecho a la salud y seguridad
Derecho a los intereses sociales (no discriminación )

Productos o servicios Idóneos

Debe haber coincidencia entre las garantías del producto (ya sea por lo que se ofrecía en
el envase o por lo que normalmente se espera de un producto de ese tipo) y lo recibido
Se han identificado y establecido las garantías (legales, explícitas o implícitas para
determinar la idoneidad, así los consumidores pueden denunciar la falta de coincidencia