Sistema Integrado de

Gestión Estratégica.
Misión de FINANSES, C.A.
Transformar el conocimiento administrativo gerencial en valor,
monetizar el conocimiento, para rentabilidad de nuestros clientes,
nuestro equipo de alto desempeño y los mercados financieros.
Valores:
La brújula interna que guie sus acciones.
Valores centrales de Finanses:
•Satisfacción plena del cliente
•Excelencia y calidad del servicio
•Sinergia de equipo
•Innovación de productos y servicios
•Responsabilidad social y empresarial

Fuente: Finanses, c.a. 2018

 Valores de FINANSES, C.A.
 La empresa FINANSES, C.A. existe para darle el mayor grado de satisfacción
posible a sus clientes, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas
(Satisfacción plena al cliente).
 La excelencia importa y es fundamental en todo lo que hacemos (Excelencia en el
servicio).
 Solo es posible alcanzar el éxito con un equipo de personas de alto desempeño, que
trabaja unida en un entorno tecnológico abierto que promueva el conocimiento y el
crecimiento (Sinergia de equipo).
 La innovación es la clave del crecimiento y puede provenir de cualquier persona y
en cualquier momento (innovación de productos y servicios).
 La responsabilidad social es fundamental para nuestro conocimiento y desarrollo; en
consecuencia darle algo a cambio a las sociedades donde operamos.
(Responsabilidad social y empresarial)

Fuente: Finanses, c.a. 2018

 Visión
 Resultados futuro a los que aspira.

Visión de FINANSES, C.A.

Nuestra visión es convertirnos en lideres de los mercados financieros en donde
tenemos operaciones en un lapso de 5 años, en términos de credibilidad,
rentabilidad y sustentabilidad.
Objetivo desafiante: Ser lideres
Definición de nicho: Mercados financieros (Administrativo- Contable)
Horizonte de tiempo: 5 años

Fuente: Finanses, c.a. 2018

 Agenda de Cambio estratégico
Desde Misión Hasta
Empresa monoservicio: Mas productos y servicios
Contabilidad Integral

Crisis Operacional: ENFOQUE DEL Dialogo estratégico a largo

Estancamiento EQUIPO EJECUTIVO plazo

Procesos arcaicos y mal IMPLEMENTACION Indicadores estratégicos de

definidos DEL SISTEMA DE calidad.
CALIDAD
Financiamiento de inversiones Financiamiento de orígenes
de corto plazo y fuente única FINANCIAMIENTO DE múltiples, inversiones
INVERSION estratégicas.
Con capacidad de respuesta y Lideres de pensamiento
visibilidad limitada GERENTES Y objetivo, solido y visible
ANALISTAS
Manuales y Procedimientos Procesos Tecnológicos
PROCESOS automatizados (NUBE)

De arriba hacia abajo Identificar, desarrollar y

LIDERES delegar.

Focalizadas en procesos y Conectados y alineados con la

procedimientos locales, estrategia.
desconocimiento de la
EQUIPO
estrategia.
 Arquitectura del mapa estratégico de FINANSES, C.A.
Garantizando la PERSPECTIVA FINANCIERA
confianza y la fortaleza Fortaleza financiera perpetua y sustentable
financiera garantizada

Clientes:
Una experiencia satisfactoria única
Que brinden una
experiencia
satisfactoria única al Procesos
cliente

Credibilidad Rentabilidad: Sustentabilidad

Realizar procesos
Estratégicos Ser rentables y Ser
Ser líder en
asesoría y útiles para administradores
consultoría nuestros eficaces de
gerencial, clientes y todos nuestros
administrativa y accionistas procesos para
Permitiremos a nuestra tributaria
gente
garantizar la
sustentabilidad

GENTE Y APRENDIZAJE:
Ser un gran lugar para trabajar
Fuente: Finanses, c.a. 2018
  VALORES CENTRALES: Satisfacción plena al cliente, excelencia y
calidad de servicio, sinergia de equipo, innovación de productos y servicios,
responsabilidad social y empresarial.
 COMPROMISO: Se hará todo lo necesario para lograr que cada
contacto con FINANSES sea una experiencia satisfactoria única para los
clientes, visitantes, colegas y socios de negocios.

Fuente: Finanses, c.a. 2018

Análisis externo (PESTEL)
El equipo de la empresa FINANSES, c.a. necesita comprender el impacto o la influencia de
las tendencias en la estrategia y operaciones de la organización a nivel macro y empresarial.
El análisis externo evalúa el entorno macroeconómico del crecimiento económico, las tasas
de interés, movimientos bancarios, precios de los factores de producción, normativa y
expectativas generales del papel que tiene la organización en la sociedad.

Análisis político: Análisis económico:

•Normativas comerciales •Intervención del gobierno en el libre
•Cargas fiscales y parafiscales mercado
•SUNDEE •Tipos de cambio y estabilidad de la
moneda

Análisis social: Análisis tecnológico:

•Educación •Desarrollo tecnológico reciente
•Cultura •Impacto de la tecnología en la oferta de
•Estructura de clases productos

Análisis ambiental: Análisis legal:

•Consumo de energía •Normativas de precios
•Consumo de agua potable •Impuestos
•CORPOELEC •Beneficios a los empleados
•Legislación salarial (LOT)

Fuente: Finanses, c.a. 2018

 Análisis interno: Matriz DOFA ( Plan de negocios )

 Formular las estrategias:

1. Mantener la calidad en el equipo de profesionales de alto desempeño para suplir la falta de
personal con experiencia.
2. Liderazgo motivacional para alentar e incentivar a los empleados a no desfallecer y abandonar la
empresa y por ende el país.
3. Calidad en el equipo de alto desempeño para afrontar los cambios rápidos en la tecnología.
4. Sistema tecnológica integrado para poder realizar eficientemente la transferencia optima en la
oferta de los productos y servicios.
5. Entorno electrico robusto para paliar la inflación en los proyectos de inversiones.
6. Prioridad en la seguridad en operaciones internas para así garantizar los pagos por desempeño
7. Focalizar las ventas de productos y servicios financieros para así disminuir la cantidad de reclamos
no resueltos.
8. Fortaleza financiera de FINANSES, C.A., con la finalidad de manejar eficientemente los fondos de
rotación.
9. Fortalecer y prestar atención a los clientes jurídicos para el cumplimiento de las metas financieras.
10. Educación financiera constante para aumentar la captación de clientes naturales y jurídicos.
11. Análisis de competidores para así acelerar la cantidad de productos y servicios a ofrecer.
12. Aumentar la participación en los diferentes mercados y así aumentar la captación de clientes.
13. Utilizar herramientas tecnológicas de vanguardia para la venta de productos y servicios financieros
14. Realizar talleres continuos de actualización profesional al personal de la oficina.
15. Incentivar iniciativas para el cambio en la atención al cliente y en las ventas en el contexto de un
paquete competitivo de pagos y beneficios para los empleados de oficina.
NOTA: En reuniones posteriores se revisaran o actualizaran estas estrategias.

Fuente: Finanses, c.a. 2018

 Mapa Estratégico FINANSES, C.A.

•Aumentar los ingresos •Mejorar la estructura de personal

•Reducir los costos •Mejorar la eficiencia de capital
Encuestas a:
•Clientes VISION: SER LIDERES EN EL SECTOR
externos
•Satisfacción de los clientes externos (comerciantes, empresas)
•Auditorias
•Satisfacción de los clientes internos (Gerentes, analistas, unidades de
(ISO 9001)
negocios)

•Control de
seguimiento Creación del valor Protección del valor
•Seguimiento •Servicios financieros •Marco Político- empresarial
•Clientes •Productos financieros •Cumplimiento y ética
externos •Venta cruzada •Control interno
•Seguridad de •Estrategia de marketing •Gestión de la seguridad de la
la información •Estrategia del canal de información
comunicación •Gestión del riesgo y crisis
•Acuerdo mas allá de la frontera
•Modelo de negocios
Respeto y Servicio Infraestructura tecnológica/ gestión
•Satisfacción de los empleados •Profit plus
•Comunicación de capacidades •Sistema Valery
•Entorno de trabajo •Sistema RRHH
•Gestión del desempeño •Sistema CRM
 CONCLUSIONES ESTRATEGICAS

La junta directiva de FINANSES, C.A. debería reunirse al menos una vez al año para
actualizar la estrategia en la reunión, el equipo revisa y reafirma las declaraciones de
Misión, Valores y Visión.
Analiza la información externa e interna y resume los problemas estratégicos críticos en
un análisis DOFA.
Si el equipo ejecutivo ve que es necesario realizar un cambio estratégico y cultural de
envergadura en los próximos años, clarifica la necesidad del cambio por medio de una
agenda del cambio estratégico que puede comunicar a toda la organización.
Si la estrategia existente todavía funciona de manera efectiva, el equipo podria elegir
realizar solo mejoras incrementales
La estrategia existente todavía funciona de manera efectiva, el equipo podria elegir
realizar solo mejoras incrementales.
Las estrategias tienen una vida útil de cinco años (2023)
Estar siempre dispuesto asumir procesos, secuencias de actividades que recibe uno o
mas insumos y crea un producto o servicio de valor para un cliente interno o externo.
Ejemplo:
El análisis de una solicitud de inversión cuyos insumos son los datos aportados por el
cliente, las verificaciones correspondientes y las normas de la empresa, y el resultado final,
la decisión de otorgamiento no, que es el valor que el proceso crea.

Fuente: Finanses, c.a. 2018