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ATENCIÓN AL CLIENTE / CICLO DEL
SERVICIO / MOMENTO DE VERDAD
ELEMENTOS DE SERVICIO AL
CLIENTE
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones
IMPORTANCIAS DE LA ATENCION AL CLIENTE
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento
promocional para las ventas como los descuentos, la publicidad
o la venta personal.
Un momento de verdad es un episodio en el cual el
cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la
empresa y se crea una impresión sobre la calidad de
su servicio, no necesariamente lo determina el
contacto humano ya que la infraestructura,
señalamientos, oficinas, entre otros son también
momento de verdad.
EJEMPLOS:
Presentación personal y atención.
Limpieza y orden
Fachada e iluminación
Atención sobre quejas y reclamos
Promociones
IAS
C
GR A