Segmentación del

consumidor
 • El proceso de segmentación
del mercado identifica
grupos de consumidores
que son similares entre sí
de una o varias formas.

• Luego diseña estrategias de

marketing que atraigan a uno o
más grupos.

Solomon, 2008
 Nuestra sociedad evoluciona desde
una cultura de masas, donde muchos
consumidores comparten las mismas
preferencias

hacia una cultura diversa con una cantidad casi

infinita de opciones

Identificar segmentos de mercado

diferenciados.
Solomon, 2008 Elaborar mensajes y productos
especializados para esos grupos.
 Ejemplo:

Un claro ejemplo de una estrategia de segmentación

de mercado en el sector de la moda es Inditex. El
fabricante y distribuidor de moda español, ha sabido
perfectamente segmentar un mercado maduro y
complejo en grupos con características semejantes.  
El grupo Inditex se dirige al mercado mediante sus
cadenas de tiendas: Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti,
Oysho, Uterqüe, Stradivarius y Bershka. Cada una de
ellas se dirige a un segmento de mercado diferente con
una oferta de productos diferente, dependiendo de las
necesidades de cada segmento.

https://robertoespinosa.es/2013/09/17/segmentacion-de-mercado-concepto-y-enfoque/
Ejemplo:

1.- ¿A qué segmentos de mercado diferenciados se dirige Inditex?

2.- ¿ Qué mensajes y productos especializados elaboró para esos

grupos?
Ejemplo:
Zara es la marca más generalista de Inditex. Se dirige a familias jóvenes de clase media
(mujeres, hombres y niños) que buscan las últimas tendencias y calidad a buen precio.
Pull and Bear está enfocado a jóvenes que buscan tendencias actuales de moda urbana
desenfadada.
Massimo Dutti está dirigido a un público tanto masculino como femenino, sofisticado,
independiente y cosmopolita. Ofrece moda de mayor calidad y trasmite imagen de elegancia
clásica.
Bershka está dirigida principalmente al público femenino aunque actualmente también se
puede encontrar moda masculina. Su público es más joven (adolescentes) y buscan tendencias
más atrevidas y provocadoras que la moda urbana de Pull and Bear.
Stradivarius está enfocado a un público femenino joven con un estilo dinámico, informal e
imaginativo.
Oysho traslada el know-how de Inditex al sector de la lencería y ropa interior femenina,
dirigiéndose a un público que busca calidad a buen precio.
Uterqüe está especializada en complementos de moda (bolsos, calzado, marroquinería,
pañuelos, gafas, paraguas) acompañada de una cuidada selección de ropa. Sus productos son
de edición limitada pero a un precio asequible. Utilizan las mejores calidades y cuidan hasta el
último detalle.
 Segmentación del consumidor: dimensiones

Edad

Estilos de
Género
vida

Dimensiones
Estructura
Geografía
familiar

Raza y
Clase social
Solomon, 2008 origen
e ingreso
étnico
 Segmentación del consumidor: dimensiones
distintos
grupos de
edades tienen
necesidades y
deseos muy
diferentes.

Suelen
compartir
Intentar
ampliar su
atractivo
Edad valores y
experiencias
culturales
comunes

Desarrollar
productos
para atraer a
Solomon, 2008 un grupo de
edad
Segmentación del consumidor:
distintos
dimensiones
grupos de
edades Red Bull, se introdujo de forma agresiva en
tienen bares, centros nocturnos y gimnasios para la
necesidades gente joven, el principal objetivo del
y deseos
muy producto.
diferentes. Con el tiempo, la bebida se volvió popular en
otros contextos, como el PGA European Tour,
Suelen para ampliar su alcance a los golfistas
Intentar
compartir maduros (quienes probablemente no
valores y
ampliar su
atractivo
Edad experiencias permanecen toda la noche en una fiesta).
culturales También está entregando latas gratuitas a
comunes trabajadores que viajan mucho, taxistas y
agencias de renta de automóviles,
promoviendo así la bebida como un medio
Desarrollar para permanecer alerta en el camino.
productos
para atraer a
un grupo de
edad

Solomon, 2008
 Segmentación del consumidor: dimensiones
La
diferenciación
del género se
inicia a una
edad muy
temprana

Género

Muchos
productos,
están
Solomon, 2008 dirigidos a los
hombres o a
las mujeres.
Segmentación del consumidor: dimensiones
La
diferenciació
n del género
Un equipo de marketing de Procter & Gamble completamente femenino, que se
se inicia a denominaba a sí mismo en son de broma “las chicas al mando”, lanzó al
una edad mercado Crest Rejuvenating Effects, la primera crema dental del mercado
muy
temprana masivo sólo para mujeres. P&G afirma que este producto es femenino porque
empaca la crema en un tubo verde azulado, lo acomoda dentro de una caja con
un resplandor “aperlado”.
La crema dental es brillante, con un tono verde azulado, y con sabor vainilla y
canela.
Género

Muchos
productos,
están
dirigidos a los Solomon, 2008
hombres o a
las mujeres.
 Segmentación del consumidor: dimensiones

Familia y estado
civil de un
individuo

Estructura
familar

tienen un fuerte
Útiles para definir efecto en los
patrones de gastos prioritarios
Solomon, 2008 consumo de los
consumidores.
 Segmentación del consumidor: dimensiones

Los solteros jóvenes y los recién casados son Familia y

los más proclives a hacer ejercicio; además, estado
civil de un
acuden a bares, conciertos y salas individuo
cinematográficas, y consumen alcohol.
Las familias con niños pequeños son grandes
compradoras
de alimentos saludables y jugos de frutas. Estructura
familar tienen un
Los hogares con padres solteros y con hijos
fuerte
más grandes compran más comida chatarra. Útiles para
efecto en
definir
Las parejas mayores y las personas solteras patrones
los gastos
son más propensas a utilizar servicios de prioritarios
de
de los
mantenimiento del hogar. consumo
consumido
res.

Solomon, 2008
 Segmentación del consumidor: dimensiones
Indica cuáles son
las personas que
tienen ingresos y
una posición
social
aproximadamente
iguales en la
comunidad.

interesa mucho a
los mercadólogos Tienen ocupaciones
porque ésta similares y suelen
determina cuáles Clase tener gustos
grupos tienen el social e semejantes respecto
mayor poder de de la música, la ropa,
compra y ingreso las actividades
potencial de recreativas y el arte.
mercado.

tienden a socializar
entre sí y a
compartir muchas
Solomon, 2008 ideas y valores
sobre la forma de
vivir.
 Segmentación del consumidor: dimensiones

Afroestadouniden
ses, los hispano-
estadounidenses
y los asiático-
estadounidenses

Raza y la sociedad se
y para presentar
vuelve cada vez
esas ofertas a origen más
otros grupos. étnico multicultural

surgen nuevas
oportunidades para
Solomon, 2008 ofrecer productos
especializados a
grupos raciales y
étnicos,
Segmentación del consumidor: dimensiones
La cara de la marca de comidas infantiles Gerber
es ahora una a bebé de un año de la etnia asiática
hmong nacida de una familia inmigrante en
Carolina del Norte.
 
La empresa anunció que su imagen corporativa
será la cara de Kairi Yang, una niña de Hickory, una
ciudad ubicada en el condado de Catawba en el estado
estadounidense de Carolina del Norte.
 
Sus padres que es parte de una familia extendida
que emigró del sureste de Asia. Kairi tendrá una
participación importante en la campaña de redes
sociales de Gerber como el rostro del año.
 Para Gerber esta fue su novena búsqueda de
fotografía anual. El concurso llegó a los titulares el
año pasado cuando Lucas Warren, de 2 años, se
convirtió en el primer bebé Gerber con síndrome https://www.ecuavisa.com/articulo/tendencias/tecnologia/46
de Down. Este año el concurso atrajo una 3456-bebe-gerber-2019-bebe-hmong-carolina-del-norte
participación récord de 544.000.
 Segmentación del consumidor: dimensiones

Personalizar ofertas para

atraer a los consumidores
que viven en distintas partes
del país y el mundo.

Geografía
Solomon, 2008
Segmentación del consumidor: dimensiones

El equipo de invierno es promovido por varios meses antes del

otoño tardío en las regiones del medio oeste y norte de los
Estados Unidos, donde el clima riguroso es común. El vestuario En algunas situaciones, las empresas
de playa es a menudo blanco durante todo el año en California utilizan selectivamente la
y gran parte de Florida. En las zonas con distintas temporadas segmentación geográfica para
de invierno, primavera, otoño y verano, la ropa de baño dirigirse a nuevos territorios o
normalmente se promociona durante unos meses, incluyendo regiones locales. Starbucks a menudo
finales de primavera y la temporada de baño de verano. distribuye cupones para bebidas de
café en ciertas regiones cuando abre
varias tiendas nuevas. En este caso,
la empresa tiene un objetivo
promocional de crecimiento del
cliente en un nuevo mercado, pero
puede enfatizar otros objetivos, como
el aumento de la participación de
mercado o mayores ganancias, en
https://www.masideasdenegocio.com/segmentacion-geografica mercados más establecidos.
/
 Segmentación del consumidor: dimensiones

Los consumidores
también llevan
estilos de vida
muy diferentes

Lo que pensamos sobre

sirven para
nosotros, los objetos que
determinar qué
productos Estilos valoramos, lo que nos
gusta hacer en nuestro
presionarán
nuestros de vida tiempo libre o incluso
aquello que nos hace sentir
botones.
mejor

Solomon, 2008
Segmentación del consumidor: dimensiones

Línea de productos capilares de Tigi (champú,

acondicionador, laca) enfoca su mensaje específicamente
a aquellos jóvenes con una actitud definida frente al
planeta, que promueven la conservación de los recursos y
desean un mundo mejor.
Logra expresar un sentimiento de un segmento de
mercado claramente definido y sintonizado. De hecho se
enfoca en resaltar más la afinidad y afiliación a la causa
que las mismas bondades de los productos.
El texto principal dice: “Sí – me gustaría salvar el planeta,
pero quién dijo que mi pelo no puede lucir bien
haciéndolo?!”
Este contundente posicionamiento se traduce en los
mismos nombres de los productos: Let it be, Eco
awesome, Eco freako, Freak of nature y Free your mind.
Un buen ejemplo e segmentación psicográfica.

https://bienpensado.com/ejemplo-de-segmentacion-psicografic
a/