¿POR QUÉ CONOCER QUÉ MOTIVA AL

CONSUMIDOR?
La motivación "movere", es lo que
mueve a las personas

1 ¿QUÉ ES MOTIVACIÓN?
Es un "estado interno de excitación" en el que la
energía que se libera se dirige a alcanzar una meta.
Un consumidor motivado, está lleno de energía,
listo y dispuesto a emprender una actividad
relevante para alcanzar una meta.

2 MOTIVADO...¿A QUÉ?
Los consumidores pueden verse motivados a
adoptar conductas, tomar decisiones o procesar
información, en el contexto de adquirir, usar o
desechar un bien o servicio.

CONSUMIDOR MOTIVADO: UNA

3 EXPERIENCIA PSICOLÓGICA DE
INVOLUCRAMIENTO
Perdurable
Situacional
Cognitivo
Afectivo
De respuesta
.

4 LO QUE INFLUYE
DIRECTAMENTE SOBRE EL
CONSUMIDOR
Relevancia personal; Consistencia con el auto
concepto
Valores; Necesidades; Metas; Riesgo percibido
Hacer que suceda: recursos para actuar
Oportunidad para actuar

CÓMO APLICAR ESTOS

5 CONOCIMIENTOS EN FAVOR DE
LAS OFERTAS DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE TU EMPRESA?
¿Cómo identificar las necesidades? ¿En qué
emplear los conceptos de metas o valores? ¿Qué
hacer ante un riesgo alto? ¿En qué afecta la
capacidad del consumidor a las ofertas de bienes y
servicios de una empresa? ¿Qué puede hacer una
empresa para mejorar las oportunidades de los
consumidores?

6 ¿CÓMO ACCEDER AL
DETALLE DE ESTOS
ASPECTOS?
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