Calidad

“Conjunto de características
de un producto o servicio
que le confieren la aptitud
para satisfacer las
necesidades del cliente”

1
Requisito

Necesidad o expectativa
establecida,
generalmente implícita u
obligatoria

2
Producto

Salida de una
organización que
puede producirse
sin que se lleve a
cabo ninguna
transacción entre
la organización y
el cliente

3
Servicio

Salida de una
organización con al
menos una actividad,
necesariamente llevada
a cabo entre la
organización y el cliente

4
Parte interesada

Persona u organización
que puede verse
afectada o percibirse por
una decisión o actividad

5
Proveedor (Interno
o Externo)

Persona u Organización
que proporciona un
producto o servicio

6
Cliente

Persona u organización
que recibe un producto o
un servicio destinado a
esa persona u
organización o requerido
por ella

7
Proceso
Conjunto de
actividades
mutuamente
relacionadas que
utilizan las
entradas para
proporcionar un
resultado previsto

8
Satisfacción del
cliente

Percepción del cliente

sobre el grado en que se
han cumplido las
expectativas de los
clientes

9
Queja

Expresión de
insatisfacción hecha a
una organización,
relativa a su producto o
servicio.

10
Servicio al cliente

Interacción de la
organización con el
cliente.

11
Sistema de
gestión

Conjunto de
elementos de una
organización
interrelacionados o
que interactúan
para establecer
políticas, objetivos
y procesos.

12
Competencia

Capacidad para aplicar

conocimientos y
habilidades con el fin de
lograr los resultados
previstos

13
Infraestructura

Sistema de
instalaciones, equipos y
servicios necesarios para
el funcionamiento de una
organización

14
Ambiente de
trabajo

Conjunto de condiciones
bajo las cuales se realiza
el trabajo

15
Información
documentada

Información que una

organización tiene que
controlar, mantener, y el
medio que la contiene

16
Documento

Información y el medio
en el que está contenida

17
Registro

Documento que presenta

resultados obtenidos o
proporciona evidencia de
actividades realizadas

18
Salida no conforme

Es aquel producto o
servicio salida de un
proceso que no cumple
los requerimientos
establecidos o
previamente planificados

19
Conformidad

Cumplimiento de un
requisito

20
No conformidad

Incumplimiento de un
requisito

21
Acción
correctiva

Acción para eliminar la

causa de una no
conformidad y evitar que
vuelva a ocurrir

22
Corrección

Acción para eliminar una

no conformidad
detectada

23
Acción
preventiva

Acción tomada para

eliminar la causa de una
no conformidad potencial
u otra situación potencial
no deseable

24
 Contexto de la
organización

Cuestiones internas y
externas que pueden
tener un efecto en el
enfoque de la
Sports World
organización para el
desarrollo y logro de sus
objetivos

25
RIESGO

Efecto de
incertidumbre

26
OPORTUNIDAD

Circunstancia en
la cual existe la
posibilidad de
lograr algún tipo
de mejora de
índole positiva

27
Toma de
conciencia

La toma de conciencia
se logra cuando las
personas entienden
sus responsabilidades
y cómo sus acciones
contribuyen al logro de
los objetivos.

28