CASO: DOMINO’S PIZZA

Integrantes:
- Rosa Ale Ruiz
- Natalia Paucar Carbajal
- Marco de los Santos Robles
- Sebastián Santolalla Garcia
- Dante Garcia Meneses
MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

Misión: Satisfacer el antojo de nuestros clientes, ofreciendo un producto de calidad, a través de nuestro personal
capacitado y comprometido, para brindar calidez de servicio y entrega oportuna.

Visión: Posicionarse como una de las mejores pizzas delivery del barrio.

Objetivo Financiero: Incrementar las ventas por delivery en 30% para el 2019.
 Enfoque en el cliente y el buen marketing boca a boca
 Mejorar el nivel de servicio a los clientes
VENTAS ANUALES DE PIZZA EN EL PERÚ VS VENTAS ANUALES DE
DOMINO’S PIZZA

Fuente: Diario Gestión

 MATRIZ EFI Y EFE

MATRIZ EFI MATRIZ EFE

Puntuación Puntuación
Factores internos clave Ponderación Calificación (*) Factores externos clave Ponderación Calificación (*)
Pondereada Pondereada
Fortalezas Oportunidad
1.- Marca sólida y buena imagen 0,05 3,00 0,15 1,- Tendencia e-commerce/ventas on-line creciente 0,20 4,00 0,80
2.- Personal ejecutivo y operativo capacitado 0,10 4,00 0,40 2.- Diversidad de proveedores (insumos,sig,distribución) 0,05 3,00 0,15
3.- Ubicación estratégica de tiendas 0,30 4,00 1,20 3.- Mano de obra calificada 0,05 3,00 0,15
Debilidades 4.- Consumo de producto en tendencia creciente 0,10 2,00 0,20
1.- Falta de diferenciación 0,30 1,00 0,30 5.- APPs y plataforma web focus en deliverys 0,20 3,00 0,60
2.- Carencia de sistema IT 0,20 1,00 0,20 Amenazas 0,00
3.- Baja intensidad de comunicación del canal 0,05 2,00 0,10 6.- Mucha competencia en el mercado (posicionados) 0,10 3,00 0,30
1 2,35 7.- Margen de error muy bajo en canal e-commerce 0,20 2,00 0,40
8.- Riesgo de incumplimiento en tiempos de entrega 0,10 2,00 0,20
(*) Escala de Litker : 1-4 1 2,80

(*) Escala de Litker : 1-4

INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS: LA EMPRESA SE ENCUENTRA CON UNA INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS: LA EMPRESA SE ENCUENTRA EN UNA POSICIÓN
POSICIÓN INTERNA DÉBIL INFERIOR AL PROMEDIO 2.5, LO QUE INDICA QUE POSEE ENCIMA DEL PROMEDIO; ES DECIR, RESPONDE DE MANERA ACEPTABLE A LAS
DEBILIDADES INTERNAS GRANDES EN LAS QUE DEBE TRABAJAR OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA INDUSTRIA.
ANALISIS FODA
Fortalezas Debilidades
1.- Marca sólida y buena imagen 1.- Falta de diferenciación
MATRIZ FODA 2.- Personal ejecutivo y operativo capacitado 2.- Carencia de sistema IT
3.- Ubicación estratégica de tiendas 3.- Baja intensidad de comunicación del canal
Oportunidad F-O D-O
D2-O5. Implementar un sistema de Big Data que permita levantar
F1-O5. Desarrollar alianzas con APPs y portales web para que se encarguen
1.- Tendencia e-commerce/ventas on-line creciente información de nuestros consumidores sobre su percepción, gustos y
del delivery a través de la creación de un aplicativo móvil.
preferencias de nuestros productos.
F3-O3. Garantizar el correcto abastecimiento de las tiendas aprovechando
2.- Diversidad de proveedores (insumos,sig,distribución) D1-O4. Desarrollar nuevos productos (sabores, nuevos insumos)
la ubicación de las mismas

3.- Mano de obra calificada F2-O3. Potenciar el reclutamiento de personal idóneo para la atención D3-O1. Revisar y mejorar el actual plan de MKT on-line

4.- Consumo de producto en tendencia creciente

5.- APPs y plataforma web focus en deliverys

Amenazas F-A D-A

F2-A3. Monitorear constantemente el nivel de satisfacción del cliente para F1-A1. Establecer factores de diferenciación y convertirlos en ventaja
1.- Mucha competencia en el mercado (posicionados)
evitar que los defectos se conviertan en errores competitiva
F3-A1. Fidelizar a los clientes en aquellas sedes donde no llega la F3-A2. Brindar respuestas rápidas al cliente mediante un Comunity
2.- Margen de error muy bajo en canal e-commerce
competencia manager (teléfono directo de servicio al cliente, whatsapp)
F1-A1. Potenciar la imagen a través de campañas de publicidad on-line F2-A3. Implementar SIG para rastrear pedidos y medir tiempos de
3.- Riesgo de incumplimiento en tiempos de entrega
para respaldar la marca respuesta
F1-A2. Standarizar los procesos y medirlos constantemente a través de KPIs
para evitar riesgos de incumplimiento
ALIANZAS ESTRATÉGICAS
COMUNICACIÓN MASIVA EN REDES SOCIALES SOBRE EL
RELANZAMIENTO DE LA MARCA
IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA BIG DATA
ESTABLECER FACTORES DE DIFERENCIACIÓN

NUEVOS INSUMOSI

NUEVOS SABORESI