Está en la página 1de 25

Vista General del Modelo de Planeacin

Estratgica

&

!
"#
$
%& &
&
& '
& "#
((((

) !

%
*
%
*

)+, - ')
-.!- / )
!0
-.!- / )
/1 " 0-)
'! 1! )0
2 )0-.)

&

&3
&3

&
$

&

6
6

4
6

$
&

$
38

ANLISIS DEL ENTORNO

Fortalezas

Amenazas

Debilidades

DIAGNSTICO DE LA INSTITUCIN

Anlisis FODA y Alternativas Estratgicas


Oportunidades

Estrategias
defensivas

Estrategias
ofensivas

Estrategias de
supervivencia

Estrategias de
reorientacin

Resultado de la Planeacin Estratgica

)+, - ')
-.!- / )

)+, - ')
-.!- / )
!0
-.!- / )
/1 " 0-)
'! 1! )0
2 )0-.)

Balanced Scorecard

Qu es el Balanced Scorecard? Orgenes


# $ %

%
&
"
()# " $
*%
$#
$" $
#
("
%
%
# %
+$ %
" ,(

0
9::;
0) !0 0).-)0
0 - -1- < 1 !(
$ 7
%&0
.3 #$
$ $
& = % &1 %
&
&$ &
$
*
$
$6 @
<

$3
?

9::>
$

&

5&
& <
<
5
&A <* $

$
&
7
<

&

'
(

-%

! "

Balanced Scorecard
/

100%
100%

)#& #

80%
80%

52%
52%

33%
33%

#
&
&
Srategic Performance Measurement & Managemet
Business Intelligence Renaissance Worldwide

&
.

Problemtica de la estrategia
$"

2 $
345 %

:
:

)#
. $#
. -% %
$ &
$"
%
.

1 +
2
$
$
%
)#
%

$"

% 645 %
345 %
#
$"
% #
89#

7 # $" %
#

-% % 2
-

Objetivo del Balanced Scorecard


&

9
7
'

&

3
$

%
-& %
%
% $ %

Las Cuatro Perspectivas


+
& &

&

7
5
$ $ %

&
3 & B

"
.

"

$"

$"
"

(
;
%
. $
(
. $
(
"
%, 7 +
$

&

C$

Cmo creamos valor


financiero?
Cmo satisfacemos a
nuestros clientes?
En qu procesos
debemos ser
excelentes?
Cmo y qu debe aprender y
mejorar continuamente para lograr
los objetivos anteriores?

" $

$ A7

!
"

'

"

$
%&

15

Incrementar la Calidad
de Produccin

Desarrollar un sistema
de reclutamiento de
personal en base a
capacidades

Realizar entrevistas
detalladas sobre las
capacidades del
candidato

Personal Satisfecho

Mejorar el ambiente e
trabajo de la empresa
(higiene, comodidad y
limpieza)

Contratar a una empresa


que lleve a cabo la
limpieza de las
instalaciones

Estructura Jerrquica

Campaa de
conocimiento del
organigrama

Nuevos Mercados

Investigar sobre nuevas


oportunidades en el
mercado

Crear un manual
organizacional de la
empresa
Contratar a una empresa
que desarrolle una
investigacin de
mercado
16

% !$

&5 8D

Porcentaje de empleados
adecuadamente
contratados para labores
especficas

0-69%
70-85%
86-100%

Resultado de los
exmenes con las
competencias para el
puesto

Porcentaje de
empleados satisfechos

0-69%
70-85%
86-100%

Encuesta cuantitativa
mensual

Nmero de empleados
que conocen la
estructura de la empresa

0-10
11-20
21-30

Encuesta cuantitativa
mensual

Nmero de lneas de
productos factibles a
desarrollar

0-1
2-3
4-6

Resultado de la
investigacin de
mercado
17

Optimizacin de los tiempos

Mejorar procesos internos

Productos de mayor calidad

Propuesta de lneas de
nuevos productos

Disminucin de los tiempos


de produccin

Elaboracin de manuales de
todos los procesos de la
emrpesa

Implementar un proceso de
mejora continua

Investigar los
requerimientos para la
elaboracin de productos
innovadores

Proporcionar al trabajador el
manual de procesos de su
rea

Promover en la empresa la
documentacin de
actividades
Contratar a una empresa
que implemente una
metodologa de calidad
Desarrollar un plan de
negocios exhaustivo por
cada producto a desarrollar

18

Nmero de productos
terminados por lote

0-50
51-100
101-200+

Registro de productos
terminados por lote de
produccin

6-8
4-5
1-3

Revisin semanal de los


errores

Porcentaje de productos
con mayor calidad

0-30%
31-80%
81-100%

Revisin de los reportes del


departamento de calidad

Nmero de nueva lnea de


productos factibles a
desarrollar con la
infraestructura actual

0-1
2-3
4-6

Resultado final del la


rentabilidad tcnica de cada
producto

Disminucin de errores en
cada parte de los procesos

19

Mejor atencin al cliente

Contacto continuo con el


cliente

Clientes satisfechos

Ofrecer productos de mayor


calidad

Fidelizacin de clientes

Marketing uno a uno

Obtencin de nuevos
clientes

Orientar la promocin y
publicidad hacia nuevos
segmentos

Crear un canal de
comunicacin directa con el
cliente

Establecer un programa de
mejora continua

Envo de promociones a los


clientes actuales

Contratar a una empresa de


marketing para desarrollar
la nueva campaa
20

Nmero de quejas
obtenidas

50-100
21-49
1-20

Porcentaje de clientes
satisfechos

0-35%
36-70%
71-100%

Revisin de las encuestas


post-venta

Porcentaje del incremento


en las ventas

0-15%
16-30%
30-50%

Revisin del reporte


mensual de ventas

0-35%
36-70%
71-100%

Revisin de la cartera de
clientes cada 3 meses

Porcentaje de nuevos
clientes de la empresa

Revisin de los repores del


departamento de atencin al
cliente

21

Maximizacin de recursos

Mxima rotacin de
inventario a menor costo

Reduccin de costos

Disminuir costos en la
distribucin de los
productos

Mayores ingresos

Incrementar las ventas de


los productos lderes

Aumento de las ventas

Creacin de un programa de
ventas

Procesos eficaces de venta

Reduccin del tiempo del


proceso de venta

Establecer un pacto con los


proveedores en base a
precio y disponibilidad
sobre pedidos
Realizar un contrato con
una empresa fletera para el
envo de paquetes
Analizar los productos con
mayor demanda y disear
planes atractivos de
adquisicin
Desarrollar manuales para
capacitar la fuerza de ventas

Aplicar un examen de
conocimiento de los
procesos de ventas cada 3
meses
22

0-10%
11-30%
31-50%

Estado de resultados

Porcentaje de la
disminucin de gastos

0-35%
36-70%
71-100%

Estado de resultados

Procentaje de aumento en
las ventas de los productos

0-15%
16-30%
30-50%

Reporte semanal de vetnas


y Estado de resultados

Porcentaje de aumento de
las ventas

0-35%
36-70%
71-100%

Porcentaje de clientes
atendidos en menor tiempo

0-35%
36-70%
71-100%

Porcentaje del aumento de


la utilidad

Reporte semanal de ventas

Reporte semanal de ventas


23

!" # $
%
& ' (!!!)!* " "*!
+ #' (!!!)!*'",-"*$
info@cebm.com.mx
www.cebm.com.mx
25