LA PROFECO EN EL

COMERCIO
ELECTRÓNICO
¿Qué es la PROFECO?

■ Es un organismo público descentralizado y dependiente de la Secretaría de

Economía del Gobierno Federal Mexicano.
■ Es la institución encargada de defender los derechos de los consumidores, prevenir
abusos y garantizar relaciones de consumo justas.
■ Garantizando relaciones comerciales equitativas que fortalezcan la cultura de
consumo responsable y el acceso en mejores condiciones de mercado a productos
y servicios.
■ El ciberconsumidor mexicano está protegido cuando realiza compras por internet.
La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)contiene disposiciones generales
sobre comercio electrónico en su capítulo VIII bis (De los derechos de los
consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios
electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología).
Comercio electrónico

■ Las leyes, políticas y prácticas de protección del consumidor limitan las conductas
comerciales fraudulentas, engañosas y abusivas.
■ Dicha protección es indispensable para construir la confianza del consumidor y
establecer una relación más equilibrada en las transacciones comerciales entre
proveedores y consumidores.
COMERCIO, PUBLICIDAD Y PRÁCTICAS
DE MERCADEO HONESTAS
■ Los proveedores que utilicen el comercio electrónico deberán prestar especial
atención a los intereses de los consumidores y actuar de acuerdo a un comercio,
una publicidad y prácticas de marketing honestas.
INFORMACIÓN SOBRE BIENES Y
SERVICIOS
■ Los proveedores que trabajen con comercio electrónico deberán proveer a los
consumidores de información correcta y de fácil acceso que describa los bienes o
servicios ofrecidos; suficiente para permitir a los consumidores realizar una
decisión informada sobre la conveniencia o no de realizar la transacción y de una
manera que haga posible que los consumidores puedan tener registro de tal
información.
PROCESO DE CONFIRMACIÓN

■ Para evitar la ambigüedad relacionada con el intento por parte del consumidor de
realizar una transacción, éste deberá poder, antes de finalizada la transacción,
identificar en forma precisa los bienes o servicios que él o ella desean comprar;
identificar y corregir cualquier error o modificar la orden de compra;
■ El consumidor deberá poder cancelar la transacción antes de concluir la compra.
PAGO

■ Los consumidores deberán ser provistos de mecanismos de pago que sean fáciles
de utilizar y seguros, e información sobre el grado de seguridad que tales
mecanismos poseen.
Estudios de Calidad

■ El Laboratorio Profeco reporta los estudios de calidad que elabora de productos y

marcas; además de emitir recomendaciones para que las y los consumidores
puedan comparar y tomar las mejores decisiones de compra.
■ Se elaboran un promedio de 23 estudios por año y puedes encontrar desde
productos del uso diario, equipos electrónicos y comestibles.
■ A través de la Dirección General de Estudios sobre Consumo, realiza desde 2004 el
“Monitoreo de Tiendas Virtuales”. Este programa tiene por objeto revisar que los sitios
mexicanos que comercializan sus productos y/o servicios a través de internet cuenten con
los elementos dispuestos en el artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al
Consumidor (LFPC).

En la Ley, se verifica que los sitios mexicanos que comercializan sus productos y/o servicios
cuenten con:
■ Política o aviso de privacidad
■ Seguridad en datos personales y financieros.
■ Domicilio físico
■ Número telefónico fijo.
■ Descripción detallada de bienes y/o servicios.
■ Costos totales e impuestos
■ Formas de pago
■ Condiciones de envío o entrega.
■ Condiciones de cancelación, devolución o cambio.
■ REFERENCIAS:
■ https://www.sitios.scjn.gob.mx/cec/sites/default/files/archivos/calendario_activid
ades/12_PONCE_La%20constitucion%20en%20la%20sociedad%20y%20economia
%20digitales-11.pdf
■ https://www.gob.mx/profeco/es/articulos/derechos-del-consumidor-en-la-era-
digital-99606?idiom=es
■ https://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp
■ https://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp