ESTRATEGIA DEL PRODUCTO

• Producto

• Marca

• Etiqueta

• Envase y Empaque

• Embalaje

• Servicio
PRODUCTO
LA ESTRATEGIA DE PRODUCTO ES UNA DE LAS MAS IMPORTANTES
DENTRO DE LA MERCADOTECNIA, YA QUE LOS PRODUCTOS
FRACASARAN SI NO SATISFACEN LOS DESEOS, NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS DE LOS CONSUMIDORES.
DEFINICION DEL PRODUCTO

Producto es todo aquello, favorable

o desfavorable, que una persona
recibe en un intercambio. (Charles
W. Lamb).

Un producto engloba atributos

tangibles e intangibles (embalaje,
color, precio, prestigio, del
fabricante o vendedor, etc.) que el
comprador acepta como algo que
ofrece satisfacción a sus deseos o
necesidades. (William J. Stanton).
 CLASIFICACION DE LOS PRODUCTOS

PRODUCTOS DE CONSUMO:
Son aquellos que están destinados a ser utilizados y
adquiridos por los consumidores, de acuerdo con sus
deseos y necesidades. Los productos de consumo
pueden clasificarse en los siguientes subgrupos:

 Duraderos y no duraderos:
Los productos duraderos son artículos tangibles y de uso cotidiano (por
ejemplo televisores, automóviles , refrigeradores, estéreos, licuadoras,
etc.). Los no duraderos son los que tienen poca vida, por ejemplo los
alimentos, bebidas, etc.)
 De conveniencia o habituales:
Son los que el consumidor compra con cierta regularidad, sin planificación (por ejemplo
cigarros, dulces, pastas dentales, etc.).

 De elección o compra:
Son aquellos cuyos atributos se comparan en el proceso de selección y de compra (por
ejemplo, prendas de vestir perfumes, relojes, etc.).

 Especiales o de especialidad:
Son artículos con características únicas o de identificación; el consumidor esta dispuesto a
sacrificar su economía o esfuerzo para adquirirlos, y por su mente no pasa la idea de
comprar otro articulo (por ejemplo automóviles, casas, etc.).

 No buscados:
Son artículos por los que el consumidor no hace ningún esfuerzo de compra, quizá porque no
tiene presente la necesidad o deseo ( por ejemplo, un regalo de cumpleaños, seguros
médicos, servicios funerarios, ataúdes, etc.).
 PRODUCTOS INDUSTRIALES:
Son bienes o servicios utilizados en la producción de otros
artículos es decir no se venden a los consumidores finales.
Los bienes industriales abarcan suministros, accesorios,
servicios e incluso fabricas o equipo y se clasifican en:


 Instalaciones (plantas industriales, terrenos).
 Equipos (herramientas).
 Materiales de operación (aceites, papelería, focos).
 Servicios (despachos fiscales y contables, agencias de publicidad, bancos,
etc.)
 Materiales de fabricación.
POSICIONAMIENTO DE UN PRODUCTO

Hoy en día las empresas se preocupan

El termino posicionamiento se refiere a por proporcionar satisfactores que
un programa general de mercadotecnia lleguen a posicionarse fuertemente en
que influye en la percepción mental la mente del consumidor.
(sensaciones, opiniones, impresiones,
y asociaciones ) que los consumidores
tienen de una marca, producto, grupo
de productos o empresa, en relación
con la competencia .

Es muy importante que:

 Las empresas elaboren cuidadosos programas

de mercadotecnia para crear y reforzar los
posicionamientos deseados; de lo contrario
será el consumidor quien defina su
posicionamiento.
Veamos 2 ejemplos:

Caso McDonald´s

• Desde su llegada a México a manejado las mismas

estrategias de mercadotecnia que le han funcionado en todo
el mundo; así ,al escuchar el nombre de esta empresa
vienen a nuestra mente las imágenes de hamburguesas,
niños, cajita feliz, payaso, Mc trío.

Caso Hickok
• Empresa fabricante de cinturones, billeteras y perfumería,
entre otros productos), lleva muchos años en el mercado
mexicano pero desafortunadamente no ha tenido los
recursos suficientes para invertir periódicamente en su
posicionamiento.
PROCESO PARA CREAR Y/O REFORZAR EL
POSICIONAMIENTO

 PASO 1: Identificar ventajas competitivas o atributos determinados para la decisión de

compra del consumidor.

 PASO 2: Identificar el posicionamiento de las principales marcas competidoras o

percepciones del mercado para las diferentes marcas competidoras.

 PASO 3: Analizar la intensidad del posicionamiento de las marcas en el mercado.

 PASO 4: Determinar la posición del producto ideal.

 PASO 5: Seleccionar una ventaja competitiva disponible.

 PASO 6: Evaluar su posible posicionamiento.

 PASO 7: Evaluar alternativas de reposicionamiento.

 PASO 8: Desarrollar una mezcla de mercadotecnia congruente con el posicionamiento.

LINEA Y MEZCLA DE PRODUCTOS.
Línea de productos:
Grupo de productos estrechamente relacionados porque
satisfacen una necesidad o se usan conjuntamente. Es un
amplio grupo de productos con unos o características
similares.

Línea blanca (refrigeradores, estufas, lacenas, etc.)

Línea en electrónica (televisores, planchas, radios, tostadores,

consolas,etc.).

Línea de cosméticos (lápices labiales, sombras, esmaltes, tintes, etc.).

 Mezcla de productos:
Es la lista de todos los productos que una empresa ofrece
al consumidor. La estructura de la mezcla tiene dos
dimensiones amplitud y profundidad.

 La amplitud se mide por el numero de productos que ofrece la empresa en una

línea, a esto se le conoce también como variedad.

 La profundidad es el surtido de tamaños, colores, modelos, precios, y calidad

que ofrece una línea.
 PLANEACION Y DESICIONES DEL PRODUCTO.
La planeación es la creación del
producto y es el punto de partida para
llevar a cabo el programa de
mercadotecnia de la empresa.
Para realizar una verdadera
investigación de la estimación del
mercado real, del industrial y del
potencial, del as ventas reales,, de los
posibles incrementos con el mercado
potencial y de los beneficios
brindados por los productos, para así
poder determinar la alternativa mas
factible de desarrollo del producto.
El primer paso es hacer un estudio del
comportamiento del mercado para
conocer si hay posibilidad de colocar
el producto y determinar su
planeación, factor esencial para
mantener el porcentaje de beneficios
esperados por la empresa.
Las actividades o decisiones de una
empresa en relación con el producto
son:
• Elaborar sus propios productos totalmente.
• Elaborar un producto parcialmente, es decir,
hacer o comprar algún elemento intermedio.
• Elaborar una partes y comprar otras, y
después montar las partes compradas.
 MODIFICACION DEL PRODUCTO.

La modificación del producto cumple con varias

modificaciones su propósito es el de mejorar, logrando un
reposicionamiento acertado del producto, con ventajas
competitivas sostenibles.

• Modificaciones mas usuales:

 Sabor
 Color
 Tamaño
 Material
 Valores funcionales
 Estilo
 Envase
 Mecanismo
NUEVOS PRODUCTOS.
Las empresas comprenden cada día que su crecimiento
esta quizá en el continuo desarrollo y lanzamiento de
productos nuevos y mejores. La renovación continua
parece ser la única manera de impedir que la línea de los
productos se vuelva obsoleta, aunque al mismo tiempo
resulte caro y peligroso por las siguientes razones:

Los
La mayor productos
parte de las que triunfan
ideas que se suelen tener
Muchos
traducen en una vida mas
productos no
desarrollo del breve que la
triunfan.
producto no que tenían en
llegan al el pasado los
mercado. nuevos
productos.
Precio de introducción.
Costos incrementados por
Análisis inadecuado del imprevistos.
mercado.
Mala sincronía.
Defectos del producto.

Las fallas mas

comunes de los
nuevos productos se
deben a diversos
factores , tales como:

Competencia. Canales de distribución

Equipo de ventas deficientes.
inadecuado. Mala promoción.
 CREACION Y DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS.

Una empresa tiene

varios caminos
NUEVAS CREACIÓN DE
para la creación y
VERSIONES IDEAS
desarrollo de
nuevos productos.

MEJORAS EN LOS
INVENCIONES
PRODUCTOS

REPOSICIONAMIE
NUEVAS LINEAS
NTO DEL
DE PRODUCTO
PRODUCTO
COMERCIALIZACIÓN

En esta etapa el producto ya esta en situación optima para

ser introducido en el mercado. El articulo esta plena
producción, y la elección de la marca y su presentación
están ya terminadas.
Un factor importante que debe considerarse durante este
último periodo es la competencia , factor determinante para el
éxito y el futuro del producto.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Todo
producto
tiene un ciclo
de vida y se
divide en 4:

Declinación
El paso de la Introducción
moda es Lanzamiento
inevitable. del producto.

Madurez
Se Crecimiento
estabilizan El producto
las ventas. es aceptado
Beneficios en el
para la mercado.
empresa.
MARCA
 Definición:

La marca es un
nombre, término
simbólico o diseño que
sirve para identificar
los productos o
servicios de un
vendedor o grupo de
vendedores, y para
diferenciarlos de los
productos de los
competidores”.
 Las técnicas de
promoción y La marca
Una marca ha
publicidad también se ha
sido siempre un El prestigio y la
condicionan convertido en un
signo de reputación de
imágenes que se enlace entre el
propiedad una marca
proyectan en la productor y el
persona.
mente del consumidor.
consumidor
 Posicionar el
Objetivos de la producto en la
marca: mente del
consumidor.

Ayudar a que se
Diferenciación
venda el producto
respecto de la
mediante la
competencia.
promoción.

Dar prestigio y
Ser un signo de
seriedad a la
garantía y calidad
empresa
para el producto.
fabricante.
 Debe ser agradable
a la vista.
Debe tener por sí Debe ser adaptable a
misma un sentido cualquier medio de
moral. publicidad.

Debe reunir los

requisitos
Debe ser fácil de
indispensables para su
recordar.
registro y así quedar
protegida por la ley.

Debe tener un Características No deberá ser

nombre corto. de la marca genérica
 Marca Clasificación
individual de la marca

Marca de familia

Ventajas de la marca:
Una marca bien diseñada
se identifica con facilidad
Protege a los consumidores
Una marca establecida
asegura también que los
consumidores puedan
comparar la calidad de los
productos que adquieren.
La promoción de una marca
Ayuda al fabricante a
en particular permite que
estimular ventas reiteradas
los especialistas controlen
y desarrolla una lealtad a la
el mercado o aumenten su
marca.
participación en el mismo.
El desarrollo eficaz de una La lealtad a la marca genera
marca conocida es costoso una menor competencia de
porque implica precios porque la marca
comprobaciones y una gran misma crea una diferencia
promoción. entre dos productos.
Ayuda a los fabricantes a
diferenciar los productos
confiriéndoles algo distinto
para darlos a conocer y
promoverlos.
Existe la tendencia a
mejorar los productos de
marca a través del tiempo
 IBM, Coca-
Cola, Pepsi,
Microsoft,
Bimbo,
Herdez,
Bacardi.

El valor que
tiene el
nombre de
una
compañía y
sus marcas

VALOR DE LA
MARCA
 Importancia de la marca

Para el Para el La
consumidor vendedor competencia
 RAZÓN PARA NO
USAR MARCA.

*Calidad
*Promoción en
estable y
el producto
adecuada.
REGISTRO DE
MARCAS La Marca En México, el
Instituto Mexicano de la
Propiedad industrial
( http :// www.impi.com.mx )
 La
ubicación
Nacionalidad
solicitud del solicitante
de su
establecim
iento

Fecha en
que se
principio a
nombre domicilio
usar la
marca
 Instructivo citado
Requisitos y
en el capitulo V
reglamentaciones (artículos 113 al
de la ley de
de una marca en 135)
inversiones y
México.
marcas
Gerencia de marca.
 OBJETIVOS

Posición
liderazgo del
producto

utilidad
 LOGRO DE
OBJETIVOS

Producto o
Estrategias
servicio que
a seguir
maneja

Costo y
Mercado al
sistema de
que se dirige
producción

Distribución Rentabilidad
del producto producto o
o servicio. servicio
 Función de
FUNCIONES estudio e
información

Función de Función de
creatividad coordinación

Función de
control.
ventajas desventajas

*incrementa el *pésima estructura

beneficio *Resistencia al
*crea innovaciones cambio

*logra la
*falta de autoridad y
madurez(nuevos
eficiencia
productos)

*Aligera el trabajo
de mercadotecnia
*numero excesivos
*elaboración de
de productos.
planes
Corto y largo plazo
ETIQUETA
 • Parte del producto que contiene
la información escrita sobre el
articulo.

Etiqueta • Puede ser parte del embalaje

(impresión)o simplemente una
hoja adherida directamente al
producto.

• Identificara al producto.
• Distinción de los demás.
• Proporcionar

Objetivo información.
• Consumidor y vendedor
conozcan la calidad del
mismo.
 Debe ser
adaptable al
embase en
tamaño color
forma.

Los colores Debe estar

fosforescentes perfectamente
deben evitarse, adherida al
confunden al producto.
consumidor. Característi
cas de la
etiqueta

Resistente
Debe contener
desde salida
todos los
del producto
elementos ya
hasta llegar al
descritos.
cliente.
Un aspecto importante para
el consumidor es conocer la
información comercial es
decir tener conocimientos
acerca del fabricante o
proveedor de cómo
proporcionan sus productos
o servicios al consumidor o
al usuario que le permiten
tener noción del producto.
ENVASE Y/O EMPAQUE
Proteger el producto, el envase, o ambos, y ser promotor del
articulo dentro del canal de distribución
El costo de los productos aumenta con el empaque ;pero
si estos no tienen empaque corren el riesgo de
deteriorarse. El porcentaje del costo dedicado al empaque
varia de acuerdo con el tipo de productos que se trate,
por ejemplo un producto de lujo absorbe un alto
porcentaje , en tanto que para productos de consumo
básico obviamente es mas bajo
 El envase o empaque deberá llevar la siguiente
documentación:
Nombre de la empresa
Lugar de origen dirección de la empresa
Población
Contenido
Deberá estar regido por el código sanitario el cual
estipula la forma de presentación del empaque
Fecha de fabricación y caducidad
EMBALAJE
El embalaje es un recipiente o envoltura que
contiene productos de manera temporal
principalmente para agrupar unidades de un
producto pensando en su manipulación,
transporte y almacenaje.

EMBALAJE
 OBJETIVO Y
FUNCION

Transladarlo
Proteger el
a centros de
contenido
consumo
 RAZONES

Proteger al producto en su
recorrido del fabricante al
consumidor

Diferenciar un producto

OTRAS
 De una
Uso
Exportación línea de Múltiple
posterior
productos
 ASPECTOS DE
DISEÑO
ING

EXPORTACION
LEYES Y EMBARQUE Y
RELAMENTOS TRANSPORTE

Embalaje
LINEA DE idéntico par
PRODUCTOS todos los
productos
USO POSTERIOR

Reusar el embalaje una

vez ya ocupado

MULTIPLE

Varios embalajes
en uno solo
SERVICIO
 Conjunto de
actividades, beneficios
o satisfactores que se
DEFINICION
ofrecen para su venta,
satisfaciendo al
consumidor o cliente

Eficacia
Funcionalidad
CARACTERISTICAS
Rapidez
Confiabilidad
 Art. 60,
personas
dedicadas a
Art. 58, no
Art. 59, el la
habrá
REGLAMEN Art. 57, proveedor reparación
preferencia
TACION EN tarifa de los deberá de toda
so
MATERIA principales presentar clase de
discriminac
DE servicios presupuest productos
ión a los
SERVICIO ofrecidos o por deberán
solicitantes
escrito. emplear
del servicio
partes y
refacciones
nuevas.