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Calidad en Salud
Miguel Orozco
Docente Investigador
CIES-UNAN
Nicaragua
Calidad para qué?
• La Visión del Profesional…y del Gremio!
• La Visión y Expectativa de la Población,
sea o no paciente…
• La Visión de las Autoridades Sanitarias…
• Los Marcos Legales…
• La Asimetría en Información…
• LA HUMANIZACIÓN DE LA SALUD!
¿Qué es calidad?
Satisfacción de Usuarios/as
Eficacia
Efectividad
Eficiencia
Accesibilidad
Continuidad
Comodidad
• Calidad como fin social: plasma el principio de
calidad de vida.
• Expresión de modernidad: expresa la permanente
tensión entre la homogeneización de procesos y la
diversidad que reconoce al sujeto y sus diferencias.
• Enfoque Gerencial: avanza en el reconocimiento del
otro como elemento fundamental de la organización
moderna.
• Estrategia de Fortalecimiento de los Servicios de
Salud. Facilita la renovación del contrato social entre
la población y los servicios de salud.
La Calidad en Salud
Avedis Donabedian:A partir del análisis de los trabajos
publicados sobre Calidad, estableció:
Usuarios
Internos
Usuarios
externos
calidad
Institución
Componentes del Sistema
PLANIFICACION DE LA ORGANIZACIÓN PARA
CALIDAD LA CALIDAD
• Políticas de calidad Dirección Ejecutiva de
Calidad en Salud
• Planes estrátegios y
oprativos con enfoque de Unidades de Calidad
calidad Equipos de Mejora
Usuarios
satisfechos y
saludables
• Estandarización Monitoreo de la Calidad
• Autoevaluación Información al usuario
• Acreditación
• Mejora Continua.
• Evaluación de Tecnología
– Autoevaluación y Acreditación.
– Auditoria clínica en salud.
– Evaluación de la tecnología sanitaria.
– Mejoramiento continuo.
Cuatro principios
de la Garantía de Calidad
FESP IX:
• Garantía y Mejoramiento de los
Servicios Individuales y Colectivos de la
Salud
Entornos de práctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atención de
calidad al paciente
Esta función incluye:
Agreguemos a lo anterior:
• Ética Profesional.
Entornos de práctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atención de
calidad al paciente
Entornos de práctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atención de
calidad al paciente
Experiencias internacionales:
• Cruzada Nacional por la Calidad.
Secretaría de Salud. México.
• Hacia una Cultura de la Calidad.
Nicaragua. EFQM.
• EPQI en Meso América.
• Normas ISO.
• MBE.
Entornos de práctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atención de
calidad al paciente
Oportunidades en países como Nicaragua:
• Infecciones Nosocomiales.
Abordajes sencillos pero efectivos…
Competencia
profesional Barreras organizativas,
culturales, económicas y
emocionales
Expectativas y
Accesibilidad
Satisfacción Correspondencia de la
atención recibida con
del usuario las necesidades
Aceptabilidad
Cumplimiento Adecuación
Aspectos organizativos Continuidad
Efecto sobre la salud
Trato recibido
Atención ininterrumpida y coordinada
Entornos de práctica favorables:
Lugares de trabajo de calidad = atención de
calidad al paciente