Balanced Scorecard (BSC)

Herramientas de Gestión
BALANCED SCORECARD
Esta idea fue de Robert Kaplan y David Norton:
"The Balanced Scorecard - Measures that Drive
Performance" (El Balanced Scorecard -
Mediciones que llevan a Resultados).

La traducción de Balanced
Scorecard en español,
literalmente, sería "Hoja de
resultados equilibrada". Sin
embargo, se le ha conocido por
muchos nombres distintos, entre
los cuales destacan "Tablero de
Comando" y "Cuadro de Mando
Integral".

Lo que se mide, es lo que logrará.

 BALANCED SCORECARD

El proceso de crear un "Balanced

Scorecard" incluye la determinación de:

1. Objetivos que se desean alcanzar

2. Mediciones o parámetros
observables, que midan el progreso
hacia el alcance de los objetivos
3. Metas, o el valor específico de la
medición que queremos alcanzar y
4. Iniciativas, proyectos o programas
que se iniciarán para lograr alcanzar
esas metas.

Lo que se mide, es lo que logrará.

 BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard es una herramienta

que efectúa seguimiento, medición, análisis
y mejora a la estrategia corporativa.

Se ha interpretado el Balanced Scorecard

como un sistema de administración del
desempeño que alinea y enfoca los
esfuerzos y recursos de la organización,
utilizando los indicadores de gestión, para
conducir las estrategias y para crear valor a
largo plazo, lo que en la actualidad resulta
útil en las organizaciones, en la llamada
gestión estratégica integral.
BALANCED SCORECARD
La planeación estratégica se
realiza a nivel de la
organización, es decir,
considera un enfoque global de
la empresa.

Debido a que la planeación

estratégica toma en cuenta a la
empresa en su totalidad, ésta
debe ser realizada por la cúpula
de la empresa y ser proyectada
a largo plazo.

Sobre la base de la Planeación

Estratégica es que se elaboran los
demás planes de la empresa,
tantos los Planes Tácticos como los
Operativos,.
 BALANCED SCORECARD -BSC

A través del BSC se permite la visualización de la eficacia de la estrategia

corporativa desde cuatro (4) categorías, según el tipo de negocio, así:
1. Financiera: la estrategia de crecimiento, rentabilidad y riesgo vista
desde la perspectiva del inversionista.
2. Cliente: la estrategia para crear valor y diferenciación, desde la
perspectiva del cliente, es decir qué elementos lo satisfacen.
3. Proceso interno: las prioridades estratégicas de los distintos procesos
del negocio que crean satisfacción para el cliente y los accionistas.
4. Aprendizaje y conocimiento: las prioridades para crear un clima que
soporte el cambio, la innovación y el crecimiento organizacional.
PERSPECTIVAS DEL BSC
 CARACTERISTICAS DEL CUADRO DE MANDO

Presentar solo información relevante de una forma sencilla y resumida.

Evidenciar los parámetros que no evolucionan como estaba previsto.
Simplificar su presentación mediante gráficos, tablas, curvas, cuadro de datos,
etc. (Juego de colores).
Uniformidad en su elaboración para facilitar el contraste de resultados entre
procesos.
Se elaboran periódicamente y facilitan la evaluación en el corto plazo.
 PASOS PARA LA CONSTRUCCION DE CUADROS DE
MANDO

1. Identificación de los factores claves (perspectivas).

2. Elaborar el mapa estratégico
3. Determinación de los indicadores que se van a analizar (en
función de los factores claves).
4. Estructuración de los indicadores.
5. Establecer iniciativas o acciones
6. Análisis comparativo entre los resultados y los estándares
establecidos.
BSC- FACTORES CLAVES DE EXITO

Factores claves de éxitos son áreas y/o factores cuyo funcionamiento

permitirán la implantación de una estrategia determinada.

Objetivos: Fines hacia los cuales se dirige el esfuerzo de la Organización.

FE: Factor de Éxito: es algo que debe ocurrir (o debe no ocurrir) para
conseguir un objetivo.

FCE: Factor Crítico de Éxito: Un Factor de éxito se dice que es crítico cuando es
necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.

Lo que se mide, es lo que logrará.

BSC- FACTORES CLAVES DE EXITO
Como eliminar Factores de Éxito no relevantes?

Si el FE está dentro del control de la organización:

• ¿Es el FE esencial para cumplir objetivos?
• ¿Requiere recursos especialmente cualificados?

Si el FE está fuera del control de la organización:

• ¿Es el FE esencial para cumplir objetivos?
• ¿Hay una probabilidad significativa de que el FE no ocurra?
• Si no ocurre el FE ¿podrían alterarse las formas de actuar para que la no
ocurrencia del FE tenga consecuencias mínimas?

“Si alguna respuesta de estas preguntas es NO, eliminamos el FE”.

Lo que se mide, es lo que logrará.

BSC- FACTORES CLAVES DE EXITO
Como identificar Factores de Éxito?

Se puede identificar factores de éxito

través del análisis del entorno:

Análisis DOFA

Variables internas: variables

controladas por la organización- MEFI
• Debilidades: (-) Impacto
• Fortalezas : (+) Impacto

Variables externas: variables no

controladas por la organización. MEFE
• Amenazas : (-) impacto
• Oportunidades: (+) impacto
BSC- FACTORES CLAVES DE EXITO
Como identificar Factores de Éxito?
Análisis de las variables identificadas

MATRIZ DE VERTER
Es una herramienta que permite identificar la relación
de causalidad o causa –efecto en una estructura
problemita.

Construcción de la matriz
1. Identificar los problemas o factores analizar C4:
C1:
problema
2. Valoración de relación de causalidad entre los Problema
central PC
factores: A  B = (0, 1,2,3) Pasivos

• 0: No es una causa
• 1: Es una causa indirecta
• 2: Es una Causa mediana directa
• 3:Es una causa muy directa C3:
Problema
C2:
Problema
3. Calculo de la actividad o pasividad del problema neutrales Activos
4. Representación en el plano cartesiano
5. Árbol de problemas o mapa de estratégico
 MAPA ESTRATEGICO BSC
PERSPECTIVA Crecimiento Rentabilidad
FINANCIERA

Resultados
Recolección,
PERSPECTIVA generación y selección
Desarrollo del Pronósticos de
DE CLIENTES Y de ideas sobre nuevos
proyecto venta
MERCADO productos

PERSPECTIVA Preparación Sistema de

Preparación Programaci Planificación
DE PROCESOS de la ón de
Selección de de de recursos calidad
profesionales entregables
(INTERNA) propuesta asesores

Gestión
PERSPECTIVA DE
ACTIVOS Adaptación al
INTANGIBLE Entrenamiento
de asesores cambio
(APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO)
http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard
 BSC- CUADRO DE MANDO

Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativas

Financiera
Para Satisfacer a nuestros
Accionistas que objetivos
debemos Cumplir?
Clientes
Para Satisfacer a nuestros
Clientes que necesidades
debemos servir?
Interna
Para Satisfacer a nuestros
Accionistas y Clientes que
procesos debemos mejorar?

Activos Intangibles Lo que se mide, es lo que logrará.

Para alcanzar nuestras metas
que Competencias que
debemos construir?
PLAN DE ACCIÓN POR OBJETIVO

Qué

Resultado Cómo

Quién Cuándo

Cuánto
 10 Pasos para el seguimiento,
medición, análisis y mejora de la
estrategia corporativa
10 Pasos para el seguimiento, medición, análisis y
mejora de la estrategia corporativa
1. Coherencia en directrices
2. Identificación en directrices
3. Formulación de objetivos estratégicos
4. Establecer el mapa causal o estratégico
5. Desplegar los objetivos en los procesos
6. Establecer el cuadro de mando
7. Establecer el cuadro de mando por procesos
8. Seguimiento y medición
9. Análisis y mejora
1. Coherencia en directrices
2. Identificación en directrices
3. Formulación de objetivos estratégicos
4. Establecer el mapa causal o estratégico
5. Desplegar los objetivos en los procesos
6. Establecer el cuadro de mando BSC
6. Establecer el cuadro de mando BSC
7. Establecer el cuadro de mando por procesos
8. Seguimiento y medición

9. Análisis y mejora

10. Presentación del Informe