Dpto.

de Conserjería
Es un Dpto. que se desarrolla en los grandes
establecimientos Hoteleros por la magnitud de
clientela y las múltiples funciones que tienen para
darles servicios como:
Conducción del huésped a recepción y luego a
sus habitaciones con sus equipajes.
Servicio de información varia sobre los servicios
del hotel y sobre la ciudad y centros turísticos de
interés.
Recepción de correspondencia y paquetes de los
huéspedes y el hotel.
En los hoteles de 4 y 5
estrellas por lo general por
la magnitud del
movimiento de clientes se
independiza este Dpto. y
trabaja en coordinación
con el Dpto. de Recepción.
Esta bajo el control y
Dirección del “Primer
Conserje” y cuenta con un
Counter Independiente en
el Holl del Hotel.
Recepciona al huéspedes desde su arribo,
recibe el equipaje y lo traslada en los carritos
maleteros a la recepción para su registro en el
hotel.
Traslada su equipaje a la habitación en caso de
que se concrete el registro del Huésped. (Check
In)
En el Check Out, se hacen
cargo de trasladar el equipaje
a la recepción y luego que el
cliente regularice sus pagos
se le trasladara el equipaje al
auto o a un taxi.
También tiene entre sus
funciones cuando el cliente
esta en tours o circuitos
turísticos de mas de un día y
deja sus equipaje en deposito
de equipajes realiza el
traslado y le entrega la
contraseña para que pueda
recogerlo a sus retorno.
En los hoteles de 4 y 5
estrellas es este Dpto. quien
entrega las llaves que por lo
general son tarjetas de banda
magnética que se preparan
mediante computadoras con
el nombre del huésped y el
sistema o software controla
todas la cerraduras
magnéticas del hotel.
Si el huésped la pierde o se
retira del hotel cambia la
clave de la cinta magnética
automaticamente.
Aquí se clasifica toda la
correspondencia para su
distribución por los botones a
los huéspedes que aun estén
alojados en el establecimiento o
se guarda si es de clientes con
reservaciones; solo de devuelve
al remitente si el cliente
abandono definitivamente el
hotel.
Paquetes y encargos serán
decepcionados anotándolos en
el libro de control con los datos
de quien lo entrega y para quien
es.
Su clasificación es de :
Interior .- relacionada a
los servicios del hotel y
sus Dpto.. horarios y
otros.
Exterior.- puede ser
sobre trasportes en la
ciudad, o a destinos
turísticos, horarios de
atención en servicios
como museos, etc.
Orientación y asistencia al
Huésped
Croquis, planos, guías de
transporte aéreo, mapas de
las calles de la ciudad, etc.
Mantener buenas relaciones
con las agencias de Turismo
y Ag. De Viajes, líneas
Aéreas, transporte Terrestre,
alquiler de Autos, etc.
Contar con abundantes
folletos para hacer las
sugerencias al cliente
Pueden ser:
• Entradas a Teatros.
• Excursiones.
• Alquiler de autos.
• Tours.
• City tours.
Por su posición en la
entrada del hotel en el
holl o lobby le permite
tener control de la salida
y llegada de PAX al hotel
además de visitas,
publico en general.
Observar anormalidades
e informarlas a Vigilancia
del Hotel, controla la
salida de equipaje de
check out
Esta a cargo del personal del
Dpto. todo lo que es confección de
formularios propios de su labor .
Velara por la llegada a tiempo y
oportunamente de la
correspondencia y paquetes de
los Huéspedes y de la empresa a
sus Dpto. Correspondientes.
Esta a cargo de las tarjetas
magnéticas de las cerraduras de
las habitaciones.
Indispensable conocimiento de
Ingles.
Esta ubicado en la
puerta principal del
hotel, debe estar
alerta de no dejar
entrar personas no
gratas o peligrosas
para el hotel y sus
huéspedes.
Es el encargado de la
seguridad de los autos
de los clientes del
hotel, en algunos casos
estacionarlos y
entregarlo a sus
dueños en la puerta del
establecimiento.
Están a cargo de los
ascensores. Velar por
el buen
funcionamiento de los
aparatos evitando
accidentes y averías.
Tratar a los clientes
con la máxima
corrección y respeto.
Son los encargados
de cuidar y
transportar los
equipajes de los
viajeros (check in –
check out)
Coordinando con las
camareras de los
pisos
Su responsabilidad son
los recados y los
mensajes (interior y
exterior) trabajo bajo las
ordenes del conserje. Se
encarga de la limpieza
de las áreas comunes
del hotel: muebles
ceniceros material de
lectura.