PREPARACIÓN Y

PRESENTACIÓN DEL
INFORME

Tema Nº 13

Ing. Erick Mita Arancibia

1. IMPORTANCIA DEL INFORME Y LA PRESENTACIÓN

El informe es el El informe y la El contacto de La decisión de

producto presentación los gerentes de la dirección de
tangible de la oral guían las marketing se realizar otros
investigación decisiones reduce al estudios
administrativas informe escrito y depende de la
a la utilidad
presentación percibida del
oral, por tanto el informe de
proyecto de IM investigación.
es evaluado
únicamente por
estos aspectos.
2. PROCESO DE PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL
INFORME
Definición del problema,
método, diseño de
investigación y trabajo de
campo

Análisis de los datos

Interpretación,
conclusiones y
recomendaciones

Presentación oral

Lectura del informe por

parte del cliente

Seguimiento de la
investigación
3. PREPARACIÓN DEL INFORME
Portada
Carta de entrega
Carta de autorización
 Aspectos formales Índice
Lista de tablas
Lista de gráficas
Lista de apéndices
a) Principales resultados
 Resumen ejecutivo b) Conclusiones
c) Recomendaciones
a) Antecedentes del problema
 Definición del problema b) Establecimiento del problema
 Planteamiento del problema
a) Tipo de diseño
b) Necesidades de información
c) Recopilación de datos de fuentes secundarias
d) Recopilación de datos de fuentes primarias
 Diseño de la investigación e) Técnicas de elaboración de escalas
f) Elaboración y prueba del cuestionario
g) Técnicas de muestreo
h) Trabajo de campo
a) Metodología
 Análisis de datos b) Plan de análisis de datos
 Resultados
 Limitaciones y advertencias
 Conclusiones y recomendaciones
a) Cuestionarios y formas
 Anexos b) Resultados estadísticos
c) Listas
4. REDACCIÓN DEL INFORME

LECTORES
• Se debe tomar en cuenta los conocimientos técnicos de los lectores y su interés
en el proyecto, así como las circunstancias en las que leerán el informe y los
usos que le darán.
• Evitar el lenguaje técnico, se recomienda usar frases explicativas, si no se
puede evitar algunos tecnicismos es preciso definirlos brevemente en un
apéndice.

LEGIBILIDAD
• El informe debe ser fácil de seguir, debe tener una estructura lógica y estar
escrito con claridad.
• El cuerpo del texto, debe seguir una estructura lógica de modo que el lector vea
con facilidad las conexiones y vínculos internos.
• Escribir títulos para temas principales y subtítulos para los temas secundarios.

APARIENCIA PRESENTABLE Y PROFESIONAL

• La apariencia del informe es importante, debe estar reproducido
profesionalmente en papel de calidad, mecanografiado y encuadernado.
OBJETIVIDAD
• El informe debe presentar fielmente la metodología,
resultados y conclusiones del proyecto sin alterar los
resultados de modo que concuerden con lo que espera la
dirección.

REFUERZO DEL TEXTO CON TABLAS Y

GRÁFICAS
• Las tablas y gráficos, mapas e imágenes facilitan la
comunicación y contribuyen claridad al informe.

BREVEDAD
• El informe debe ser conciso y omitir todo lo innecesario.
5. LINEAMIENTOS PARA LAS TABLAS O
CUADROS
Titulo y número: El título debe ser breve pero explicativo de la información que se proporciona. Se
deben usar números arábigos para identificar las tablas y poder referirse a ellas en el texto.

Organización de los datos

Bases de las mediciones: Las bases o unidades de medida deben especificarse claramente.

Puntos guías, disposición y espacios: Puntos guías, puntos, guiones se utilizan para guiar la
mirada horizontalmente, dan uniformidad al texto y mejoran la legibilidad.

Explicaciones y comentarios, títulos, entradas y notas al pie: Las explicaciones y comentarios

que aclaran al cuadro se agregan en forma de leyendas entradas y notas al pie. Las designaciones
situadas sobre las columnas verticales se llaman título, en tanto que las designaciones situadas en
la columna de la izquierda se llaman entradas. Las notas al pie deben anotarse antes de la fuente.

Fuentes de los datos: Si los datos contenidos en la tabla son secundarios, se debe citar la fuente.
 Cuadro Nº 1
TITULO Y NÚMERO
TÍTULOS SUCRE: POBLACIÓN, SUPERFICIE
Y DENSIDAD POR DISTRITOS - 2003
Densidad
Densidad
Superficie de Superficie del poblacional
poblacional en la
Distritos Población la mancha radio urbano en el radio
mancha urbana
urbana (Ha) (Ha) urbano
(hab/ha)
(hab/ha)
Área urbana
Distrito 1 24,743.00 229.45 229.45 107.84 107.84
Distrito 2 90,879.00 1,064.00 1,980.22 85.34 45.89
Distrito 3 34,479.00 1,384.00 2,584.34 24.91 13.34 BASES DE LAS
ENTRADAS Distrito 4 21,167.00 426.71 1,956.07 49.61 10.82 MEDICIONES
Distrito 5 22,608.00 (*) 335.46 (**) 1544.11 67.39 14.64
Subtotal 193,876.00 3,439.62 8,294.19 56.37 23.37
Área rural
Distrito 6 (***) 4,827.00 34,880.69 0.14
Distrito 7 9,465.00 84,086.84 0.11
Distrito 8 7,610.00 49,762.02 0.15
Subtotal 21,902.00 168,729.55 0.13
Total 215,778.00 172,169.17 1.25

(*) No incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella

NOTAS AL
(**) Incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella
PIE (***) No incluye la superficie de la mancha urbana de la ciudad de Sucre
Fuente: PROESTI 2003 Con base en el Censo 2001

FUENTE
6. LINEAMIENTOS PARA LAS GRÁFICAS

Los lineamientos para

elaborar gráficas sin
A continuación se
similares a los
describirán varios tipos de
establecidos para las
graficas.
tablas.
 Gráfico N°1 Gráfico N°1
MUNICIPIO DE SUCRE MAPA DE POSICIONAMIENTO

Mapas geográficos y otros

• Los mapas geográficos y otros como los de posicionamiento,

comunican ubicaciones relativas y otra información
comparada.
 Gráficas circulares o de GRAFICO Nº 1
VENTAS PRIMER TRIMESTRE , SEGÚN ZONAS
pastel GEOGRAFICAS

• Gráfica redonda donde el 25%

25%
área de cada sección es un
porcentaje del área total
del circulo y expresa la NORTE
SUR
proporción correspondiente ESTE
a cada variable. OESTE

• Como guía general, la

gráfica circular no debe 35%
15%
tener más de siete
secciones
 GRAFICO Nº 34
VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS GEOGRAFICAS

100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

Este Oeste Norte

Gráficos lineales

• Es una gráfica en la que se unen puntos que representan datos mediante

líneas continuas, Es una forma atractiva de ilustrar tendencias y cambios con
el tiempo.
Una gráfica estratificada es un conjunto de gráficas lineales en la
que los datos se agrupan sucesivamente. Las regiones entre las
gráficas expresan las magnitudes de las variables pertinentes.
GRAFICO Nº 34
VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS
GEOGRAFICAS

180

160
45
140

120
34.6
100
46.9
80
45.9 43.9
60
38.6 90
40
30.6 31.6
20
20.4 27.4 20.4
0
1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.

Norte Oeste Este

 GRÁFICO N 13
CANTIDAD DE LINEAS TELEFÓNICAS
1998-2000
Pictogramas

• Despliega los datos con

imágenes o símbolos
pequeños, pero no expresa
con precisión los
resultados, se debe tener
mucho cuidado al usarlos.
 GRAFICO N 31 GRAFICO N 25
CANTIDAD DE ARBOLES, SEGÚN CANTIDAD DE HABITANTES ESPAÑA
MUNICIPIOS
 GRAFICAS DE BARRAS HISTOGRAMAS

• Despliegan los datos en varias • Son una gráfica de barras vertical

barras colocadas en sentido en el que la altura de esta
horizontal o vertical, se usan para representa la frecuencia relativa
presentar magnitudes absolutas y o acumulada con que ocurre una
relativas, diferencias y cambios variable específica.
 GRÁFICO Nº 4.11
INNOVACIONES DE MERCADOTÉCNIA
GRÁFICO Nº 3.12
GRÁFICO Nº 4.26
 Gráfico Nº 13
ELEMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL PRODUCTO
Y SERVICIO EN UN RSR

Esquemas y Cordialidad

diagramas de flujo Rapidez en la

entrega

• Adoptan
Rápida Solución a
muchas quejas y sugerencias Calidad en el
Servicio
formas, se usan Horarios de
para desplegar Atención

etapas o Entrega a
componentes de un Domicilio Satisfacción
del cliente
proceso.
Higiene

Sabor

Calidad del
Precio
producto

Variedad

Cantidad
 GRÁFICO N 34
PROCESO DE COMPRA Y CONSUMO SIN FICHAS
EVIDENCI
A FÍSICA

Decorado de Uniforme del personal, Cuadernillo, bolígrafo, Charola de entrega

Estacionamiento, establecimiento lista de productos (menú)
Menú Apariencia de la Comida Caja
letrero. Mesas, sillas comida Factura
CLIENTE

Llega el Se acomoda en Recibe lista de Solicita los Recibir la Comer Cancelación

cliente una mesa productos productos comida
(En escena)
PERSONAL DE CONTACTO

Entrega de Tomar
lista de Entrega de Facturación
apuntes del alimentos
productos pedido
bambalinas)

Tomar el
(Tras

pedido de
alimentos

Preparación
PROCESOS DE

de alimentos
APOYO
 GRÁFICO N 23
COMERCIALIZACIÓN QUINUA ORGÁNICA Y
CONVENCIONAL

Acopio

VENTA VENTA
Costos de
Costos de
producción socios Consumidor
ASOCIACIÓN
producción
97.50 Bs qq productores final
97.50 Bs qq COMPRA COMPRA
Lavado,
Ut
ilid
clasificado y
ad Embolsado
14
2B
sq
q
280 Bs qq
220 Bs qq Utilidad 60Bs qq
Precio de venta Precio de venta
7. PRESENTACIÓN ORAL

Presentar a la dirección de la
empresa la totalidad del
proyecto de IM, esto sirve para
que la dirección comprenda y
acepte el informe escrito.

Se debe preparar un guión

escrito de la presentación, la
cual deberá adaptarse a las
características del público
objetivo.

Es necesario ensayar la
presentación antes de hacerla
y se debe empelar en lo
posible apoyos visuales.
8. LECTURA DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN

1.Explicación del
problema

2. Diseño de la
7. Revelación
investigación

3.Ejecución de los
6. Capacidad de
procedimientos de
generalización
la investigación

5. Interpretación y 4.Cifras y
conclusiones estadísticas
9. SEGUIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

Asistencia al cliente
• El investigador puede colaborar en la implantación de
resultados, la asistencia también puede ayudar a identificar
nuevos proyectos de investigación, también el seguimiento se
realiza para incorporar la información generada por el proyecto
de IM al SIM y al SAD de la organización.

Evaluación del proyecto de investigación

• Todo proyecto de IM debe traer una oportunidad de aprender
y el investigador debe evaluar críticamente el mismo, con el
objetivo de adquirir ideas y conocimientos nuevos.
• La pregunta fundamental es sí hubiera sido posible realizar el
proyecto de IM de manera mas eficaz y eficiente..
ESTRUCTURA DE
PRESENTACION DEL
INFORME FINAL DE
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
ASPECTOS FORMALES

• CARATULA (Debe indicar el título del trabajo)

• TABLA DE CONTENIDO O ÍNDICE
• LISTA DE GRÁFICOS
• LISTA DE TABLAS O CUADROS
• LISTA DE ANEXOS
• RESUMEN EJECUTIVO (No debe exceder las 2 hojas)
CUERPO DEL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN O ANTECEDENTES
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE DECISIÓN
GERENCIAL Y EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS
2.1 COMPONENTES ESPECIFICOS DEL PROBLEMA
DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
3. COMPONENTES METODOLÓGICOS
3.1 MARCO TEORICO OBJETIVO
3.2 MODELOS ANALÍTICOS (Elegir entre modelo verbal, gráfico o
matemático)
3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN E HIPOTÉSIS
COMPONENTES PREGUNTAS DE HIPOTESIS
INVESTIGACIÓN

3.4 ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN

NECESARIA
COMPONENTES ESPECIFICACIÓN DE LA
INFORMACION NECESARIA

4. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

5. ESPECIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN Y
ELABORACIÓN DE ESCALAS
INFORMACION NECESARIA ESCALAS

6. PROCESO DE MUESTREO Y DETERMINACIÓN TAMAÑO DE

LA MUESTRA (Definición de la población; Marco Muestral, Técnica de
Muestreo; Determinación del tamaño)

7. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS

INFORMACIÓN ESCALAS TECNICAS DE

NECESARIA ANALISIS
 CAPITULO II
1. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE DATOS

CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
ANEXOS
• BOLETA DE ENCUESTA (Si corresponde)
• GUIA DE ENTREVISTA (Si corresponde)
• GUIA DE OBSERVACIÓN (Si corresponde)
• MARCO MUESTRAL EMPLEADO (Si corresponde)
• LISTADO DE PERSONAS ENTREVISTADAS (Si
corresponde)
• GRAFICOS Y TABLAS ESTADÍSTICAS (Si corresponde)
• FOTOGRAFIAS (Si corresponde)
FORMATO GUÍA

LETRA El tipo de letra será Arial tamaño 12

MÁRGENES Y LÍNEAS Los márgenes serán: 3.5 cm. izquierda, 3 cm.

superior e inferior y 2.5 cm. Derecha, texto con
espaciado 1.5 líneas

NUMERACIÓN Todas las páginas del documento final deberán

enumerarse correlativamente, excepto, claro esta, la
carátula y el índice de contenido.