UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA Oficina Central de Calidad Universitaria

SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD

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Existen muchas formas de definir el concepto de calidad…
“Idoneidad para el
“Cumplir con los uso satisfaciendo las
requisitos” necesidades del
(Philip Crosby) cliente”
(J.M. Jurán)

“Grado predecible de
uniformidad y fiabilidad a un
bajo costo y que se ajuste a las
necesidades del mercado“
(Edward Deming)
LA PALABRA CALIDAD TIENE UN SIGNIFICADO POPULAR DE LO
“MEJOR”, PERO ES NECESARIO TENER CLARO LO SIGUIENTE:

LA CALIDAD ES UN ATRIBUTO QUE DEFINE EL

CLIENTE

SE DEBE OFRECER UN PRODUCTO QUE CUMPLA

LOS REQUERIMIENTOS, A UN PRECIO QUE ESTE
DISPUESTO A PAGAR EL CLIENTE, EN LA CANTIDAD
SOLICITADA Y EN EL MOMENTO EXACTO.
CARACTERÍSTICA Rasgo diferenciador

Necesidad o expectativa
REQUISITO establecida, generalmente
implícita u obligatoria.

Categoría o rango dado a diferentes

requisitos de la calidad para
CLASE productos, procesos o sistemas que
tienen el mismo uso funcional.
 Conjunto de personas e instalaciones
ORGANIZACIÓN con una disposición de responsabilidad,
autoridad y relaciones.

Organización o persona que recibe un

CLIENTE producto

Organización o persona que

PROVEEDOR proporciona un producto

PARTE Persona o grupo que tenga un interés

en el desempeño o éxito de una
INTERESADA organización.
 Asociado con la Comisión
Órganos nacionales de Electrotécnica Internacional
normalización de más (IEC) y la Unión Sistema voluntario
de 130 países. Internacional de
Telecomunicaciones (UIT)

No Gubernamental Consenso Mundial

Conjunto de normas aprobadas y
editadas por primera vez en 1987 por el
Comité Técnico 176 para la Gestión de la
Calidad.

Las Normas pueden ser

utilizadas para :

• Establecer la Gestión de la Calidad en una Organización.

• Satisfacer los compromisos entre proveedores y clientes.
 No son
Especificaciones No son
de Calidad de obligatorias.
Productos.

No es un No es el punto
programa de final de la
corta duración. mejora continua.
 Sistema de Gestión de la Sistema de Gestión
Calidad. Directrices para la de la Calidad.
Mejora del desempeño Requisitos.
OBJETIVOS

La mejora del desempeño de la Aumentar la satisfacción

organización y la satisfacción del del cliente
cliente y otras partes interesadas
Sistema de gestión para dirigir y
controlar una organización con
respecto a la calidad
Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) estimula a las
organizaciones a:
• analizar los requerimientos del cliente
• definir los procesos necesarios para realizar un producto
aceptable
• controlar estos procesos
• perfeccionar estos procesos y su producto continuamente

EL SGC promueve la confianza en la satisfacción de los

requerimientos de los clientes
Principio 1 - • Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo
tanto deberían comprender las necesidades actuales y
Enfoque al futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y
esforzarse por exceder sus expectativas.
cliente

• Los líderes establecen la unidad de propósito y la

Principio 2 – orientación de la organización. Ellos deberían crear y
mantener un ambiente interno, en el cual el personal
Liderazgo pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de
los objetivos de la organización.

Principio 3 - • El personal, a todos los niveles, es la esencia de la

organización y su total compromiso posibilita que sus
Participación habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.
del personal
Principio 4 - • Un resultado deseado se obtiene más
Enfoque basado en fácilmente si las actividades y los recursos
procesos relacionados se gestionan como un proceso

Principio 5 - • Identificar, entender y gestionar los procesos

interrelacionados como un sistema,
Enfoque de sistema contribuye a la eficacia y la eficiencia de una
para la gestión organización en el logro de sus objetivos.

Principio 6 - • La mejora continua del desempeño global

de una organización debería ser un objetivo
Mejora continua permanente de ésta.
Principio 7 -
Enfoque basado
• Las decisiones eficaces se basan en el
en los hechos análisis de los datos y la información.
para la toma de
decisiones

Principio 8 -
Relaciones • Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación
mutuamente mutuamente beneficiosa aumenta la
beneficiosas con capacidad de ambos para crear valor.
los proveedores
 ACREDITACIÓN

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 (Council on Postsecondary Accreditation, United States Department of
Education[COPA, 1986])

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 “Es el proceso técnico destinado a
asegurar y promover la calidad de
los programas de estudios de las
distintas carreras que imparten las
instituciones de educación superior,
mediante la aplicación de
mecanismos de autoevaluación y
verificación externa”.

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Es un proceso serio,
exigente, ético, objetivo y
consciente.
Consiste en comparar, en
forma sistemática y
permanente, el estado
actual y el estado deseado,
definidos en la misión y
visión institucional.

Es el punto de partida
para formular estrategias
de mejoramiento continuo.

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 OBJETIVOS DE LA
ACREDITACIÓN
a. Reconocer públicamente la calidad de las escuelas profesionales e impulsar su mejoramiento.

b. Fomentar una cultura de mejora continua.

c. Propiciar que el desempeño de los programas académicos alcance parámetros de calidad nacionales e
internacionales.

d. Contribuir a que los programas dispongan de recursos suficientes y de los mecanismos idóneos para
asegurar la realización de sus propósitos.

e. Promover cambios significativos en las instituciones y en el sistema de educación superior acordes con
las necesidades sociales presentes y futuras.

f. Propiciar la comunicación e interacción entre los sectores de la sociedad en busca de una educación de
mayor calidad y pertinencia social.

g. Proveer a la sociedad información sobre la calidad de los programas educativos de nivel superior.

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 OBJETIVOS DE LA
ACREDITACIÓN

h. Propiciar el mejoramiento de la calidad de la educación superior.

i. Dar fe pública de la calidad de las instituciones y de los programas de Educación

Superior.

j. Ser un mecanismo para que las instituciones de Educación Superior rindan cuentas
ante la sociedad y el Estado sobre el servicio público educativo que prestan.

k. Mantener niveles de calidad reconocidos internacionalmente.

l. Propiciar la idoneidad y la solidez de las instituciones que presentan el servicio

público de la educación superior.

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MODELO CONEAU

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Modelo CONEAU

El CONEAU es el
encargado de definir los
El Consejo de Evaluación, criterios, indicadores y
Acreditación y estándares de medición
para garantizar en las
Certificación de la Calidad
universidades públicas y
de la Educación Superior
privadas niveles aceptables
Universitaria CONEAU. de calidad, así como
alentar la aplicación de las
medidas requeridas para
su mejoramiento.
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Modelo CONEAU
Fase previaEL PROCESO DE ACREDITACIÓN
• Verifica la situación básica que debe tener una institución para
iniciar un proceso de autoevaluación con fines de acreditación.
La autoevaluación
• La institución mide el estado de su desempeño.

La evaluación
• Que es realizada por pares o por personas ajenas a la
institución, a esto se le llama evaluación externa
La acreditación.

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Modelo CONEAU
AUTOEVALUACIÓN

• Es una herramienta de gestión

institucional
• Es voluntaria.
• Proceso conducido por sus propios
miembros.
• Es un proceso de análisis orientado al
cambio y al mejoramiento viable.
• Basado en criterios preestablecidos.
• La Agencia acreditadora proporciona el
modelo de estándares o criterios,
factores. (CONEAU)

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Modelo CONEAU

Conjuga una perspectiva

Se efectúa a partir del
institucional con las
perfil o identidad
particularidades de cada
institucional.
unidad.

Existe el compromiso de
emplear sus resultados
para la toma de
decisiones y la
elaboración de un plan de
desarrollo.

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Modelo CONEAU

Para mejorar :
• Déficit, ineficiencia, necesidad, algo que puede ser mejor.

Para fortalecer :
• Eficiencia, se hace bien y debe mantenerse, ampliar, etc.

Para desarrollar:
• No existe y es necesario algo nuevo, nuevas estrategias.

Combinaciones de los anteriores.

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Modelo CONEAU

•La primera Entidad Evaluadora con fines de

Acreditación es SGS - Certificadora de
Educación SAC por cinco años.
•La DEA - CONEAU, ha iniciado un Programa
de Capacitación para EVALUADORES
EXTERNOS de manera descentralizada que
presentará el modelo de acreditación, las
experiencias y métodos de evaluación externa
a los docentes interesados.

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Modelo CONEAU

Reconocimiento público y temporal de la institución educativa,

área, programa o carrera profesional que voluntariamente ha
participado en un proceso de evaluación de su gestión
pedagógica, institucional y administrativa otorgado pro el Coneau.

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REFLEXIÓN
Esta es la historia de cuatro personas llamadas
“Todo el mundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y
“Nadie”.
Había que hacer un trabajo y “Todo el mundo”
estaba seguro de que “Alguien” lo haría.
“Cualquiera” podría haberlo hecho; pero “Nadie”
lo hizo.
“Alguien” se enfadó, porque ese era un trabajo de
“Todo El mundo”.
Pero “Todo el mundo” pensó que “Cualquiera” lo
haría y “Nadie” se dio cuenta de que “Todo el
mundo” no lo había hecho.
Al final, “Todo el mundo” culpó a “Alguien”
porque “Nadie” hizo lo que “Cualquiera” podría
haber hecho.
(Anónimo)

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 MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!!

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