CURSO SERVICIO AL CLIENTE

SENA
CLASES DE CLIENTE
CLIENTE MALEDUCADO
GAES NO. 2 PAN PA´YA LUNES
KOAS SERVICES SENA: WILLIAN DELGADO RIVERA
INTEGRANTES: LENNIX VANEGAS
NATALHY PAEZ
ROCIO LUENGAS
MONICA ACEVEDO
ZULLY VALENTINA GALARZA TRUJILLO
*Vínculo de lealtad por el cual el trabajador
desea permanecer en la organización, debido
a su motivación implícita.
*Capacidad de cada persona para tomar
Conciencia de la importancia que cumplir.
 ACROSTICO
Compromiso siempre contigo pan pa´ ya
defendiendo el
Orden y la estructura siempre con
Muchos retos por delante a cumplir
abriendo
Puertas hacia nosotros, la
Responsabilidad uno de nuestros valores
Orientados a la perfección
Motivados por nuestro excelente servicio al
cliente
Iremos con todo el gusto a satisfacer sus
necesidades,
Siempre contando con productos inócuos y
de gran calidad
Ofreciéndolos con mucho amor y
amabilidad.
 La carencia de ciertos valores y virtudes, los
cuales consideran ridículos e
innecesarios, como son el respeto a los demás,
la serenidad o la amabilidad.
 En muchas ocasiones son personas con afán
de protagonismo y un alto grado de
egocentrismo, lo que les lleva a pisar a los
demás si lo consideran necesario, creyendo
que intimidándolos se ganarán su respeto.
 Suelen ser soberbios y prepotentes, abusones
y egoístas.
 QUE HACER CON ESTE TIPO DE
CLIENTE
- Primero que todo siempre hay que
mantener la serenidad . Recuerda que
una de las primeras reglas del servicio
al cliente es nunca perder la cordura.
- Segundo no te tomes los insultos y la
actitud del cliente personal. “ Piensa
q el cliente no esta molesto
conmigo “
- Tercero trata de escuchar al cliente y de
entender que es lo que te esta tratando
de decir .
- Cuarto habla siempre con un tono de voz bajo y
lento debemos enfocarnos en satisfacer al cliente
y hacerlo feliz .
 QUE NO SE DEBE HACER
CON ESTE TIPO DE
CLIENTE
 No pelearle.
 No contradecirlo.
 No subir el tono de voz
cuando el cliente nos
grita.
 No llevarle la contraria.
 No enfurecernos con él.
COMO VENDERLE A ESTE
TIPO DE CLIENTE
- Cuidar el tiempo del cliente.
- Ser asertivo y eficiente en su
venta.
- Mantener siempre una sonrisa.
- Tratar de satisfacer lo que
quiere.
1. Diga una característica de un cliente
maleducado.
2. Cómo debemos tratar a un cliente
maleducado?
3. Qué debemos hacer frente a un caso de
cliente maleducado.
4. Que palabras utilizar al momento de
atender a un cliente maleducado.