Grupo Silog

Ministerio de Defensa
QM-004
GESTIN DE CALIDAD AVISOS DE
CALIDAD

Instructor: CT. LUISA FERNANDA VILA

Lugar y Fecha: Bogot, Junio de 2007

 TEMAS A TRATAR

1 Introduccin

2 Gestin de problemas en el sistema

3 Avisos de calidad en la Cadena Logstica

4 Estructura Bsica

5 Tratamiento del aviso

 Introduccin

Los avisos de Calidad sirven como ayuda para tratar problemas

internos o externos, para hacerle seguimiento a dichos problemas,
para analizar los defectos encontrados y tomar medidas de
mejoramiento.

Problema

Problema
Resultado:
Problema
Gestin de
avisos
Problema
 GESTIN DE PROBLEMAS EN EL
SISTEMA

QM
Avisos de problemas
Aviso de calidad generales

PM Avisos de averas de
Aviso de mantenimiento equipo y avisos
de actividad

CS Avisos de averas de
Aviso de servicio objetos concretos
por parte del cliente
AVISOS DE CALIDAD EN LA CADENA
LOGSTICA

Aprovision. Produccin Ventas

Tratamiento de
Notificacin reparaciones
defectos al
proveedor
AVISO Reclamaciones
del cliente
CALIDAD
Clases de
problemas Clases de aviso
internos definidas por el
usuario
 ESTRUCTURA BSICA
Informacin relacionada con el aviso global
Datos generales
Cabecera de Aviso Medidas
Actividades
Resumen de la posicin

Posicin 1 Defectos individuales relacionados con el aviso

Posicin 2
Posicin 3
Posicin n
Informacin relacionada con una sola posicin
Posicin1 1
Posicin defectuosa
Causas
Posicin1 1
Posicin
Medidas
Posicin1 1
Posicin
Actividades
 ESTRUCTURA BSICA

MEDIDAS
Planifican la forma en que varias
personas trabajan juntas para gestionar
el aviso y realizar las actividades dentro
de un perodo de tiempo especificado.

ACTIVIDADES

Una accin realizada dentro de la

estructura de un aviso. Documenta una
actividad que alguien ha realizado en el
proceso de la resolucin de un
problema de aviso
 TRATAMIENTO DEL AVISO

Crear aviso Ejecutar medidas

inmediatas

Aviso
calidad

Tratar aviso

Anlisis del
Especificar Llevar a cabo
problema o
acciones medidas
defecto

Cerrar aviso