UNIVERSIDAD ESAN

PROGRAMA:GESTION PARA DIRECTORES DE

COLEGIO 2012
CURSO: GESTION DEL CONOCIMIENTO
PROFESOR: SERGIO CUERVO GUZMAN.

CASO: GERENCIA DEL CONOCIMIENTO EN HEWLETT PACKARD.

1. Csar Armando Pacheco Espinoza.

2. Edinson Gilmar Montenegro Clavo.
3. Sara Lindomira Rojas Mendoza.
4. Marco Antonio Tucto Malca.

Surco, 30 de enero del 2012.

 PRESENTACIN
El presente caso nos habla de la empresa Hewlett Packard (HP) cuenta en la
actualidad con algunas caractersticas organizacionales dignas de comentar:
muchos de sus empleados son ingenieros con orientacin tcnica, quienes
disfrutan de aprender y compartir su conocimiento con el resto de la organizacin.
Adems, todos los empleados participan de un programa de participacin de
ganancias. Sin embargo, la descentralizacin y diversidad es una de sus grandes
caractersticas. Igualmente, en la compaa es natural que los empleados
participen de una alta rotacin de puestos de trabajos, lo cual ha significado algn
grado de transferencia informal de conocimientos dentro de las funciones de la
empresa. Dentro de la empresa se realizaron una serie de proyectos aislados en
torno a Gestionar el conocimiento (proyectos nacidos de iniciativas individuales,
orientadas a compartir las 'Mejores prcticas'), lo cual ayud a visualizar el valor
que se le estaba dando a apoyar las redes informales de conocimiento.
 PRESENTACIN
Esto llev a establecer un plan corporativo de homogeneizacin de plataformas,
lenguaje y objetivos en torno al conocimiento. Desde el inicio, el objetivo de estas
instancias fue fomentar el desarrollo de comunidades [STO-00], [WEB-
90].Adems, se foment la participacin en estas comunidades a travs de un
sistema de incentivos12 novedoso basado en millas de viajes disponibles a canje.
Esto provoc un alto grado de participacin, en conjunto con un alto grado de
calidad del conocimiento registrado. Al juntar todos estos esfuerzos en un proyecto
corporativo, la orientacin fue generar una red de expertos que pudieran proveer
de conocimientos a toda la compaa. De hecho, el desarrollo de productos se
fortaleci a travs de 'links de conocimiento', lo cual significa acceso a la
documentacin de las 'Mejores prcticas' establecidas por los expertos, adems
de fortalecer el enfoque de desarrollo de productos a travs de prototipos.
 PREGUNTAS
1. Qu debe hacer HP para coordinar o para controlar las gestin del
conocimiento en el nivel corporativo?

Debera continuar con la iniciativa de crear una red de gestin del

conocimiento en la que los participantes de cada taller inscriban sus ideas
para gestionar conocimientos en sus respectivas reas de negocios.

2. Qu revelan los proyectos presentados en este caso sobre los diversos

tipos de gestin del conocimiento, objetivos de negocios y necesidad de
recursos? Se puede prever problemas con cualquiera de los proyectos
presentados?
Casillero de intercambio para educadores.
1) El casillero de intercambio para educadores, una base de datos de la
discusin en asuntos del entrenamiento.
2) La biblioteca de entrenamiento, una coleccin de los documentos de
entrenamiento.
3) Evaluaciones de entrenamiento, una coleccin de los reportes de
evaluaciones de los recursos de entrenamiento.
 PREGUNTAS
Construccin de una red de expertos.
Utilizar la base de datos relacional y las consultas se
podrn hacer va web.
La base de datos tienen los perfiles de los expertos, que
tienen conocimiento en ciertas reas.
Los criterios de consulta se hacen en base a
conocimientos y estudios que tienen los expertos.
El reto es crear una lista manejable de las categorias de
conocimiento.
Motivar a las personas para que pongan y mantengan sus
perfiles.
 PREGUNTAS
Gerencia del Conocimiento en Procesos de Productos.
La organizacin de los procesos de HP, reconoce la importancia de la
gerencia de informacin y convertirla en una competencia central del
PPO.
Desarrollo de acoplamientos de conocimientos utilizando el sistema web.
Utilizacin de los reporteros y redactores para registrar el conocimiento
obtenido de los expertos.
La dificultad par resumir el conocimiento del PPO, hizo que el sistema
fracase.
El objetivo para PGIS no es manejar conocimiento por si mismo, sino
facilitar el proceso de estructurar
 PREGUNTAS
Gestin del Conocimiento para el Canal de Distribuidores de Computadoras.
Es una iniciativa temprana para capturar y apalancar el conocimiento de los productos
de HP.
La unidad de negocio creca 40% anual.
Se estableci el sistema de voice mail, para contestar las llamadas, declinando el
numero de llamadas.
El sistema se denomino Red de Noticias de HP.
Los diseadores brindaron una atencin real al problemas que enfrentaban los
distribuidores y no sus propias ideas.
El sistema fue un xito porque los diseadores le agregaron el valor al conocimiento.
Esta en funcionamiento y es un factor significativo en las altas calificaciones que
recibe el soporte de HP.
 PREGUNTAS
3. Cules son los retos ms grandes que enfrenta HP para
mejorar su capacidad de gestionar conocimiento en la
organizacin?.

HP, necesita lograr la integracin de las diferentes iniciativas de

las unidades de negocio, en cada una se estn empleando
recursos y esfuerzos para resolver problemas comunes, que
unidos podran solucionar mas fcilmente.
 CONCLUSIONES
HP, es una compaia descentralizada los pasos a
seguir no son muy claros para gestionar el
conocimiento a nivel corporativo.
No existe una cultura de compartir conocimiento a
travs de unidades de negocio.
Es totalmente diferente como gestionar conocimiento
y como gestionar informacin.
Utiliza talleres para identificar quien necesita este
conocimiento y la mejor forma de transferirlo.
HP, tiene un enfoque de tomar conciencia, a travs de
talleres desarrolla vocabularios, modelos comunes y
apropiados para su cultura, introduciendo mejores mtodos y
tcnicas.
 RECOMENDACIONES

Incorporar la unidad de gerencia del conocimiento en su estructura

organizacional.
Incentivar la elaboracin de trabajos relacionados con la gestin de
conocimiento.
 COMPARACIONES

El presente caso estudiado, referente a la gestin conocimiento lo

podemos comparar con una propuesta de innovacin pedaggica en
la institucin educativa primaria N 82944, de la localidad de
Jamcate-Chetilla-Cajamarca, la misma que se ubica a 3 583 m.s.n.m.
Esta institucin se ha caracterizado por la recopilacin de datos a
travs de las fuentes orales y escritos de los moradores del lugar,
donde a travs de entrevistas a los expertos del conocimiento de la
cultura milenaria de Jamcate, se ha podido revalorar, preservar e
impulsar el desarrollo de capacidades en nuestros nios y nias,
sobre la importancia de nuestra identidad cultural.
La gestin del conocimiento en la cultura ha permitido desarrollar
proyectos de habilidades como: Confeccin de ganchos, vinchas, etc